美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的产品包修说明  
（一）家用空调  
1. 普通家用空调（制冷量≤10）及除湿机  
    2005年1月1日起购买的产品，整机包修6年；2005年1月1日之前购买的，按当年政策执行。  
    2021年3月1日起销售的家用空调（制冷量≤10，家庭民用场景），提供10年免费包修服务。  
 
2. 家用中央空调  
    2014年8月1日起销售的机型，整机包修6年；2015年月1日起购买的7k及以上机型，整机包修3年。  
 
（二）商用空调  
 常规商用空调：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
 大型商用机组及工程机：按合同约定或随机包修卡执行，部分机型包修3年或6年。  
 
（三）不予包修范围  
1. 非美的指定服务网点安装、维修或消费者自行拆动导致的损坏；  
2. 无有效包修凭证、发票或凭证涂改；  
3. 因使用不当、维护保管不善、自然灾害或恶劣环境造成的损坏；  
4. 处理品、已过包修期的产品。   
 
 
二、美的服务礼仪说明  
1. 上门规范  
    进门前轻按门铃或轻敲门，主动自我介绍（“您好，美的空调服务人员，请问是先生/女士吗？”）。  
    保持手部清洁，避免随意接触用户物品，穿鞋套进入室内。  
 
2. 沟通与服务  
    详细询问空调使用情况及故障，解释维修方案和费用（如需收费）。  
    维修后调试设备，演示使用方法，介绍日常维护注意事项。  
    服务结束后清理现场，礼貌道别并告知保修政策。  
 
3. 行为准则  
    遵守“十要十不要”规范，如“要礼貌用语，不要与用户争执”“要保护用户隐私，不要泄露信息”等。   
 
 
三、美的非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
    非官方授权维修（包括消费者自行维修或第三方机构维修）可能导致以下后果：  
      损坏机器核心部件（如压缩机、电控系统），影响性能和安全；  
      失去官方包修资格，后续故障需全额自费维修；  
      使用假冒伪劣配件，存在火灾、漏电等安全隐患。  
 
2. 官方建议  
    维修需联系美的官方客服（如热线）或当地特约服务网点，确保服务质量和配件正品。  
    保留维修凭证，以便后续享受保修服务。  
 
3. 责任界定  
    非官方授权维修造成的损坏，美的不承担包修责任，可提供收费维修服务，费用由用户承担。  
 
如需进一步确认政策，建议通过美的官方网站或客服热线核实最新信息。

服务流程 
1. 联系售后：当美的空调出现故障，您可拨打美的的售后服务热线 ，或访问其商家网站，也可通过在线客服联系维修服务。若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据；若丢失有效购买凭据，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。 
2. 登记预约：客服人员会记录您的相关信息，如维修位置、空调故障问题、购买时间等，以便安排合适的维修师傅，并与您确定上门检修时间。 
3. 准时上门：维修人员会按约定时间准时上门服务。一般在接到维修服务电话后，市内小时、郊区24小时内到位。 
4. 检查故障：维修人员到达现场后，会对空调系统进行全面检查，找出故障原因。 
5. 确定费用： 
     保修期内：若故障由于材料或工艺问题引起，维修免费；但若是人为损坏，则需支付相应费用。 
     保修期外：维修人员会根据故障类型、维修难度等因素，按照厂家规定的收费标准，向您说明维修费用。
6. 排除故障：在您认可维修费用后，维修人员会使用美的原厂配件进行维修，严格按照维修程序和操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员会填写维修凭单，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

服务标准 
1. 人员资质：维修人员经过严格培训，具备专业技能和服务意识，熟悉各种美的空调空调的性能、维护与管理。部分维修团队的工作人员具有至少从事本行业6年以上的工作经验。 
2. 配件使用：收费维修时需更换配件的，应使用美的空调配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户索取旧件，不得将收费维修而产生的旧件退到销售公司。 
3. 操作规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
4. 价格透明：维修费用公开透明，维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修。不同地区、不同维修项目和维修难度，收费会有所不同。例如：   
5. 服务承诺： 
     以质优价实的维修，至诚至信的服务，让用户买得放心，用得称心。 
     保障售前、售中、售后服务，注重科技的运用和企业信誉，为客户、企业、员工、社会创造效益。 
  
服务标准 
1. 人员资质：维修人员经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业技能，熟悉美的空调的产品特点和维修技术。全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类。 
2. 配件使用：使用原厂配件，保证配件质量，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
3. 操作规范：严格遵守维修操作流程和规范，确保维修工作的安全性和可靠性。 
4. 价格透明：维修费用公开透明，不存在乱收费现象。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；除规定费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
服务保障 
1. 售后回访：服务完成后，会对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户的意见和建议。 
2. 投诉处理：设有专门的投诉渠道，若您对维修服务不满意或遇到问题，可通过拨打商家客服电话等方式进行投诉，公司会及时处理并给您反馈。 

维修服务保障 
1. 专业团队：美的拥有专业的维修团队，维修人员均经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和专业技能，熟悉各种美的空调空调的性能、维护与管理。 
2. 配件质量：严格把控配件质量，杜绝使用假冒伪劣配件，确保维修使用的配件均为原厂正品，保证维修质量。 
3. 服务响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，更换下来的旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地服务：对于外地顾客，提供远程故障判断、技术故障解答服务；需要邮递配件的会迅速办理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，当天加急完成维修。 
6. 维修保修：经维修的机器实行保修，不同情况保修期有所不同。例如，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。部分空调服务中心维修的机器保修期为一年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
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