方太集成灶、燃气灶、方太热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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方太产品服务说明：
方太勿私自拆修说明 
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。此外，非经方太公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的，也需实施收费维修服务。 
 
方太维修说明 
 维修服务理念：方太集成灶维修服务秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想，为用户提供优质、快捷的“三位一体”服务，遵循“尽心尽力、尽善尽美”的服务承诺，以同质量、同标准无差异化的服务模式向用户提供满意的维修服务。 
 维修流程：故障报修流程为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。承诺电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门维修。 
 维修费用： 
     保修期内：在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
     保修期外：超保收费由检修费（或调试费、移机安装费、拆机费）、材料费构成。超过三包有效期收费维修更换的主要部件，保修6个月；超过三包有效期收费维修更换的非主要部件，保修1个月；超过整机三包有效期但在主要部件三包有效期内，主要部件发生故障时，免费维修；收费维修后，30天内出现同一故障再次维修的，免收所有费用，30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修费；材料费标准以服务人员出示的《方太材料收费标准》为准。 
     其他费用：上门服务单程超过15公里，超过部分按1.5元/公里向用户收取；服务人员到达服务场所或已经检测出产品故障，但用户放弃服务需求，可收取30元上门费用；送修产品检测出产品故障用户放弃服务需求，可收取20元检测费。 
 
方太三包服务政策说明 
 三包有效期： 
     一般情况下，方太彩电产品整机质保一年，主要部件质保三年，主要零部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以法定休假日结束次日为三包有效期的最后一天，且应扣除因修理占用的时间。 
     购机30天内，经方太授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算；购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无购机发票的，以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。 
     商用集成灶、在公共场所及属营业性质使用的集成灶、集成灶（柜）、洗衣机，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 安装、调试政策： 
     对于互联网平板集成灶消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
     消费者选购非方太底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致集成灶出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，方太不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、T彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求方太提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
     对于互联网集成灶的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，方太不提供此项服务。 
 不属于免费维修范围： 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经方太公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
     “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     超过“三包”有效期的。 
     机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
     安装非方太官方发布的软件造成损坏的。 

方太不同产品的官网报修服务说明有所不同，以下以方太集成灶和方太中央集成灶为例为你介绍： 
方太集成灶 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
     集成灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     集成灶产品在正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     集成灶产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     保修期内，产品出现性能故障或质量问题，可联系方太客服热线或前往方太售后服务网点维修或更换。 
     需要上门服务的维修项目，方太派遣专业技术人员现场维修。 
     需要寄修的产品，用户寄送至方太指定售后服务网点，方太承担寄修期间运费。 
 保修凭证：需提供正规发票或有效购买凭证、方太产品保修卡且填写完整。 
 保修起算时间：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能延长）；若无法提供发票或保修卡，自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用：保修期内，提供免费维修或更换服务；超过保修期，用户支付相应维修或更换费用，具体费用标准参考方太官方网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系方太客服热线或前往方太售后服务网点咨询和报修。 
    2. 根据指导进行故障描述并填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至方太指定售后服务网点。 
    4. 方太收到寄修产品后检测和维修。 
    5. 需要更换部件，方太提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，寄回产品并完成保修服务申请流程。 
方太中央集成灶 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期；无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为起始日期；无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，可能无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理。退货时，销售者按价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品；销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货。 
     在三包有效期内修理时，因修理者自身原因使修理期超过30日的，修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，且修理的产品要保证能正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
此外，方太集成灶服务还具有以下特点： 
 方太集成灶工程部对用户集成灶问题24小时全天响应，专业工程师回答技术问题、了解故障情况、提出排除故障方法，无特殊情况下，本市4小时内、外埠48小时内赶到现场，全年365天，每周7天，每天24小时服务。 
 开机调试后，对用户维护人员进行基本运行/维护培训。 
 保修期满后，方太集成灶对用户集成灶承诺有偿终身维修，设立客户服务中心保证零备件需求，现货供应不超过一周发货，期货到货期不超过3个月，到货前提供到货通知，以优惠价格提供原厂备件，备件保修6个月，免费提供技术咨询。 

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