科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
一、科龙空调特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、滤网未定期清洗导致故障）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非科龙指定特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购买发票（或购买凭证），或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、水质不达标）造成的损坏。  
5. 超保修期或处理品：产品已超过保修期，或为处理品、样机等特殊商品。   
 
 
二、科龙售后预约登记服务说明  
预约渠道：  
1. 官方公众号：关注“科龙官方公众号”，在菜单栏进入“售后服务”或“维修预约”页面，按提示操作。  
2. 官方网站/手机浏览器：搜索“科龙空调售后服务”进入官网，选择“网上预约”，填写空调型号、故障描述、联系方式等信息，生成预约号并选择上门时间。  
3. 全国统一热线：拨打科龙全国售后服务热线（如18615等），客服将协助登记并安排师傅上门。  
 
预约流程：  
1. 信息填写：选择产品类别、故障描述，填写姓名、电话、地址及预约时间。  
2. 等待响应：预约成功后，售后人员通常会在24小时内联系并确认上门时间（部分地区师傅接单后30分钟内到达，特殊情况除外）。  
3. 服务验收：维修完成后，需验收效果并签字确认，同时索要维修单据和发票。  
 
注意事项：  
 预约前建议清晰描述故障，便于快速定位问题；  
 提前准备好购买凭证、保修卡（保修期内）；  
 若需更换零件，可提前告知售后人员以便准备。   
 
 
三、科龙非专业维修说明  
1. 风险提示：非科龙授权的专业人员或网点进行安装、维修，可能导致以下问题：  
    损坏产品核心部件（如压缩机、电路系统），影响性能和寿命；  
    使用非原厂配件，存在安全隐患（如漏电、火灾风险）；  
    因操作不当导致故障扩大，后续官方维修需额外承担更高费用。  
2. 责任界定：非官方维修造成的损坏，即使在保修期内，也无法享受免费保修服务，需用户自行承担维修费用。  
3. 官方建议：维修、安装、移机等服务需通过科龙官方渠道（公众号、官网、热线）预约，确保由持工作证的专业师傅上门，使用原厂配件并提供保修单据（维修后通常享受3个月至1年保修）。  
 
如需服务，建议通过官方渠道核实网点资质，避免选择第三方非授权机构，以保障权益。


服务内容： 
     保修期内维修：新购空调在保修期内，如因产品质量问题，科龙承诺免费提供维修服务。主流型号通常提供6年质保期，在此期间，非人为损坏的性能问题可享受免费维修。 
     维修保养：提供定期维护检查，延长空调使用寿命，预防故障发生。 
     紧急救援：24小时客服热线，随时解答用户疑问并安排专业人员上门处理问题。 
     安装服务：购买时可享受专业安装团队上门安装，并确保安全合规。 
     零件更换：非人为损坏的零件，科龙提供原厂配件替换服务。 
 服务流程： 
    1. 服务预约：拨打科龙空调的服务热线进行服务预约，需提供产品型号、故障情况等详细信息。也可通过电话、官网或提交维修需求。 
    2. 上门服务：售后服务人员接到预约后，会尽快安排专业技术人员上门。师傅会在客户报修后尽快联系，确认上门时间（周一至周日8:  :），并按照预约时间携带专业空调上门。 
    3. 故障定位与维修：技术人员对空调进行详细检测，定位故障根源，提供专业维修方案，在客户同意下进行维修，可能涉及材料更换等操作。 
    4. 售后跟进：维修完成后，售后服务团队会进行跟进，确认维修效果，确保问题彻底解决。用户也可反馈意见和建议。 
 收费标准：保修期内，因产品质量问题引发的维修费用全免；保修期外，收费以上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。例如空调移机、拆装、加氟、清洗等服务有相应收费标准，如1/1.5空调全套清洗0元，1.5匹（含）以下壁挂空调拆装0元等，加氟40元/压 。 
 保修政策： 
     全国联保，无论在哪购买，均可在全国享受统一售后服务。 
     不同型号空调保修期一般为1  3年不等，主流型号为6年，具体以购买发票为准。 
     规定时间内，可申请无理由退换货。 
     可购买延保服务进一步延长保修期。 
 
科龙空调 
 服务内容： 
     免费维修服务：购买后1年内，产品出现非人为造成的故障，可免费维修或更换。特定型号如整机延长至10年延保的产品，进入履约期后第一次维修即无法维修，给予现金赔偿。 
     上门服务：在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。 
     配件更换：产品性能故障，履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，按科龙商家收费标准赔偿故障问题的备件费和维修费。 
     收费修理：若无法提供有效产品三包凭证、三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或涂改、因使用维护保管不当造成损坏、未经公司许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失等情况，需按收费标准付费。 
     增值服务：提供安装调试、定期维护、清洗保养等服务，帮助用户更好使用和维护产品。 
     客户服务：提供电话、在线聊天和社交媒体等多渠道服务。 
 服务流程：用户通过电话、官网或科龙提交维修需求，工作人员24小时内响应，维修人员根据用户时间安排，携带专业工具和备件上门，对空调全面检查确定故障原因，进行修复或更换零件。 
 收费标准：符合保修条件的家电，维修费用由公司承担；超出保修期的，费用会事先告知。对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，若同时出现主件和非主件坏，不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费。 
 保修政策： 
     全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务全国联保。 
     包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为起始日期；无有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为起始日期；既无有效包修凭证也无出厂日期，按该产品最早上市日期后6个月作为起始日期。 
     包修凭证：包括商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。 
     换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围。 
     网购机享受正常产品包修政策，新购机天内的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容也由网购商负责。 
     已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障，由原特约服务商网点负责免费维修。 

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