海尔三菱重工空调、海尔三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔三菱重工咨询电话:4006-189123
海尔三菱重工产品服务说明：
一、海尔三菱重工非免费保修范围说明  
1. 超出保修期：产品超过规定保修期限（如相机通常12年、空调整机3年等），维修需付费。  
2. 人为或意外损坏：包括但不限于摔落、进水、电源不符、自然灾害等不可抗力导致的故障；自行改装、非指定店安装/维修拆动造成的损坏；未按说明书操作引发的问题。  
3. 无法提供有效凭证：不能出示购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身编号不符。  
4. 假冒伪劣产品：非海尔三菱重工正品或伪造产品不享受保修服务。  
5. 特定部件限制：部分产品核心部件（如空调压缩机）保修期可能与整机不同，需以具体条款为准；耗材类部件可能不在保修范围内。   
 
 
二、海尔三菱重工售后说明  
1. 服务内容：涵盖产品保修、技术支持、上门维修、客户服务热线（24/7在线客服）及产品手册/用户指南支持。  
2. 保修政策：  
    新品通常提供13年保修（具体期限因产品类别、型号、购买地区而异，如相机2年、空调整机3年、空调35年），主要部件故障可免费维修或更换。  
    支持延长保修服务，用户可付费延长保障期限。  
3. 维修流程：  
   1. 通过官网、APP或客服热线提交维修申请，获取维修单号；  
   2. 送至指定售后中心或预约上门服务；  
   3. 工程师检测评估并确定维修方案；  
   4. 维修完成后返还产品并提供维修报告。  
4. 客户支持：提供在线咨询、电话客服及序列码查询服务，帮助用户快速解决问题。   
 
 
三、海尔三菱重工贴心服务说明  
1. 专业团队与网络：全国覆盖多个维修点，技术人员经严格培训，具备丰富经验，可提供上门或邮寄维修服务。  
2. 快速响应：承诺24小时内响应维修请求，部分服务支持“24小时快速维修”，减少用户等待时间。  
3. 透明化服务：维修前明确告知项目及费用，提供多种支付方式，保障消费透明；维修后提供报告及售后检查。  
4. 持续关怀：提供预防性维护建议（如定期保养指导）、免费检测活动及优惠维修服务，延长产品使用寿命。  
5. 权益保障：严格遵守《消费者权益保护法》，支持用户凭购买凭证维护合法权益，售后流程规范且用户可追溯。  
 
以上服务旨在为用户提供“无忧购物体验”，具体细节可通过海尔三菱重工官网或客服热线进一步查询。


海尔三菱重工不同类型产品的官方三包政策有所不同，以下为你详细介绍： 
家用空调 
 包修政策： 
     25年1月1日之前所购买的家用空调器，按其当年的包修规定执行。 
     25年1月1日起所购买的家用空调器整机包修六年；20  2016年度，制冷量小于或等于10的家用空调、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     海尔三菱重工电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用空调整机质量问题包修6年；自2021年3月1日起，在全国范围内购买制冷量小于等于10并在家用场景安装使用的海尔三菱重工家用空调产品（不含天井机），可享受10年免费保修服务。工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非海尔三菱重工服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的）；无三包凭证或无有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 包换政策： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     20年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调。 
 包退政策： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，主要性能连续二次以上仍无法修好，用户坚持退机的，可以退机。 
 
中央空调 
整机包修六年，对于主要部件，如压缩机等，也提供了相应的包修政策，不过具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同。此外，如果产品在购买后的一定时间内出现主要性能故障，且无法正常工作，消费者可以选择换机。商用/中央空调大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准，包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等。 
 
其他产品 
 晶弘空调：整机包修1年。 
 生活电器：根据产品类别包修1  8年不等，其他产品可登录海尔三菱重工官网查看具体售后政策。 
 
此外，商品赠送海尔三菱重工小家电产品的，以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日，赠品享受同等的三包服务政策。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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