格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力空调超出保修期说明  
格力空调超出保修期后，用户仍可享受维修服务，但需承担维修费用（包括零部件费和人工费）。具体政策如下：  
1. 维修范围：过保产品因质量问题或正常使用损耗导致的故障，可联系格力官方服务网点进行付费维修。  
2. 零配件供应：生产者保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。  
3. 延保服务：部分产品可在购买时选择额外购买延保服务，延长保修期限（具体以购买时政策为准）。   
 
 
二、格力空调查询保修期说明  
查询格力空调保修期可通过以下方式：  
1. 凭证查询：  
    发票/购买凭证：保修期自开具发票之日起计算，需提供有效购买凭证。  
    保修卡：标注有购买时间、保修期等信息，需与发票信息一致。  
2. 机身铭牌查询：若无法提供凭证，可查看空调内机右侧铭牌（偏下方）的生产日期，家用空调保修期通常为6年，从生产日期起算（部分情况以压缩机或外机生产日期最晚者为准）。  
3. 官方渠道查询：  
    官网查询：进入格力官方网站“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号等信息。  
    客服咨询：拨打格力官方客服热线，提供产品信息（如型号、机身编码）查询保修状态。   
 
 
三、格力空调非正常使用损坏服务说明  
以下情况属于“非正常使用损坏”，不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 人为因素：  
    使用、维护、保管不当（如外机散热器积灰未清理、自行拆动维修等）。  
    非格力指定服务网点安装、维修造成的损坏。  
2. 凭证问题：  
    无有效保修卡、发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
3. 外部因素：  
    不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）导致的损坏。  
4. 特殊情况：  
    处理品、已超过保修期的产品。  
    移机、人为导致的漏氟等问题（非质量问题的漏氟不在保修范围内）。  
 
若出现上述情况，格力特约服务网点将按规定提供收费维修服务，具体费用根据故障情况和零部件价格确定。

通用服务规范 
 服务流程： 
    1. 报修：消费者可通过电话、网站或线下渠道报修，说明产品问题和需要提供的服务类型。若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据；对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期计算，也可由服务网点根据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 
    2. 受理：客服人员接收报修信息，进行初步审核。对于符合受理条件的报修，安排服务人员上门服务；不符合的，告知消费者原因。 
    3. 上门服务：服务人员按约定时间携带专业空调上门，对产品进行故障检查，确定故障原因。 
    4. 确定费用：若非保修期，服务人员需向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，待用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
    5. 维修：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    6. 验收：维修完毕后，服务人员和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用。用户验收完才算维修完成。 
    7. 开单据与保修：为用户开收费单据与保修卡。 
    8. 回访：对用户进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 服务承诺： 
     设立服务咨询、维修热线，工作时间一般为7×24小时。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     经维修的机器实行保修（以开单据为准），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 格力有一定共性，同时部分产品也有其特点，以下为你详细说明： 
 通用服务说明 
 服务流程： 
     报修：用户可通过电话、官网或提交维修需求。若在使用格力产品过程中遇到问题，可直接拨打格力售后服务热线进行咨询，专业客服人员会耐心解答问题并提供解决方案。 
     预约：客服确认维修需求后，安排专业技术人员上门服务。师傅会尽快与用户联系，确认上门时间。 
     诊断：技术人员现场检测问题，明确维修方案。维修人员会根据用户提供的信息和故障现象进行分析，快速定位问题。 
     维修：进行维修作业，确保问题解决。若空调、洗衣机等产品出现故障需要更换零部件，服务人员会根据故障的具体情况和现场情况，提供相应的零部件更换方案，并使用原厂配件进行更换操作。 
     验收：维修完毕后，客户验收并确认服务质量。维修工程师会对产品进行全面的检测和调试，确保产品恢复正常使用状态。 
     反馈：客户对服务进行评价，公司持续改进服务。服务人员会向用户介绍产品的注意事项和维护方法，同时询问用户对售后服务的满意度并征求反馈意见。 
 服务保障： 
     全国联保：无论在哪里购买，均可在全国范围内享受统一的售后服务。 
     全过程跟进：对用户的服务请求从“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”进行全过程跟进管理。 
     全方位关怀：尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题；对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；定期回访，征求用户意见，聆听用户心声，保证用户满意。 
 保修政策：凡通过正规渠道购买格力产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务。 
 
部分产品特殊说明 
格力空调 
 基础保修时长：主流型号通常提供6年质保期，在这段时间内，若出现非人为损坏的性能问题，格力会提供免费的维修服务。不过，具体质保期由具体型号及销售时厂家提供的保修政策确定。 
 延长保修服务：格力还提供延长保修服务套餐，可根据用户需求购买。 
 保修范围：包括产品质量问题、制造缺陷等。 
 保修期内费用承担：在保修期内，格力将负责维修和更换故障部件的费用。若出现人为损坏，格力将根据具体情况进行维修，并收取相应费用。 
 服务响应时间：承诺在用户提交保修申请后，24小时内响应并安排维修人员。 
 
格力洗衣机 
 电话报修：拨打格力洗衣机售后服务热线电话进行报修，告知故障情况及机器型号等信息，售后服务人员会记录问题并安排维修。 
 维修过程：维修工程师使用专业工具和空调，根据故障情况维修洗衣机，如需更换零件，会使用原厂配件，确保维修质量达标。 
 检测与调试：维修完成后，对洗衣机进行全面检测和调试，确保其恢复正常使用状态。 

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