帅丰集成灶、燃气灶、帅丰热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅丰咨询电话:4006-189123
帅丰产品服务说明:
帅丰不保修情况说明
使用维护保管不当:消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的,不在保修范围内。比如集成灶、集成灶等产品,如果因用户放置在潮湿环境导致电器元件损坏,或因碰撞、摔落等造成的损坏,不享受免费保修。
非官方安装维修:非经帅丰公司服务人员或指定服务商(工程师)检修,擅自拆动造成损坏的;非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的),不提供免费保修。
凭证问题:无三包凭证及有效发票的,按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期;无包修凭证或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的,可能无法享受免费保修服务。
特殊情况损坏:机号条码为虚假或机器信息不匹配的;因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的;安装非帅丰官方发布的软件造成损坏的,不在免费保修范围内。
超过保修期或特殊使用场景:超过“三包”有效期的产品;集成灶、集成灶(柜)、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的,整机保修6个月,主要部件保修18个月,超出此期限的故障需收费维修。
帅丰服务说明
服务途径
官方网站:打开浏览器,输入帅丰官网,进入后找到客户服务板块,点击保修查询。在这里,可以根据产品型号、购买日期等信息,查询详细的保修政策和服务网点,还能提交维修申请等。
客服热线:拨打帅丰的全国客服热线,专业的客服人员会为你提供一对一的服务,解答疑问,并指导进行下一步操作,可用于咨询、报修及售后服务等相关事宜。
帅丰APP:下载并安装帅丰官方APP,注册登录后,在“我的设备”中添加帅丰产品,能轻松查看产品的保修状态,还可预约上门维修服务。
服务流程
以帅丰集成灶为例,故障报修流程通常为:
1. 拨打热线:拨打帅丰集成灶24小时服务热线。
2. 登记预约:描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及联系方式和地址等信息。
3. 准时上门:按照预约的上门服务时间,维修人员准时到达。
4. 检查故障:维修技师先实验电器的故障,通过测试和排查,检查出大体故障原因。
5. 确定费用:报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,用户可根据价格决定是否维修。若放弃维修,工作人员可能收取30元上门空跑费(事先有约的情况下除外)。
6. 排除故障:客户同意维修后,开始正式排除故障,直到故障消失。
7. 填写凭单:维修完成后,填写保修单,注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。
8. 提供保修:保修期内出现同一问题免费维修,更换零备件的保修期为3 12个月。
帅丰官方APP报修说明
1. 下载安装:在手机的应用商店(如苹果App St、安卓应用市场)中搜索“帅丰”,找到帅丰官方APP并下载安装。
2. 注册登录:打开APP,按照提示进行注册,可使用手机号码、邮箱等方式注册,注册成功后登录账号。
3. 添加设备:登录后,在APP界面找到“我的设备”选项,点击进入添加设备页面,根据提示输入产品型号、购买日期等信息,将帅丰产品添加到APP中。
4. 报修操作:添加设备成功后,在设备详情页面中,一般会有“报修”或“售后服务”等相关按钮,点击进入报修流程。按照系统提示填写故障描述、上传故障相关照片或视频等信息,提交报修申请。提交后,可在APP中查看报修进度和相关反馈信息。
帅丰产品提供全国联保的24小时售后报修服务,以下是其官网报修服务的相关说明:
服务热线
帅丰24小时客服热线为 ,由于维修量较大,热线容易占线,需多拨几次。
报修受理服务程序
1. 电话报修:拨打24小时服务热线,描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,还可根据时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。
2. 上门检查:师傅会按照预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测。
3. 据实报价:师傅根据故障问题进行报价,全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下才会进行维修。
4. 维修故障:客户同意维修后,师傅开始正式排除故障,直到故障消失为止。
5. 提供保修:维修完成后,会提供正规保修卡,对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
服务优势
1. 专业团队:整个团队拥有10年以上专业维修经验,师傅全部持证上岗,入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训,考核通过后上岗。
2. 正规公司:是中国维修协会会员单位,有正规100万资金注册营业执照、税务证和机构代码证,可开发票,杜绝游摊个体杂乱黑维修。
3. 配件正规:使用正规厂家配件,严格执行国家保修规定。
4. 价格透明:维修总费用 = 维修费 + 配件费,支持在线支付,手机软件报价公开透明,严格按照统一核定的价格表收费,避免乱收费。
5. 流程规范:拥有规范标准的维修服务流程和全程回访系统,保证维修后服务质量。
6. 快速便捷:电话预约报修,全市多网点,就近安排工程师,市区上门仅需30分钟。
费用说明
1. 上门空跑费:师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
2. 实际成交价:帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
3. 未完成维修:由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
4. 私下交易风险:私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
5. 禁止额外收费:除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打客服电话进行投诉。
保修政策
1. 保修期限:由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修。
2. 非保修范围:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);无保修凭证或有效购买凭证的;有效凭证、保修凭证不符或涂改的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;二手电器、已超过保修期的产品等情况不属于包修范围,特约服务网点可按规定实行收费维修。
全国帅丰售后服务电话号码多少:4006-189123
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