富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国富士通咨询电话:4006-189123
富士通产品服务说明：
一、富士通产品包修说明  
（一）家用空调  
1. 普通家用空调（制冷量≤10）  
    2014年8月1日起销售的机型：整机包修6年，非人为损坏可免费维修。  
    2015年月1日前购买的早期机型：仍执行整机6年包修（政策可能调整，建议以官网或购买凭证为准）。  
 
2. 家用中央空调（7k及以上）  
    2015年月1日起购买的机型：整机包修3年，超出部分有偿维修。  
 
（二）商用空调  
 常规商用空调：整机包修18个月，非人为损坏可免费维修。  
 特约服务网点安装的商用空调：符合富士通特约服务标准的，保修期可能延长。  
 
（三）包修范围限制  
 以下情况不享受免费包修：  
  1. 人为损坏、非指定网点安装或自行拆修导致的损坏；  
  2. 无有效包修凭证（购买发票、包修卡等）或凭证涂改；  
  3. 因自然灾害、使用环境恶劣造成的损坏；  
  4. 处理品或已过包修期的产品。  
 
（四）其他服务政策  
 包退/包换：产品自售出之日起10天内出现主要性能故障（如压缩机故障）可包退，15天内可包换；包修期内主要性能故障连续维修两次仍无法正常工作的，可换机并重新计算更换部分的包修期。   
 
 
二、富士通服务礼仪说明  
富士通上门服务人员需遵守以下礼仪规范：  
1. 形象规范：穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好仪容仪表。  
2. 沟通规范：态度礼貌友好，使用文明用语，耐心解答用户疑问。  
3. 行为规范：入户前主动出示证件，征得用户同意后进入；施工时注意保护用户环境，避免损坏物品；服务结束后清理现场，向用户说明维修/安装情况及注意事项。   
 
 
三、富士通非官方授权维修说明  
（一）非官方授权维修的风险  
1. 失去包修权益：非富士通指定特约服务网点安装、维修（包括用户自行拆修）导致的损坏，不再享受免费包修服务，需自费维修。  
2. 质量无保障：非授权维修可能使用非原厂配件，存在安全隐患，且维修质量无法得到富士通官方认可。  
3. 责任自负：因非官方维修造成的设备故障或安全问题，富士通不承担相关责任。  
 
（二）官方服务渠道建议  
 如需维修，建议通过富士通官方客服热线或官网预约服务，由指定特约网点提供专业服务，以确保权益不受损。  
 
（三）凭证要求  
享受包修服务时，需提供有效购买凭证（发票）、包修卡等，凭证信息需与产品型号、序列号一致。无有效凭证的，可能无法享受免费服务。  
 
如需进一步了解，可联系富士通官方客服核实最新政策。

服务标准 
     预约维修：服务工程师需与顾客约好维修时间和地点，提前5  10分钟到达约定地点，不得迟到。 
     仪容仪表：上门服务前整理好仪容仪表，包括服装、头发和面容等。 
     敲门礼仪：连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间。 
     工具准备：准备好所需的工具箱和空调，确保使用适当工具和空调进行维修。 
     保护财产：若维修可能弄脏或损坏顾客物品，事先告知并采取防护措施。 
     遵守规定：遵守公司服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要步骤。 
     礼貌待人：与顾客交流使用礼貌用语，尊重顾客意愿和隐私。 
     高效细致：保持高效工作态度，认真检查和解决产品问题。 
 服务内容 
     免费服务：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国10多个服务网点，定期对用户巡检保养；免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。 
     收费维修情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 维修流程 
    1. 登记预约：用户拨打维修服务电话说明故障现象和需求，维修工程师初步判断。 
    2. 准时上门：维修工程师根据故障情况和用户需求，安排合适的维修人员按约定时间上门。 
    3. 检查故障：维修人员对空调进行全面检查，确定故障原因。 
    4. 确定费用：先检测，向客户报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 排除故障：维修人员携带所需工具和备件进行维修。 
    6. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭单。 
    7. 提供保修：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 
富士通空调 
 服务时间：上门服务时间为周一至周日8:  :，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务范围：负责全国各地区富士通空调的安装、清洗、保养、维修等业务，服务区域覆盖上海市、江苏省、浙江省、福建省、广东省、广西省、江西省、湖北省、安徽省、河南省等多个省市的市区及周边乡镇。 
 非保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 维修流程 
    1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 安排：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 检测报价：维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 维修回访：完成维修后，客服人员进行电话回访。 
 服务承诺 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     规范操作：严格按照维修流程及操作规章维修，确保维修质量；严格把关配件，杜绝伪劣配件以及配件以旧当新使用。 
     售后保障：维修车间人员及前台客服节假日不休，保证用户随到随修，随时提供上门服务；经中心维修的机器一律实行保修3个月的政策，在保修期内如果因为维修或更换配件出现的问题，负责返修。 
 
富士通洗衣机 
 无忧保服务 
     服务对象：在富士通洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品富士通洗衣机及其他数码富士通空调。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素（磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；洗衣机正常使用过程中，使用一年内出现正常使用状态下自燃、导致洗衣机损毁，提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；使用一年后，电池性能出现明显下降时（苹果类洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后保修期 
     超保机维修后：超过保修期的富士通空调，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用，属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     主要部件更换后：、液晶属对开门富士通洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 上门服务：公司提供上门服务，城区上门费收取50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若上门检查后，用户因维修费用高或其他原因选择不修，只收取上门费。 
 
富士通空调 
 服务承诺 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 保修情况：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期；非富士通空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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