海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
一、海尔勿私自拆修说明  
海尔空调明确规定，非海尔电器指定的特约服务网点或人员进行安装、维修、拆动（包括消费者自行安装或拆修），可能导致设备损坏或安全隐患，此类情况不属于免费包修范围，需用户自行承担维修费用。若因私自拆修造成故障，即使产品仍在保修期内，也无法享受免费服务。 
 
 
二、海尔维修说明  
1. 保修范围  
    家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调器（制冷量≤10）整机包修6年；2021年3月1日起部分家用空调可享10年免费包修（具体以购买凭证及机型为准）。  
    商用空调：大型机组自验收合格之日起整机包修18个月，家用中央空调部分部件包修3年或6年（详见保修卡）。  
    核心部件：压缩机、冷凝器、蒸发器等主要性能部件在包修期内免费维修或更换。  
 
2. 非保修范围  
    无有效发票、保修凭证，或凭证涂改、型号不符；  
    因使用不当（如电压不稳、维护保养缺失）、自然灾害、环境恶劣导致的损坏；  
    已超过包修期、处理品或特价品。  
 
3. 维修流程  
    拨打海尔全国统一售后热线或通过官方渠道报修；  
    提供购买凭证、故障描述，客服安排专业人员上门检测；  
    包修期内符合条件的故障免费维修，超期或非保修范围需按标准收费（维修前会明示费用）。   
 
 
三、海尔三包服务政策说明  
1. 包修  
    期限：家用空调整机6年（部分机型10年），商用机18个月，具体以购买时间和机型为准。  
    凭证要求：需提供有效发票、保修卡等购买凭证，无凭证可能影响服务。  
 
2. 包换  
    产品售出15日内发生主要性能故障（如无法制冷/制热），用户拒绝维修可换机；  
    包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，新机包修期重新计算。  
 
3. 包退  
    产品售出10日内发生重大性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），用户拒绝维修或换机可退机；  
    售出1年内，主要性能故障经2次以上维修仍无法修复，用户坚持退机可办理（需扣除合理折旧费）。  
 
4. 免费安装政策  
    分体式、立柜式等家用空调提供免费基础安装，但以下情况需额外收费：加长连接管、墙外高空作业（四楼以上）、特殊墙体钻孔、安装支架材料费等（具体以安装时协商为准）。   
 
 
注意事项  
 保留完整购买凭证（发票、保修卡）是享受三包服务的前提；  
 维修时需通过海尔官方渠道联系特约服务网点，避免非授权维修影响权益；  
 包修期外维修更换的原厂配件，可享受90天单独包修。  
 
如需进一步咨询，可拨打海尔全国统一售后服务热线或通过官方平台查询。

通用服务规范 
 服务流程：通常包括拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等环节。 
 服务承诺 
     维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     响应时间：服务热线24小时有人值班，能及时做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；价格公开透明，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     售后保障：经维修的机器一般实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 不属于包修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
不同产品的特色服务规范 
海尔家电（以空调为例） 
 常见故障维修：针对出风量小、制冷效果差、空调漏水、整机上电无反应、按遥控无反应等常见故障，有相应的检查和维修方法。例如，整机上电无反应，先请用户检查插座是否有电，若无则检查自家电源；若插座有电且空调电源线无破损，则是空调内部电源电路问题，需联系当地网点上门维修。 
 维修故障点分类及处理：在《海尔空调维修故障点手册》中，对故障点进行了分类，如外观不良（类）包括扳金件、塑料件外观划伤、断裂、变形、色差等；内部机构件不良（类）包括室内机风叶断裂、积水盘断裂、轴承盖脱落等。维修时采用的处理方法包括解释、调整、换零件、补焊、加冷媒等，且每种处理方法有相应规定，如退换机需向公司理赔申请并获批准，补焊只允许对焊接部位的虚焊、脱焊、折断后重新焊接等。 
 
海尔空调（以青岛为例） 
 服务内容：非常全面，包括空调的维修、保养、清洗、安装、监测等一系列服务，能够满足不同居住或工作环境的需要。 
 服务流程 
     接单服务：客户可以在官网、微信公众号等平台上进行预约服务，也可以通过客服电话直接预约。客服人员会对客户的服务需求进行登记和处理，由专业的维修安装人员进行回访确认，为客户提供一对一的服务。 
     上门检测：服务人员会按照客户预约的时间准时到达现场，通过仔细检查和分析，排除故障所在，并将故障原因告知客户。 
     维修和更换零部件：在检测后，服务人员会为客户提供空调的维修服务，在不影响空调质量的前提下尽可能降低维修成本，并更换需要更换的零部件。 
     安装调试：在空调新安装的过程中，服务人员会依据场地环境和客户需求，对空调进行安装和调试，以确保其正常运行和客户需求得到满足。 
     总结报告和回访：服务人员会对整个服务流程进行总结和报告，得到客户的意见和反馈，并进行回访确认。在服务结束后七天内如发现问题客户可通过客服电话、官网、微信公众号等与服务人员取得联系。 
 
维修海尔服务 
 专业团队：技术人员拥有多年维修各类海尔产品的丰富经验，涵盖家用空调到工业空调各个领域。每位维修师傅都经过严格专业培训，并定期参加更新课程，确保对海尔最新技术的了解保持在前沿。 
 空调检测与维修：配备先进检测空调，能精确地定位产品故障的具体部位，减少不必要的拆解和反复检测时间，快速定位故障并及时处理。客户可清晰了解维修进度和费用。 
 原厂配件：坚持使用原厂配件，严格按照海尔厂商的标准采购和使用经过严格检测的原厂配件，确保空调维修后保持最佳性能。 
 服务网络与响应：服务网络遍布全国各大城市，承诺在接到客户请求后尽快安排技师上门服务。服务中心提供24小时服务热线，还可提供加急服务。 
 售后服务：维修完成后提供保修期，在保修期内同一问题再次出现可享受免费维修服务。客服团队会定期回访，了解空调使用情况和客户反馈。 

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