火星人集成灶、燃气灶、火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品服务说明：
火星人产品包修说明 
 保修期限： 
     一般情况下，火星人集成灶整机保修期限为一年，屏幕保修期限为三年。基础款通常提供一年的标准保修服务；高端型号如LD或QLD集成灶，保修期可能会延长至两年或更久。 
     网购产品自收货日起7天无条件包退、15天质量问题包换。火星人集成灶京东自营旗舰店销售的集成灶，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
     在公共场所及属营业性质使用的集成灶、集成灶（柜）、洗衣机，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 三包有效期计算： 
     购机30天内，经火星人授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无“三包”凭证及有效发票的，按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经火星人公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     机号条码为虚假或与机器信息不匹配的。 
     “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     安装非火星人官方发布的软件造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
火星人服务礼仪说明 
虽然未检索到全面的火星人服务礼仪说明，但从火星人大厦保安岗位服务礼仪规范可推测部分服务礼仪要点： 
 着装规范：上岗、执勤等必须按规定穿统一配发的制服，搭配一样式武装带、领带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作牌。制服要干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，不得有敞衣开怀、卷裤腿、歪戴帽子等不规范动作，不得留长发、蓄胡须，领带系正、武装带系紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大过厚物品。上下班途中着装也要整齐。 
 仪容仪表：身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。每天要刷牙、漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。头发要常洗、保持整齐，上班前要梳头，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。 
 行为举止：上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得有弯腰驼背、东歪西倒、前倾后靠、伸懒腰、袖手、背手、插腰、将手插入衣袋、吸烟、吃零食等行为。不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰，不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。接触客户时应使用礼貌语言，主动问好、道别。见到客户进来，面部表情要微带笑容并点头示意，与客户同行不抢道，相遇靠边走，从两人中间穿行要讲“对不起”。员工上下楼原则上走指定通道，非紧急情况不乘座客梯。不随意打听客户隐私。 
 
火星人非官方授权维修说明 
 可能存在的风险：非官方授权维修可能使用非原厂配件，影响集成灶性能和使用寿命；维修人员技术水平参差不齐，可能无法准确判断和解决故障，甚至导致故障扩大；维修质量难以保证，出现问题后可能无法得到有效的售后保障。 
 不在包修范围：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于火星人产品的包修范围，需按相关规定实行收费维修。 

火星人不同产品的官网报修服务说明如下： 
火星人集成灶 
 报修方式：可在线报修，或点击页面底部电话符号拨打全国24小时维修服务电话；也能打开火星人软件，点击右下角“我的”选项，进入个人中心后点击选择“售后服务”，再进入售后服务页面点击“报修”选项，输入机型与购买日期等详情，提交报修申请。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线，客服代表提供专业咨询和解答。 
    2. 登记预约，就近安排网点的技工按约定时间准时上门。 
    3. 维修师傅上门检查故障，提供维修服务的同时，详细讲解产品工作原理及操作。 
    4. 确定维修费用，严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 排除故障，集成灶修好后向用户讲解产品使用常识，指导使用。 
    6. 填写保修凭单，服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 服务保障： 
     先行赔付，每笔订单均有专属客服跟进。 
     价格统一，服务与配件明码标价，绝无隐性消费。 
     安全快捷，全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修。 
     专业服务，维修严格把关，所有工程师经过实名持证上岗，提供标准化服务。 
     24小时服务热线，随时到达现场快修，节假日照常服务。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
火星人集成灶 
 报修方式：拨打火星人集成灶统一服务报修热线。 
 服务流程： 
    1. 客户服务代表提供专业的咨询和解答。 
    2. 就近安排维修网点的技术员按约定时间准时上门。 
    3. 技术员提供优质服务，详细讲解产品工作原理及工作过程。 
    4. 服务后维修员主动向用户讲解产品使用常识，指导使用。 
    5. 用户的服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 服务保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节假日不休息。 
     收费合理，严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务；外地客户自行送修的，加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经火星人服务中心维修过的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
火星人饮水机 
 报修方式： 
     客服热线：拨打火星人官方客服电话，说明饮水机故障情况并提供相关信息。 
     线上报修：登录火星人官方网站或手机APP，在报修页面填写相关信息，提交报修申请。 
     实体店报修：前往火星人授权的实体店，向工作人员说明故障情况并提交报修申请。 
 服务流程：联系火星人售后服务中心，告知问题和集成灶型号等信息；根据售后服务中心的指示进行操作或提供进一步的资料；等待售后服务人员上门维修或安排寄修事宜。 
 服务保障：了解火星人饮水机的保修期限及具体维修政策，若在保修期限内，可享受免费维修服务；超出保修期限，可能需要支付一定的维修费用；可查询火星人官方授权的服务点，在需要维修时选择前往。 
 
火星人中央集成灶 
 报修方式：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
 服务流程： 
    1. 客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    2. 维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，期间请用户保持电话畅通。 
    3. 维修人员上门检测，如产生维修费用，需在维修前先行报价。 
    4. 客服人员进行电话回访。 
 服务保障：维修中心工作人员技术实力雄厚，服务一流，致力于与火星人厂家、用户携手共建和谐健康的售后维修服务环境。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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