火星人集成灶、燃气灶、火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：
火星人产品包修说明 
 基本保修期限：通常情况下，火星人集成灶整机保修期限为一年，屏幕等主要部件保修期限为三年。不过，不同型号和购买渠道可能会使保修期略有差异，如高端型号如LD或QLD集成灶，保修期可能会延长至两年或更久。 
 特殊情况： 
     若在公共场所及属营业性质使用集成灶，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
     网购产品自收货日起7天可无条件包退、15天质量问题包换。部分店铺（如京东自营旗舰店）销售的集成灶30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。 
 三包凭证及有效期计算： 
     三包凭证分为有效购机凭证（纸质版或电子发票）；若无法提供有效购机凭证，以机器生产日期延后30天计算保修期。 
     购机30天内，经火星人授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算；购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经火星人公司服务人员或授权服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     机号条码为虚假或与机器信息不匹配的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     安装非火星人官方发布的软件造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
火星人服务礼仪说明 
文档中仅提及了火星人大厦保安岗位服务礼仪规范，涵盖着装、仪容仪表、行为举止等方面： 
 着装：保安员上岗等场景必须按规定穿统一配发的制服，着装干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得有敞衣开怀、卷裤腿、歪戴帽子等不规范穿着，制服外不得显露个人物品，非当班时间不准穿着或携带制服外出。 
 仪容仪表：身体、面部、手部必须清洁，每天要刷牙、漱口，上班前不吃异味食物，头发要常洗、保持整齐，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。 
 行为举止：上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，不得有弯腰驼背、东歪西倒等不良姿态，不准吸烟、吃零食，接触业户时应使用礼貌语言，主动问好、道别，与客户同行或相遇时要有礼貌，员工上下楼原则上走指定通道，非紧急情况不得乘座客梯，不能随意打听客户隐私。 
 
火星人非官方授权维修说明 
文档未直接提及火星人非官方授权维修的相关内容，但可推测非官方授权维修可能存在以下问题： 
 维修质量无保障：非官方授权的维修人员可能缺乏专业的培训和技能，对火星人产品的内部结构和工作原理不够了解，难以准确判断和解决故障，可能导致维修不彻底或引发新的问题。 
 使用非原厂配件：为降低成本，非官方维修可能会使用质量参差不齐的非原厂配件，这会影响产品的性能和稳定性，缩短产品的使用寿命，同时也可能使产品失去官方保修资格。 
 收费不透明：非官方维修可能没有统一的收费标准，存在乱收费、夸大故障以提高维修费用的情况，损害消费者的经济利益。 
 售后无保障：如果维修后不久产品再次出现问题，非官方维修可能无法提供有效的售后保障，消费者可能面临维权困难的局面。 

火星人官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道，支持线上家电报修预约，7*24小时及时响应，专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是官网报修服务的相关说明： 
服务流程 
1. 提交申请：产品到货后，用户可在线提交安装申请，也可在产品出现故障时进行报修申请。 
2. 确认派单：相关人员会对申请进行确认，并安排专属认证工程师。 
3. 上门服务：工程师按约定时间上门，为用户提供专业的产品安装或维修服务。 
4. 服务完成：工程师完成安装或维修工作。 
5. 服务评价：用户对服务进行评价。 
 
集成灶维修服务 
 免费报修范围：火星人提供全国范围内的免费报修服务。 
 维修费用：因地区和维修服务提供商而异，也会受故障类型影响。 
 服务流程：通常分为预约、诊断、维修和结算四个阶段，客户可通过电话、官网等方式预约。 
 
集成灶维修服务 
 维修费用：包括人工费、零部件费、上门服务费等，其中人工费一般在200元到一定金额不等。 
 服务方式：分为预约维修和上门维修两种。 
 
其他服务政策 
 包修承诺： 
     开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿。 
     性能故障：自购买之日起365天，性能故障只换不修（外观件除外）。 
     维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
 专享清洗保养：购机1年内，春秋两次免费清洗（报单时间为3月1日  5月31日和月1日  12月31日）。 
 VP用户终生保修：火星人集成灶整机十年免费包修（具体包修政策参见官网或查询火星人小程序）；火星人VP（金卡及以上）用户部分产品终生保修，如集成灶寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；洗衣机、干衣机寿命期8年，第4  8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。 
 
不属包修范围的场景 
 用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等。 
 未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏，如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等。 
 由于耗材材质或未及时更换等原因，导致产品使用体验下降，如净水机滤芯等。 
 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。 
 中央集成灶/家中机/展示样机/样品机、家用产品用于商业用途的不在此服务范围内。 

全国火星人售后服务电话号码多少：4006-189123
全国火星人售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等火星人集成灶燃气灶24小时不间断客服中心处理热线|火星人热水器售后服务专线电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•