科大集成灶、燃气灶、科大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科大咨询电话:4006-189123
科大产品服务说明：
科大人为损坏服务说明 
 保修范围：科大保修仅针对非人为损坏，若集成灶被重物击坏、用户自行拆卸、扔摔集成灶、未按产品使用说明书要求使用维护保养（如用户不当操作导致集成灶线损坏等）、用户运输使用不当或自行拆卸而损坏等情况，均属于人为损坏范畴，不在保修范畴内。 
 收费情况：对于人为损坏，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。在保修期内，若因人为损坏，酌情收取维修费及零件成本费；包修期外的维修，除收取零件费用，还会收取相应的人工费用。例如，集成灶室外机若被自己拆卸或扔到楼下甩坏，在维修时就需要付费。 
 
科大服务规程说明 
报修 
 若科大集成灶还在保修期内，可查看购买时的发票或保修卡确认具体保修期限，然后拨打科大官方客服热线说明情况并预约上门维修，官方客服热线等。 
 若集成灶已过保修期，可通过科大官网查询授权的服务中心，或拨打官方客服电话咨询最近的服务网点，也可使用地图软件输入关键词“科大集成灶维修”查找附近的授权店。若所在地区没有方便的授权维修点，或者时间紧迫，也可寻找信誉良好的第三方专业维修公司，但要确认对方是否有相关资质证书，并提前询问收费标准。 
维修前 
 用户记录下集成灶故障的具体表现，准备好相关的购买凭证或保修卡，这些信息有助于维修人员快速定位问题。 
 与维修人员商量出一个适当的服务时间。 
维修中 
 维修人员会按照预约的服务时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先实验电器的故障，对症排除故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
 在正式排除故障之前，维修人员会报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后当场维修。 
维修后 
 用户应仔细检查维修结果，并留意集成灶在使用过程中的表现。 
 维修人员开收费单据与保修卡，进行回访、询问家电使用情况与收费明细，有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
科大服务行为说明 
服务理念 
秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的理念。 
服务态度 
 亲切珍惜与客人的每一次交流，话务人员认真倾听用户的每一通电话，耐心解答用户的每一个疑问，及时处理用户的每一次抱怨，用微笑服务用户。开展以“理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点”为主题的八点服务。 
 遵守约定服务时间，如家中无人，留言再约，进门问好，并向客户表示歉意“给您添麻烦了”。 
服务质量保障 
 服务网络：全国设有39个售后服务管理中心，签约服务商有近3000家，拥有专业服务人员超3万名，有力保障了及时、专业服务。 
 网络质量：每年有多频次对中心和网点服务人员的专业培训，并对实行末尾考核及淘汰制。 
 配件供应：全国设有50个大小备件库，按照历史不同机型保有量，储备了充裕库存。 
 信息管理：为信息化运作投入千万，SS客户服务系统集合了服务信息处理、用户资料存档、质量信息反馈、技术交流、配件供应、服务费用计算等强大功能，大大提高了工作效率和监管效果，并有全国各业务模块群和各中心下辖的网点群，为即时信息发布、讨论提供便利平台。 
服务承诺 
 5A级服务承诺：A级安心（6年包修，10年免检）；A级快速（六个24小时承诺：热线电话24小时恭候，售后服务24小时待命，集成灶安装24小时到位，安装结束24小时回访，集成灶保修24小时上门，投诉信息24小时处理）；A级专业（4项严格标准：安装标准、维修标准、言行标准、管理标准）；A级规范（3清洁：地面清洁、墙面清洁、集成灶清洁）；A级关怀。 
 八免费服务：免费送货上门、免费为用户设计集成灶摆放、免费安装、免费送外机支架、免费打墙孔、免费保修（在包修期内因产品质量引起的故障免费维修，维修过程中产生的服务费、配件费、交通费、高空作业费、检查等一切费用免收）、免费上门服务（包修期内一律免收上门服务费）、免费技术咨询。 

科大上门服务情况问答 
科大上门服务有哪些特点？ 
 专业团队：科大上门服务拥有一支专业的技术团队，具备丰富的维修经验，能够迅速判断并解决电器问题。例如科大集成灶上门服务的技术团队，可以快速处理集成灶出现的各类故障。 
 高效响应：科大集成灶上门服务电话24小时开通，确保用户在遇到问题时能够及时得到帮助。无论是白天还是晚上，只要用户拨打电话，都能获得咨询和预约服务。 
 透明收费：实行透明收费，明码标价，让用户放心消费。避免了用户对收费不明确的担忧。 
 售后保障：提供完善的售后服务，确保用户的权益得到保障。如科大集成灶提供全国联保，在售后保修期内会及时处理用户的问题。 
 
科大上门服务的流程是怎样的？ 
以科大集成灶售后服务流程为例： 
1. 服务电话咨询：在使用科大集成灶过程中，如果遇到任何问题或需要售后服务，用户可以直接拨打科大集成灶售后服务热线进行咨询。专业的客服人员将耐心解答用户的问题，并提供相应的解决方案。 
2. 上门维修：如果用户的集成灶出现故障无法自行解决，可以预约科大集成灶售后服务人员上门维修。用户只需提供相关的信息和故障描述，售后服务人员将根据用户提供的信息和故障现象进行分析，快速定位问题并进行修理。 
3. 材料更换：在一些情况下，集成灶出现故障可能需要更换一些零部件。科大集成灶售后服务人员将根据故障的具体情况和现场情况，提供相应的零部件更换方案，并进行更换操作。 
4. 二次维修：如果用户的集成灶在维修后仍存在故障，可以再次联系科大集成灶售后服务人员进行二次维修。售后服务人员将深入排查问题，寻找故障根源并解决问题。 
5. 售后保修：所有的科大集成灶产品都提供一年的免费保修期。在保修期内，如果集成灶出现故障，用户可以免费享受售后服务。售后服务人员将及时处理用户的问题，以确保用户的权益得到保障。 
 
科大上门服务收费情况如何？ 
科大上门服务收费因服务类型、地区、服务项目和维修难度等因素而异。 
 集成灶定期维护：如果集成灶已经过了保修期，定期维护是预防性措施，旨在延长集成灶的使用寿命。根据地区的不同，一次定期维护的费用可能在几百元到上千元之间。 
 集成灶故障维修：故障维修费用因故障的严重程度和所需的工作量而定。此外，不同的服务商定价标准不一样，有些商家会收取较高的上门服务费用。有时候，还可能会有额外的服务费。 
 
遇到问题如何联系科大上门服务？ 
如果在使用科大电器时遇到故障或需要维护，可以拨打科大对应产品的上门服务电话进行咨询和预约。比如使用科大集成灶遇到问题，可拨打科大集成灶上门服务电话，专业的客服人员会详细记录问题和需求，并安排合适的服务工程师尽快上门服务。 

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