科大集成灶、燃气灶、科大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科大咨询电话:4006-189123
科大产品服务说明:
科大人为损坏服务说明
保修范围:科大保修仅针对非人为损坏,若集成灶被重物击坏、用户自行拆卸、扔摔集成灶、未按产品使用说明书要求使用维护保养(如用户不当操作导致集成灶线损坏等)、用户运输使用不当或自行拆卸而损坏等情况,均属于人为损坏范畴,不在保修范畴内。
收费情况:对于人为损坏,特约服务网点可按相关规定实行收费维修。在保修期内,若因人为损坏,酌情收取维修费及零件成本费;包修期外的维修,除收取零件费用,还会收取相应的人工费用。例如,集成灶室外机若被自己拆卸或扔到楼下甩坏,在维修时就需要付费。
科大服务规程说明
报修
若科大集成灶还在保修期内,可查看购买时的发票或保修卡确认具体保修期限,然后拨打科大官方客服热线说明情况并预约上门维修,官方客服热线等。
若集成灶已过保修期,可通过科大官网查询授权的服务中心,或拨打官方客服电话咨询最近的服务网点,也可使用地图软件输入关键词“科大集成灶维修”查找附近的授权店。若所在地区没有方便的授权维修点,或者时间紧迫,也可寻找信誉良好的第三方专业维修公司,但要确认对方是否有相关资质证书,并提前询问收费标准。
维修前
用户记录下集成灶故障的具体表现,准备好相关的购买凭证或保修卡,这些信息有助于维修人员快速定位问题。
与维修人员商量出一个适当的服务时间。
维修中
维修人员会按照预约的服务时间准时到达指定地点,在方便开机的情况下,先实验电器的故障,对症排除故障,技师经过测试和排查,检查出大体故障原因。
在正式排除故障之前,维修人员会报告故障原因,并预算出维修此故障所需的费用,经双方同意后当场维修。
维修后
用户应仔细检查维修结果,并留意集成灶在使用过程中的表现。
维修人员开收费单据与保修卡,进行回访、询问家电使用情况与收费明细,有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至自研的派单系统内,当需要保修服务时,师傅能及时赶到现场。
科大服务行为说明
服务理念
秉持“用户在我心中,服务在我手中;用户永远是对的;最好的服务就是无需服务”的理念。
服务态度
亲切珍惜与客人的每一次交流,话务人员认真倾听用户的每一通电话,耐心解答用户的每一个疑问,及时处理用户的每一次抱怨,用微笑服务用户。开展以“理由少一点,肚量大一点;嘴巴甜一点,脾气小一点;行动快一点,效率高一点;微笑露一点,脑筋活一点”为主题的八点服务。
遵守约定服务时间,如家中无人,留言再约,进门问好,并向客户表示歉意“给您添麻烦了”。
服务质量保障
服务网络:全国设有39个售后服务管理中心,签约服务商有近3000家,拥有专业服务人员超3万名,有力保障了及时、专业服务。
网络质量:每年有多频次对中心和网点服务人员的专业培训,并对实行末尾考核及淘汰制。
配件供应:全国设有50个大小备件库,按照历史不同机型保有量,储备了充裕库存。
信息管理:为信息化运作投入千万,SS客户服务系统集合了服务信息处理、用户资料存档、质量信息反馈、技术交流、配件供应、服务费用计算等强大功能,大大提高了工作效率和监管效果,并有全国各业务模块群和各中心下辖的网点群,为即时信息发布、讨论提供便利平台。
服务承诺
5A级服务承诺:A级安心(6年包修,10年免检);A级快速(六个24小时承诺:热线电话24小时恭候,售后服务24小时待命,集成灶安装24小时到位,安装结束24小时回访,集成灶保修24小时上门,投诉信息24小时处理);A级专业(4项严格标准:安装标准、维修标准、言行标准、管理标准);A级规范(3清洁:地面清洁、墙面清洁、集成灶清洁);A级关怀。
八免费服务:免费送货上门、免费为用户设计集成灶摆放、免费安装、免费送外机支架、免费打墙孔、免费保修(在包修期内因产品质量引起的故障免费维修,维修过程中产生的服务费、配件费、交通费、高空作业费、检查等一切费用免收)、免费上门服务(包修期内一律免收上门服务费)、免费技术咨询。
科大上门服务情况问答
科大上门服务有哪些特点?
专业团队:科大上门服务拥有一支专业的技术团队,具备丰富的维修经验,能够迅速判断并解决电器问题。例如科大集成灶上门服务的技术团队,可以快速处理集成灶出现的各类故障。
高效响应:科大集成灶上门服务电话24小时开通,确保用户在遇到问题时能够及时得到帮助。无论是白天还是晚上,只要用户拨打电话,都能获得咨询和预约服务。
透明收费:实行透明收费,明码标价,让用户放心消费。避免了用户对收费不明确的担忧。
售后保障:提供完善的售后服务,确保用户的权益得到保障。如科大集成灶提供全国联保,在售后保修期内会及时处理用户的问题。
科大上门服务的流程是怎样的?
以科大集成灶售后服务流程为例:
1. 服务电话咨询:在使用科大集成灶过程中,如果遇到任何问题或需要售后服务,用户可以直接拨打科大集成灶售后服务热线进行咨询。专业的客服人员将耐心解答用户的问题,并提供相应的解决方案。
2. 上门维修:如果用户的集成灶出现故障无法自行解决,可以预约科大集成灶售后服务人员上门维修。用户只需提供相关的信息和故障描述,售后服务人员将根据用户提供的信息和故障现象进行分析,快速定位问题并进行修理。
3. 材料更换:在一些情况下,集成灶出现故障可能需要更换一些零部件。科大集成灶售后服务人员将根据故障的具体情况和现场情况,提供相应的零部件更换方案,并进行更换操作。
4. 二次维修:如果用户的集成灶在维修后仍存在故障,可以再次联系科大集成灶售后服务人员进行二次维修。售后服务人员将深入排查问题,寻找故障根源并解决问题。
5. 售后保修:所有的科大集成灶产品都提供一年的免费保修期。在保修期内,如果集成灶出现故障,用户可以免费享受售后服务。售后服务人员将及时处理用户的问题,以确保用户的权益得到保障。
科大上门服务收费情况如何?
科大上门服务收费因服务类型、地区、服务项目和维修难度等因素而异。
集成灶定期维护:如果集成灶已经过了保修期,定期维护是预防性措施,旨在延长集成灶的使用寿命。根据地区的不同,一次定期维护的费用可能在几百元到上千元之间。
集成灶故障维修:故障维修费用因故障的严重程度和所需的工作量而定。此外,不同的服务商定价标准不一样,有些商家会收取较高的上门服务费用。有时候,还可能会有额外的服务费。
遇到问题如何联系科大上门服务?
如果在使用科大电器时遇到故障或需要维护,可以拨打科大对应产品的上门服务电话进行咨询和预约。比如使用科大集成灶遇到问题,可拨打科大集成灶上门服务电话,专业的客服人员会详细记录问题和需求,并安排合适的服务工程师尽快上门服务。
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