凯度集成灶、燃气灶、凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明：
凯度服务标准说明 
 集成灶维修服务标准： 
     快速响应：承诺在接到报修后24小时内响应，确保集成灶问题得到及时解决。 
     专业团队：维修人员都经过严格培训，具备丰富的集成灶维修经验，确保维修质量。 
     原装配件：所有维修配件均采用原厂配件，保证集成灶性能不受影响。 
     透明报价：维修费用清晰透明，无隐形消费，让用户放心消费。 
     售后保障：维修后提供为期3个月的质保服务，让用户无忧使用。 
 售后服务章程亮点： 
     全面保障：从购买之日起，凯度集成灶提供全国联保服务，无论身在何处，都能享受到无忧的售后服务。 
     快速响应：接到售后服务请求后，凯度将尽快响应，确保问题得到及时解决。 
     专业维修：拥有专业的维修团队，采用原厂配件，保证维修质量。 
     透明价格：所有维修费用将明码标价，让消费透明，无后顾之忧。 
     贴心服务：售后服务人员态度友好，耐心解答每一个疑问，让用户感受到家的温暖。 
 
凯度免费服务说明 
 集成灶免费服务： 
     安装调试：对于互联网平板集成灶消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。购机30天内，经凯度授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     维修服务：在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。凯度集成灶京东自营旗舰店销售的集成灶，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。国内标准版新购买的凯度集成灶享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等，非人为损坏，维修或更换零件免费；高端系列如LD或QLD集成灶，保修期可能延长至两年或更久。 
 洗衣机免费服务： 
     无忧保服务：服务对象为在凯度洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品凯度洗衣机及其他数码凯度集成灶。购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素（磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；洗衣机在使用一年内，正常使用状态下自燃、导致损毁，提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；使用一年后，电池性能出现明显下降时，提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的标准为：苹果类凯度洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类凯度洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。服务期限自凯度洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
     超保机维修后免费服务：超过保修期的凯度洗衣机，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件免费服务：PDP、液晶属对开门凯度洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 
凯度三包期限说明 
 集成灶三包期限： 
     整机：一般情况下，凯度集成灶整机保修一年。在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月。 
     主要部件：主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。在公共场所及属营业性质使用的，主要部件保修18个月。 
     计算方式：购机30天内，经凯度授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算；购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为“三包”有效期的起始时间。 
 洗衣机三包期限：新购机调试安装服务的上门时间从产品送至用户家并成功报单安装后开始计算；用户在三包有效期内凭三包有效凭证及有效发票享受免费保修，无三包凭证及有效发票的按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 

A..凯度不同产品的官网报修服务电话及相关说明如下： 
净水器、直饮机 
 报修电话： 。 
 服务承诺： 
     价格透明，采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
     质量保障，所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅，所有师傅均经过专业培训。 
     服务全回访，所有服务全回访，服务质量双保险。 
 服务流程：电话报修，上门检查，出具维修计价器据实报价，维修故障提供保修。 
 保修期：整机保修一年，耗材除外。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费；保修外收取正常费用。 
 
空气能 
 报修电话：  59   。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开，故障公开，价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
集成灶 
 报修电话： 。 
 服务承诺： 
     提供维修费用透明化承诺书，确保维修过程中无任何隐藏费用。 
     承诺对维修质量负责，若因维修不当导致的问题，将免费重新维修，保障客户利益。 
     提供集成灶性能优化服务，根据客户需求调整集成灶设置。 
 服务流程：不论有何种需求都可随时拨打服务热线；用户代表提供专业的咨询和解答；如需要，会安排优秀的服务工程师上门处理；工程师提供优质服务的同时，会详细讲解产品工作原理及操作过程；定期回访。 
 保修期：经维修的凯度集成灶保修三个月。 

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