TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、TCL人为损坏服务说明  
根据TCL售后服务政策，人为损坏通常不在免费保修范围内，需进行收费维修。具体情形包括：  
1. 使用不当：未按产品说明书操作、维护或保管（如摔落、进水、电源异常等）导致的损坏。  
2. 自行拆动：非TCL授权维修人员拆卸、修理造成的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息与产品标识不符/涂改。  
4. 其他情况：如因不可抗力（地震、火灾等）、商业用途使用导致的损坏。  
 
收费维修将根据故障情况收取维修费及零件成本费，具体费用需由服务人员检测后报价，用户同意后方可维修。 
 
 
二、TCL服务规程说明  
TCL售后服务流程规范，主要包括以下环节：  
1. 报修申请：通过官方网站、APP、客服热线（如空调洗衣机24小时热线6189123，打印机热线01710等）提交维修申请，提供产品信息及故障描述。  
2. 预约服务：根据用户位置和需求，安排上门维修或邮寄至指定服务中心，市区一般24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况除外）。  
3. 故障检测与报价：工程师对产品进行检测，明确故障原因后告知维修方案及费用，用户确认后开始维修。  
4. 维修与反馈：使用原厂配件进行维修，完成后提供维修报告，包含故障说明、维修内容及费用明细。  
5. 售后保障：维修后提供一定期限的保修（具体以维修凭证为准），支持服务质量回访。   
 
 
三、TCL服务行为说明  
TCL对服务人员的行为规范有明确要求，确保专业、透明的服务体验：  
1. 形象规范：上门服务人员需穿着统一工作服、佩戴工作证，进入用户家中时穿戴鞋套。  
2. 沟通规范：耐心倾听用户问题，清晰解释故障原因、维修流程及收费标准，尊重用户知情权。  
3. 透明原则：严格执行“服务公开、故障公开、价格公开”，维修前明确告知费用，避免隐性收费。  
4. 操作规范：维修过程遵守安全标准，使用专业工具，确保维修质量；服务后清理现场，提供维修凭证（注明故障、费用、保修时间等）。  
5. 客户至上：以用户需求为优先，提供高效响应（如24/7在线客服、售后热线），并接受用户反馈以持续优化服务。  
 
如需服务，建议通过TCL官方渠道（官网、客服热线）申请，避免非授权网点导致的纠纷。

不同TCL产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍TCL空调和TCL空调的官方三包政策： 
TCL空调 
 适用范围：适用于在正常使用情况下发生非人为损坏故障的TCL空调，需是正规渠道购买并具有有效购买凭证。 
 三包期限 
     7天无理由退货：购买后7天内，若空调出现性能故障，消费者可选择退货。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，空调出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买超过15天但在一年之内，空调发生性能故障，整机享受一年保修期。若未提供开机发票，保修期自出厂日期起算15个月。 
 服务政策 
     免费维修：在保修期内，消费者携带空调及购买凭证前往TCL指定的服务中心，可进行免费维修。 
     免费更换：维修两次后仍有质量问题，消费者凭借购机发票、前两次维修记录单、保修卡去授权的维修站出具检测报告，之后去经销商处更换新空调，新空调的保修期从换机当天重新开始算一年。此外，在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者也可以选择更换同型号同规格的产品。 
     包退：在三包有效期内，如果空调存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的空调仍不满意，可以选择退货，并获得相应的退款，退货时需保持空调外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况：包括超过三包有效期；无三包凭证及有效发货票（但能证明在三包有效期内的除外）；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏；非承担三包的修理者拆动造成损坏；因不可抗力造成损坏；由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏；使用非TCL原厂配件导致空调发生故障。 
 
TCL空调 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用，通过正规渠道购买且具有有效购买凭证的TCL空调。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。若发票遗失，按照三包规定，以空调生产年月 + 3 个月流通期 + 整机 1 年或主要部件 3 年作为保修期限。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，空调出现性能问题，消费者可拨打TCL空调服务电话或直接联系当地经销商，TCL会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，空调出现严重性能故障无法修复，TCL会为用户免费更换新的TCL空调。 
 不实行三包的情况：由于使用或保管不当造成故障；一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）出现的产品故障。 

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