大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金服务规定说明  
1. 保修政策：大金为新产品提供一定期限的保修服务，涵盖主要部件故障修复，保修期内可享受免费维修或更换，具体期限因产品型号和购买地区而异，需在购买时查询或访问官网获取详情。消费者需保留购买凭证，依据《消费者权益保护法》享有知情权、选择权等权益。  
2. 维修流程：  
    登录官网或拨打客服热线描述问题，获取维修单号；  
    将产品送至指定售后中心或预约上门服务；  
    工程师检测评估后确定维修方案，完成后提供维修报告并送回产品。  
3. 客户支持：提供24/7在线客服，解答产品使用、维修及保修问题，同时提供详细产品手册和用户指南，辅助用户自行排查简单故障。   
 
 
二、大金安装服务说明  
1. 安装渠道：可通过官方售后服务热线、官网或APP预约安装服务，客服将根据产品类型（如空调、空调等）安排专业技术人员上门。  
2. 安装规范：安装人员需遵循官方说明书中的步骤（如空调安装需确保安全距离、避免操作不当导致隐患），确保产品安全、高效使用。  
3. 服务时效：市区上门服务通常较快（部分地区承诺30分钟响应），具体时间可通过预约确认，安装完成后提供相关凭证。   
 
 
三、大金官方授权服务说明  
1. 授权服务中心：大金设有指定售后服务中心和授权维修网点，可通过官网“服务店查询”功能或客服热线获取附近网点信息，确保维修质量和原厂配件使用。  
2. 授权服务标准：授权服务人员需经过专业培训，具备技术资质，维修过程遵循“先检测、报价，客户同意后再维修”原则，收费透明并提供保修卡。  
3. 权益保障：选择官方授权服务可享受正规保修政策，避免因非授权维修导致的保修失效（如自行拆装、非授权网点维修可能影响保修权益）。  
 
如需进一步帮助，可通过大金官方售后服务热线（如，具体以官网最新信息为准）或官网服务平台获取支持。

大金不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空调 
 包退：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经大金售后服务中心检测确认后，用户可免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由大金公司承担，如不符合退货标准大金将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起第8日至15日内，移动电话主机出现上述性能故障，经大金售后服务中心检测确认后，用户可免费进行换货。符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期，如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算。 
 包修：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起12个月内，移动电话主机出现上述性能故障，经大金售后服务中心检测确认后，用户可享受免费修理服务。电池、充电器保修时间为一年，外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修时间为6个月。办理退货、换货、保修服务时，大金公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。 
 
此外，大金空调产品以系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用大金空调的时间，包括但不仅限于II、2/3/4移动数据网络）；三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 
空调 
 保修政策 
     服务期限：网络购买，三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；实体店购买，三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单，功能调试、软件升级，音箱/随机附件/随机商品更换，更换非电子元器件（线材、结构类），更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板），更换显示屏，上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单为普通用户的安装服务派单，用户付费项目，大金公司不负责结算。 
 非保修政策：产品已超过三包有效期限；三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗力造成的损坏；使用环境不符合产品说明书的表述造成的损坏；因病毒传染、攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；使用未经大金授权的软件造成的损坏；签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良，属于非保修范围，需付费维修。非保上门费收费有不同的标准。 
 退换货政策：网络和实体店购买，发生非人为损坏性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，由大金公司或大金公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对大金官网、大金天猫官方旗舰店、大金淘宝自营店（大金之家、大金专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非大金官方渠道购买的商品，七天退货由大金公司或大金公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等行为。 
 
空调 
凡通过大金之家、大金商城或天猫商城的大金官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装的情况，不予办理退货。 
 
大金U7纯电动汽车 
 保修期限：电池组享有8年或16万公里的质保期限。 
 保修范围：整车质保范围包括但不限于车辆的主要部件和系统，如电机、电池、充电系统等；电池质保范围包括电池组的性能衰减、故障等问题。 
 保修条件：用户需按照厂家规定的保养周期和保养要求进行定期保养，否则可能影响保修权益。保修范围内的损坏不包括因事故、自然灾害、恶劣天气等不可控因素引起的损坏。 
 保修流程：用户可通过大金官方售后渠道或授权的维修网点进行保修申请。在保修期内，大金将提供免费的质量问题维修服务。 
 升级方案优势：在保修期限内，用户可根据个人需求选择购买额外的升级服务，如延长保修期限、增值服务等。 
 补充内容：大金提供全程在线服务支持，用户可随时随地通过官方网站或空调应用程序获取保修政策相关信息，并进行在线咨询和申请。 
 
需注意，部分商品由厂家提供售后，或者服务周期存在日期差异，具体详则建议在购买时详细咨询销售人员或查看官方说明。 

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