厨壹堂集成灶、燃气灶、厨壹堂热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国厨壹堂咨询电话:4006-189123
厨壹堂产品服务说明：
厨壹堂产品保修说明 
 保修范围：一般情况下，厨壹堂集成灶的核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。VV保修2年，多联机保修3年。如果购买的是带有延保服务的产品，保修期还可以进一步延长。不过，以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非厨壹堂签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 换机政策： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）； 
     变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机； 
     系列、系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 退机政策： 
     按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
         产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机； 
         自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对退机折旧费规定： 
         对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间； 
         对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 
厨壹堂官网查询服务说明 
厨壹堂售后官网是厨壹堂公司专门为用户打造的一个服务平台，在这里可以找到关于厨壹堂集成灶的所有售后信息，包括维修、保养、安装指导等等。使用方法如下： 
 访问厨壹堂售后官网非常方便，只需在浏览器中输入正确的网址即可。 
 进入官网后，可以根据自己的需求选择相应的服务项目，比如预约维修、查询保修期限或是下载使用手册。 
 官网还设有在线客服功能，随时解答疑问。 
 
厨壹堂免费安装说明 
 免费安装范围：厨壹堂电器家用集成灶，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向厨壹堂电器结算，不得向用户收取。 
 额外收费情况： 
     需加长连接管； 
     使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 
     在厚度超过120的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞； 
     拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的； 
     安装铁架等所有材料费； 
     安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 
 收费安装情况： 
     安装窗式集成灶器； 
     移动集成灶钻排气口洞； 
     无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的，由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。 

厨壹堂产品报修问答 
厨壹堂产品报修方式 
电话报修 
厨壹堂售后提供 24 小时报修服务，你可以拨打 24 小时客服热线   835  05，向客服简单描述产品故障及现象，客服人员会根据你报修的产品安排你所在城市的维修工程师与你联系。维修人员会和你电话沟通，确定故障及上门服务时间，请你在报修期间保持电话畅通。 
官网报修 
如果你已经购买了厨壹堂集成灶，也可以通过厨壹堂集成灶官网进行报修。首先，打开电脑或手机浏览器，在地址栏输入ttp://.ida./，按回车键进入厨壹堂集团官方网站。在页面顶部找到并点击或直接在搜索框中输入厨壹堂集成灶，进入厨壹堂集成灶的产品展示页面。在页面的右侧或底部，通常会有一个服务支持或售后服务的入口，点击进入后，根据需求选择报修申请等相应的服务项目。 
 
上门维修流程 
1. 师傅联系与上门：客户报修后，师傅会尽快与你联系，确认上门时间。师傅会按照预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测。 
2. 故障检测与报价：师傅上门后会进行故障检测，并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与你进行沟通确认，必须在你同意的前提下才会进行维修。 
3. 维修与保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
注意事项 
维修费用 
维修费用需在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下进行维修。为保障自身权益，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
非包修范围 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的； 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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