海尔三菱重工空调、海尔三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔三菱重工咨询电话:4006-189123
海尔三菱重工产品服务说明：
一、海尔三菱重工产品保修说明  
1. 保修期限  
    家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调器整机包修六年；2008年度起制冷量≤1的家用空调及除湿机整机包修六年；2014年8月1日起销售的家用中央空调（使用AN通讯协议的多联机系列等）实行6年免费包修。  
    商用空调：除特定机型外，商用空调产品实行18个月包修；空气源热水机7K以下整机包修6年，7K及以上包修3年。  
    延保服务：部分产品可额外购买延保服务，延长保修期限。  
 
2. 保修范围  
    保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，可凭保修卡、有效发票或购买凭证享受免费维修。  
    不属包修范围：消费者使用/维护不当、非官方网点安装维修、无有效凭证、超保修期、自然灾害或环境恶劣导致的损坏等。   
 
 
二、海尔三菱重工官网查询服务说明  
1. 查询入口  
    打开浏览器搜索“海尔三菱重工空调官网”，进入官方网站后，通过首页“售后服务”或“维修查询”模块进入查询页面。  
 
2. 核心功能  
    产品信息验证：输入型号或序列号，查询产品真伪、保修期等。  
    维修网点查询：通过城市/区域定位，获取附近授权维修点的地址、电话及营业时间。  
    售后服务预约：在线提交安装、维修、清洗等服务申请，客服将安排专业人员上门。  
    保修状态查询：输入产品信息，查看保修期限及范围。  
    使用与保养指南：提供空调节能调节、滤网清洁等实用技巧，及常见故障排除方法。  
 
3. 辅助渠道  
    若官网查询不便，可拨打全国统一24小时服务热线  或 ，客服协助解决问题。   
 
 
三、海尔三菱重工免费安装说明  
1. 免费安装范围  
    家用分体式、立柜式、吊顶式、天井式等空调首次安装免费，费用由海尔三菱重工与服务网点结算，不向用户收取。  
 
2. 收费例外情况  
    高空作业费：高层安装需室外作业（如无外机平台），收取300元/户封顶（同一套房多台空调）。  
    额外材料费：加长连接管、墙体钻孔（厚度＞120钢筋水泥墙或玻璃门窗）、安装铁架、拆除防盗网等。  
    远程路费：安装地址距网点超20公里，超出部分按单程1元/公里收取（需提前明示，否则由销售单位承担）。  
 
3. 安装预约方式  
    拨打海尔三菱重工服务热线或通过官网“售后服务”板块提交安装申请，当地网点将联系用户并预约上门时间。  
 
4. 注意事项  
    免费安装不包含移机、二次安装；安装时需提供购买凭证，确保享受正规服务。  
 
如需进一步帮助，可通过海尔三菱重工官网在线客服或24小时热线实时咨询。

 服务流程： 
    1. 上门前与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门后问候用户，表明身份及来意。 
    3. 将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时尽量做到一次维修成功，如因特殊原因需要更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项，填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
     语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
     衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
     行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 服务政策： 
    1. 洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    6. 严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
    7. 服务所有经公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 
海尔三菱重工空调 
 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
    6. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 常见故障维修方法： 
     电流保护：将主板电流互感器中的线体抽出，观察是否还出现故障，若还出现则为主板故障；检查性能系统是否脏堵，压缩机性能系统。 
     风机速度失控：检查风轮装配是否出现松脱或者卡死现象，若有则进行调整；检查室内电控风机接线是否牢固可靠，若有问题则进行调整；上电空调开送风模式，检测风机相关端口电压来判断故障。 
     主芯片和计算机通信不上：检查电控与计算机之间接线是否正常；更换室内电控主板。 
     传感器故障：检查传感器本体线组是否破皮或者断裂，若有则进行更换；检查传感器本体与电控主板之间接线是否牢固可靠，若存在问题则进行调整。 
     温度保险丝断开保护：检查电机温度保险与电控主板之间接线是否可靠，若存在问题则进行调整；将温度保险丝接头从主板上取下，然后将主板插头进行短接，若空调仍出现温度保险丝保护，则为主板故障。 
 
海尔三菱重工空调（以广州为例） 
 服务流程：上门检查、据实定价、维修康复、提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
全国海尔三菱重工售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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