东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
一、东芝产品保修卡说明  
东芝空调的保修卡通常在购买时由销售人员提供，可在空调售后说明袋子中找到，是享受保修服务的重要凭证之一。保修卡需与有效购买发票（或购买凭证）配合使用，若凭证不符、涂改或丢失，可能影响保修权益。此外，商用空调还需提供入户或验收单等凭证。 
 
 
二、东芝售后政策说明  
1. 家用空调保修政策  
 2021年3月1日起购买：制冷量≤10的分体挂壁式、立柜式家用空调，实行整机10年免费包修（含压缩机等核心部件），无需额外付费。  
 2005年1月1日2021年2月28日购买：家用空调（制冷量≤10）及除湿机整机包修6年。  
 2005年1月1日前购买：按当年保修政策执行（早期政策为整机包修2年，主要部件包修3年，压缩机包修35年不等）。  
 
2. 商用空调保修政策  
整机保修1年半，包修期自购机发票开具之日起算，需凭三包凭证及有效发票报修。  
 
3. 三包服务细则  
 包换：自售出之日起15日内发生主要性能故障，或保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，用户可选择换机（更换部分重新计算包修期）；20年1月1日起购买的家用直流变频空调，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 包退：自售出之日起10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，或1年内连续维修2次以上仍无法修好且用户坚持退机的，可办理退机（3个月内免收折旧费，超过3个月按每日0.5‰收取）。  
 
4. 非保修范围  
 因使用、维护、保管不当造成的损坏；  
 非东芝指定服务网点安装、维修或自行拆动导致的损坏；  
 无有效凭证（保修卡、发票）或凭证涂改；  
 自然灾害、恶劣环境造成的损坏；  
 处理品、超过包修期的产品。   
 
 
三、东芝官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
 全国统一售后热线：拨打 （24小时响应，师傅通常24小时内上门）；  
 线上预约：通过东芝官方网站、手机APP或微信公众号预约服务。  
 
2. 服务亮点  
 原厂配件：维修均采用原厂正品配件，确保性能稳定；  
 透明收费：维修前明确说明费用，无隐形消费，定期推出优惠活动；  
 服务保障：维修后若对效果不满意，可申请免费复修直至满意；  
 专业团队：技术人员经严格培训，覆盖全国服务网络，支持上门检测、安装、维修及保养。  
 
3. 注意事项  
 报修时需提供产品型号、购买凭证及故障描述；  
 安装时分体式、立柜式等空调免费安装，但加长连接管、墙体钻洞（超120）等特殊情况需额外收费；  
 保留好购买凭证及保修卡，以便顺利享受保修服务。  
 
东芝售后以“十年包修”“原厂配件”“透明服务”为核心，致力于为消费者提供长期可靠的保障。


服务流程 
 东芝空调： 
    1. 服务电话咨询：使用中遇到问题或需售后，可拨打东芝空调售后服务热线，专业客服会解答问题并提供解决方案。 
    2. 上门维修：空调故障无法自行解决，可预约售后人员上门。用户提供相关信息和故障描述，售后人员据此分析定位问题并修理。 
    3. 材料更换：若故障需更换零部件，售后人员会根据具体情况提供更换方案并操作。 
    4. 二次维修：维修后仍有故障，可再次联系售后人员，他们会深入排查根源并解决。 
    5. 售后保修：所有东芝空调产品提供一年免费保修期，保修期内故障可免费享受售后，售后人员会及时处理保障用户权益。 
    6. 维修流程细化：通过电话、官网或提交维修需求；客服确认后安排专业技术人员上门；技术人员现场检测问题明确维修方案；进行维修作业；维修完毕客户验收并确认服务质量；客户对服务评价，公司持续改进。 
 东芝洗衣机： 
    1. 电话报修：拨打东芝洗衣机售后服务热线电话，告知故障情况及机器型号等信息，售后人员记录问题并安排维修。 
    2. 上门维修：售后中心维修工程师根据地址和联系方式安排时间上门。 
    3. 维修过程：工程师用专业工具和空调，根据故障维修，需换零件时使用原厂配件确保质量。 
    4. 检测与调试：维修完成后对洗衣机全面检测和调试，确保恢复正常。 
    5. 反馈与服务：工程师介绍洗衣机注意事项和维护方法，询问满意度并征求反馈，若用户不满意或有问题可与售后中心沟通。 
 
服务标准 
 东芝空调： 
     上门服务前：分析用户信息，根据故障现象分析可能原因、安装难度、维修措施及所需备件；准备好安装维修工具、辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等，并保证物品整洁卫生、能正常使用；检查服务形象，面部清洁、精神饱满，严禁穿其他品牌工作服，佩戴东芝空调服务监督卡，工具包整洁干净无异味，头发梳理整齐、长短适中，胡子刮净，牙齿干净、口腔无异味，指甲修齐无污垢；出发前与用户通话，注意电话礼仪和规范用语，确认具体地址、上门时间和其他重要事项。 
     服务过程中：进门时，敲门标准为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃先按门铃，用户没听见或有事无法脱身，每隔30秒钟重复1次，不可连续敲、不停敲或重力敲；用户开门后，首先自我介绍，确认用户，主动出示服务监督卡。 
 东芝空调通用：提供全国范围内专业售后维修服务，包括电话咨询、预约上门、故障诊断、维修更换和维修保养等环节，服务宗旨是快速响应、专业高效，以确保消费者权益。 
 
保修政策 
 东芝空调： 
     基础保修时长：一般主流型号提供6年质保期，部分情况基础保修时间为3年，具体由型号及销售时厂家提供的保修政策确定。 
     延长保修服务套餐：可根据需求购买。 
     保修范围：包括产品质量问题、制造缺陷等。 
     保修期内费用承担：负责维修和更换故障部件费用。 
     人为损坏情况：根据具体情况维修并收取相应费用。 
     保修服务流程：通过东芝商家渠道提交保修申请，指派专业技术人员维修。 
     售后服务网络覆盖：全国范围建立完善售后网络。 
     售后服务响应时间：提交保修申请后，24小时内响应并安排维修人员。 
     保修条款和细则：享受保修服务前应详细了解，避免误解。 
     保修服务范围限制：国内有效，国外购买产品可能无法享受。 
     保修时限延误处理：未能在规定时限完成维修，用户有权要求补偿。 
     退换货政策说明：有详细政策说明，可按需操作。 
 东芝其他产品：凡通过正规渠道购买东芝产品的客户均享受相应保修服务，各产品具体保修期说明和承诺查阅随机保修卡。保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按规定标准收取工本费提供服务。 
 
收费标准 
 东芝空调：维修收费因服务项目而异，如空调移机、拆装、加氟、清洗等。例如，家用空调清洗1/1.5全套0元、单内机灭菌清洗1元、单外机冷凝器清洗50元；1.5匹（含）以下壁挂单拆0元、单装0元、拆装0元等。加氟40元/压、加线20元/米、加管1.5匹以内每米1元，两匹0元，更高价格另议。实际收费以上门检测报价为准，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
 东芝其他产品：未提及统一收费标准，部分产品在保修期内非人为质量问题免费维修，超出保修期或人为损坏等情况可能收取工料费等，具体以实际服务沟通为准。 

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