三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
一、三菱重工空调勿私自拆修说明  
三菱重工空调明确规定，非三菱重工电器指定的特约服务网点或人员进行安装、维修、拆动（包括消费者自行安装或拆修）造成的损坏，不属于包修范围，需实行收费维修。私自拆修可能导致故障扩大、安全隐患及失去保修资格，建议通过官方渠道联系专业服务人员处理。 
 
 
二、三菱重工空调维修说明  
1. 保修范围  
    家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调器（制冷量≤10）整机包修6年；2021年3月1日起部分家用空调可享10年免费包修（具体以购买凭证及机型为准）。  
    商用空调：大型机组自验收合格之日起保修18个月，家用中央空调部分部件保修3年或6年（详见保修卡）。  
    核心部件：压缩机、冷凝器、蒸发器等主要性能部件在包修期内免费维修或更换。  
 
2. 非保修范围  
    无有效包修凭证、发票或凭证涂改；  
    因使用不当（如电压不稳、维护保管不当）、自然灾害或恶劣环境造成损坏；  
    处理品、超过包修期的产品；  
    非官方服务网点安装/维修导致的损坏。  
 
3. 维修流程  
    拨打三菱重工全国统一售后热线或通过官方平台报修；  
    提供购买凭证、故障描述，客服审核后安排上门维修；  
    维修人员使用原厂配件，维修后提供票据及保修（更换部件包修90天）。   
 
 
三、三菱重工空调三包服务政策说明  
1. 包修政策  
    整机包修期：家用空调6年（2005年1月1日后购买），商用空调18个月（部分机型按合同约定）。  
    包修凭证：需提供有效发票、保修卡，无凭证则按机身铭牌出厂日期顺延3个月计算包修期。  
 
2. 包换政策  
    产品售出15日内发生主要性能故障，可换机；  
    包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常使用，可换机（更换部分重新计算包修期）；  
    20年1月1日起购买的家用直流变频空调，1年内因质量故障可选择更换同型号机型。  
 
3. 包退政策  
    产品售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），可退机；  
    1年内同一主要性能故障连续维修2次以上仍无法修复，用户坚持退机的可退机。  
 
4. 收费说明  
    包修期内免费维修，超期或非保修范围需收费（含配件费、维修费），费用透明并提前公示；  
    退机时若不符合条件，按每日0.1%核收折旧费（扣除维修占用时间）。   
 
 
注意事项  
 保留购买凭证（发票、保修卡）是享受三包服务的关键；  
 安装、移机、维修需通过三菱重工官方特约服务网点，避免因非正规操作影响保修；  
 具体政策以产品保修卡及官方最新说明为准，可通过三菱重工客服热线或官网查询详情。


三菱重工产品维修服务： 
 
 维修注意事项：镁棒属于消耗材料，根据各区域水质不同，使用寿命也不同，一般在空调使用2  3年后镁棒会自然消耗完，需更换镁棒。电空调供电电源必须具备可靠接地线，家用供电系统须有漏电保护装置，其使用寿命通常为6  8年，超年限使用存在安全隐患，需及时更换。 
 上门维修服务流程：登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 非包修范围：处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。  
 上门前：详细了解用户产品情况，准备工具、备件，与用户约定上门时间，恪守约定，若遇特殊情况应主动致电说明并再次约定，注意安抚用户。 
 上门时：主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈态度亲切，经用户同意后进门并换上鞋套，若用户不在家要留条并重新预约。 
 维修前：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并合理解释，准备好维修工具，尽量就地维修，不移动用户其他物品。 
 维修时：认真检测产品，快速准确判断故障原因并详细向用户说明，若产品超保修期，及时说明收费情况并出示保外机收费标准，若用户有异议需解释收费原因，严格按公司标准执行。 
 维修后：排除故障后清洁产品、试机，清理周边环境，搬动物品小心轻放；向用户讲解产品使用和保养知识，推介公司新品、活动；再次询问用户需求及满意情况，主动留下联系方式；填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。 
  
 维修服务概述：提供专业维修服务，包括上门维修、零部件更换等。 
 维修收费标准 
     上门服务费：50元，若更换零部件，此费用包含在维修总费用中。 
     零部件更换费用
     维修人工费：1元/小时，维修时间超1小时按实际时间计费。 
     其他费用：如遇电路改造、电源线更换等特殊情况，费用根据实际情况而定。 
 维修流程：拨打客服电话咨询→预约维修→上门维修→维修完成展示结果并确认。 
 
空调 
 上门维修服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单。 
 收费说明：空调购买一年不到的用户直接拨打保修卡上的电话；上门服务费根据路程远近一般收取30  50元，与工程师协商以实际情况为准；师傅上门后因顾客原因取消服务，收取50元上门空跑费；帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；因维修难度大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费；私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关；禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修并提供正规保修卡。 
 非包修范围：同电空调非包修范围情况。 
 
维修服务标准 
1. 严格维修程序：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 配件质量把控：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
3. 快速响应机制：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 合理收费原则：收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 远程服务支持：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答服务，需要邮递配件的会迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，当天加急完成维修。 
 
     服务热线：全国统一咨询、报修、投诉服务热线8，提供3天热线服务。 
     安装、调试政策：彩电消费者（含新购机）不提供免费上门安装、调试服务；底座标配的平板空调不提供免费上门安装、调试服务，若消费者要求则按规定标准收费；座架未标配产品，消费者可选购底座、挂架，自购机之日起一年内可享受一次免费安装服务（座装或挂装任选其一）；选购非三菱重工底座、挂架并要求安装服务，需签订特殊安装服务协议，因底座、挂架质量问题导致彩电损坏，不承担责任。 
     “三包”有效期与凭证：平板彩电“三包”有效期从送货、安装、调试全部结束之日起计算（不需要的从开具发票之日起算）；其他彩电产品以开具发票之日起计算。消费者凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，机号需一致；无购机发票以产品机号生产日期顺延30日为起始时间；两者全无则不享受免费维修服务，实行收费服务。安装、调试记录单需与有效发票一起作为“三包”有效期凭证。 
     “三包”期内非免费维修范围：因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 

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