火星一号集成灶、燃气灶、火星一号热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星一号咨询电话:4006-189123
火星一号产品服务说明：
火星一号集成灶的保修、凭证及三包服务说明如下： 
无有效保修说明 
若出现以下情况，火星一号集成灶不提供免费保修服务，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
凭证保修说明 
 保修期限： 
     通常情况下，火星一号集成灶的主机保修期为三年，遥控器和室内机的保修期为一年。不过，主要部件（如压缩机）通常享有长达5年的保修服务，但具体时长可能会因地区和型号的不同而有所差异。整机保修通常覆盖一年的时间，主要部件如压缩机等一般保修三年。主机的主要部件如压缩机、电路板等享有长达五年的保修期，而遥控器、滤网等易耗件的保修期通常为一年。 
     家用分体集成灶、家用中央集成灶和商用集成灶的保修期限也有所不同，需以具体产品系列为准。 
 保修范围：主要包括产品质量问题导致的故障，例如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等问题，可在保修期内享受免费维修服务。但人为损坏、不当使用或未按说明书操作造成的故障不在保修范围内。 
 维修流程：当火星一号集成灶出现故障时，可通过官方客服热线或官方网站提交报修申请，客服人员会安排专业技术人员上门检修。在保修期内，符合保修条件的维修费用由火星一号公司承担。 
 保修起始时间：保修期通常从购买日期开始计算，购买并完成安装后，保修期便正式开启。 
 
三包服务说明 
 包修政策：2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。但存在上述不属于包修范围的情况时，签约服务网点可收费维修。 
 包换政策： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
     系列、系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 包退政策： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的也可退机。 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 

火星一号产品维修情况问答 
维修联系方式 
若您拥有火星一号集成灶在使用过程中遇到了故障或需要维修，可拨打火星一号集成灶维修服务电话：  895  35，通过这个电话能联系到专业的维修人员，及时解决集成灶使用中的问题。另外，也可通过拨打火星一号客服热线或通过官网在线客服报修。还有一家专业从事火星一号安装及保养业务的公司，采用在线预约的方式，预约过程不产生费用，其服务流程为预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 
维修服务保障 
质量保障体现 
1. 专业技术团队：火星一号集成灶维修团队拥有专业的技术人员，能够快速准确地诊断和解决集成灶问题。 
2. 原厂零部件：维修过程中所使用的零部件均为原厂配件，保证维修质量和产品稳定性。 
3. 售后保障：火星一号集成灶维修服务提供售后保障，确保用户在维修后使用无忧。例如，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已开单据为准。 
维修服务的其他保障 
1. 市区上门仅需30分钟。 
2. 服务公开，故障公开，价格公开。 
3. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
8. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅就能及时赶到现场。 
 
常见故障及解决方法 
集成灶常见故障及解决方法 
1. 集成灶不能制冷：可能是集成灶制冷剂泄漏、压缩机故障等原因，建议联系专业维修人员进行检修。 
2. 集成灶噪音过大：可能是风扇脏了、风扇叶片松动等问题，可以清洁或调整风扇来解决。 
3. 遥控器失灵：可能是电池没电、遥控器损坏等原因，更换电池或维修遥控器。 
 
维修前注意事项 
1. 断开电源：在进行集成灶维修时，务必先断开集成灶电源，确保安全。 
2. 不要私自拆卸：如果没有维修经验，请不要私自拆卸集成灶，以免造成更大的损坏。 
3. 及时联系专业维修人员：遇到较为复杂的故障或需要更换零部件时，请及时联系专业维修人员。 
 
维修收费标准 
收费标准以上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。另外有公司服务已包含上门费，保修90天，先检查，后出示报价表，不满意可取消服务。 
 
维修时间安排 
1. 上门维修时间为周一至周日8：00  ：00。 
2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 师傅按照预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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