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格力产品服务说明：
一、格力产品官方三包政策服务说明  
格力严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（新“三包”规定），为消费者提供以下服务：  
1. 免费维修范围：  
    产品在三包有效期内，因非人为因素（如制造缺陷、材料问题）导致的故障，可享受免费维修或更换服务。  
    需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，且凭证信息需与产品型号一致，涂改或缺失可能影响服务。  
2. 收费维修情形：  
    无有效凭证、凭证与产品不符或涂改；  
    因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、液体泼溅）或不可抗力（自然灾害、恶劣环境）造成的损坏；  
    超过三包有效期或非官方授权网点维修导致的故障。  
3. 服务承诺：  
    设立咨询/投诉热线（工作时间通常为周一至周五8:3017:30），响应报装、报修需求；  
    原则上市区24小时内、郊区48小时内上门服务（特殊情况可协商时间）。   
 
 
二、格力产品保修卡服务说明  
保修卡是享受官方保修服务的重要凭证，具体说明如下：  
1. 保修卡作用：  
    证明产品购买时间及保修资格，维修时需出示原件，缺失或信息不符可能无法享受免费服务。  
    部分产品需在保修卡上记录购买日期、型号等信息，建议购买后及时填写并妥善保管。  
2. 保修期限：  
    不同产品保修期差异较大，需以保修卡或官方说明为准：  
      数码相机：标准1年（国内行货），支持付费延保至2年；  
      空调：多数整机3年，压缩机6年（2009年8月后购买的部分型号）；  
      空调：整机1年，核心部件（如压缩机、控制基板）3年；  
      净水器/空调：常规整机1年，部分高端型号或促销期可延长至23年（需额外购买延保）。  
3. 延保服务：  
    部分产品支持付费延长保修，可通过官网或官方渠道购买，延保期限及范围需以具体条款为准。   
 
 
三、格力产品官方售后服务说明  
格力售后服务涵盖多渠道支持、标准化流程及权益保障，具体如下：  
1. 服务渠道：  
    客服热线：全国统一热线（相机等产品）或（家电等），提供24/7咨询、预约维修服务；  
    官方网站：访问格力中国官网，可查询售后网点、保修信息、在线故障诊断工具及维修教程；  
    线下网点：全国各大城市设有官方服务中心及授权维修站（如北京、上海、广州等），提供上门维修或送修服务，具体地址可通过官网或客服查询；  
    在线客服：官网及官方APP提供24/7在线咨询，解答产品使用、保修政策等问题。  
2. 维修流程：  
   1. 报修：通过官网、APP或电话提交申请，提供产品型号、问题描述及购买凭证；  
   2. 诊断：客服初步评估，判断是否需上门或邮寄维修；  
   3. 预约：安排技术人员上门（市区24小时/郊区48小时内）或指定网点送修；  
   4. 维修：工程师检测后提供方案，保修期内免费维修/更换部件，过保需付费；  
   5. 反馈：维修完成后提供报告，支持维修进度跟踪及售后满意度回访。  
3. 权益保护：  
    消费者享有知情权、选择权、公平交易权等，可通过官方渠道投诉维权；  
    维修使用原厂配件，确保质量；过保产品维修前会明确收费标准，避免“虚假维修”“过度收费”。  
 
建议通过格力官方渠道获取最新服务信息，保留购买凭证及保修卡，以保障售后权益。

格力不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
格力电器（涵盖多种电器） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用格力电器品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，电器出现性能等问题，消费者可拨打格力电器维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若电器出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的格力电器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为电器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理格力电器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经格力电器授权的零配件，以免影响电器的性能和使用安全。 
     若发现电器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
格力空调 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用格力空调品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，空调出现性能等问题，消费者可拨打格力空调维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若空调出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的格力空调。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空调进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理格力空调，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经格力空调授权的零配件，以免影响空调的性能和使用安全。 
     若发现空调存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
格力燃气灶（绵阳、成都等地） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用格力燃气灶品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限： 
     绵阳等地：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     成都：三包期限为三年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打对应地区维修服务热线（绵阳，成都  858  7517）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的格力燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理格力燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经格力燃气灶授权的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
格力油烟机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在格力油烟机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新格力油烟机及其他数码格力油烟机。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可无忧换修1次和电池保障1次。包括由于意外因素（磕碰、跌落、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的界定为：苹果类格力油烟机，电池寿命低于80%；安卓类格力油烟机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。 
     服务期限：自格力油烟机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的格力油烟机，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门格力油烟机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 365天有问题换新机服务：在三包政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的15  30天延长到365天。用户自购机之日起365天内遭遇产品非人为质量问题或故障，持有效凭据均可通过格力油烟机美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。换新后的产品自之日起365天内仍享有换新保障。 
 
格力集成灶 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限及内容：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的三包期为1年，主要部件分别为1  3年。 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 

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