老板集成灶、燃气灶、老板热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国老板咨询电话:4006-189123
老板产品服务说明:
老板服务理念
大拇指服务理念:用心创造感动,专业铸造卓越。以卡通化的大拇指做出第一流赞赏手势的图案作为服务LG,橙色、绿色相间,其它四指热情四溢,传达老板服务乐观向上的精神,体现服务无忧可靠、用心专业的新服务体系。
其他服务理念:以消费者为中心,以质量求生存,以技术求发展,全心全意用心服务;诚信服务、精湛技术是企业生存之本;诚信务实;我用心,你放心;用心创造感动,专业铸造卓越。
老板服务政策
服务保障
7×24小时服务专线随时响应。
提供预约上门服务。
异地购机,全国联保。
客户建档,质量跟踪服务。
365天全天候服务,不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席。
中心城区24小时预约上门服务,城区外(乡镇)48小时预约上门服务,偏远地区72小时预约上门服务。
严格按国家三包规定办理退、换、修服务。
三包有效期
|产品类型|购买时间|整机三包有效期(月)|主要部件三包有效期(月)|主要部件名称|退机时间(天)|换机时间(天)|
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|等离子集成灶|07年4月20日后购买|12|36|等离子显示屏、随屏组件(驱动组件、逻辑组件)|7|15|
|液晶集成灶|07年4月20日前购买|12|36|逆变器、适配器、PU(显示屏除外)|7|15|
|背投集成灶| |12|36|高频头、高压包、PU(投影管除外)|7|15|
|T集成灶| |12|36|高频头、高压包、T、PU|7|30|
|集成灶、冰柜| |12|36|压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管|7|15|
|洗衣机(全自动)| |12|36|电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器|7|15|
免费保修政策
老板集成灶严格执行国家三包规定,整机免费包修一年。在三包有效期内(从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,或开具发票之日起计算),若集成灶出现故障,可凭发票及三包凭证申请免费修理。对于含网络功能的集成灶,老板在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。
退换货政策
产品自售出之日起7日内,若发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
有偿付费服务
超出三包有效期后,老板公司提供有偿收费服务,包括但不限于安装、调试、维修等。对于因使用、维护、保管不当或非老板公司上门人员擅自拆动等原因造成的损坏,以及无有效三包凭证等情况,也需要提供有偿付费服务。
老板服务条款说明
不属于三包范围的情况
超过三包有效期的。
无三包凭证及有效发货票的,或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
有异物进入造成损坏或故障的。
非本公司制造的产品而引起故障的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
因不可抗拒力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏的。
有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品(例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品)。
服务受理渠道与时限
老板集成灶提供全国24小时客服热线,以及老板服务微信公众号等渠道受理服务需求。
以下是老板产品官网报修相关服务说明:
服务热线
老板售后服务电话(电器)全国统一 24 小时服务热线电话: ;老板售后全国统一电话(24 小时)全国 联保维修热线: 。
老板服务 24 小时客服热线服务区域覆盖全国市区,包括北京、重庆、天津、上海等各城市。
老板集成灶售后维修网点/全国客服服务 24 小时报修热线采用在线预约,预约过程不产生费用,网点覆盖全国近 500 + 县级城市,主城各区均可上门服务。
服务优势
1. 快速上门:市区上门仅需 30 分钟;20 分钟内响应上门;服务覆盖全市,方便快捷。
2. 专业团队:整个团队拥有 10 年以上专业维修经验,师傅全部持证上岗,入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训,考核通过后上岗,维修经验丰富,技术过硬。
3. 正规可靠:是中国维修协会会员单位,有正规 100 万资金注册营业执照、税务证和机构代码证;直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验;同城联合投资企业,与 5 大保险公司合作,正规公司有保障。
4. 公平透明:维修总费用 = 维修费 + 配件费;支持在线支付,方便快捷,保障权益;手机软件报价,公开透明;全国统一的收费标准,买断包年式服务可避免传统单次维修收费弊端,降低费用。
5. 服务规范:先检测,报价,客户同意后再开始维修;无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱;用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡;进行回访、询问家电使用情况与收费明细;有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至自研的派单系统内,便于提供保修服务。
服务流程
1. 拨打电话:当电器出现故障,拨打相应的服务热线。
2. 登记预约:描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,以便更快更方便地提供上门服务。
3. 准时上门:按照预约的上门服务时间,准时到达指定地点。
4. 检查故障:在方便开机的情况下,检查电器的故障,通过测试和排查,找出故障原因。
5. 确定费用:在正式排除故障之前,报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,客户可根据价格决定是否维修。
6. 排除故障:如果客户同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失,客户开机验收满意为止。
7. 填写凭单:维修完成后,提供服务凭证和票据,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及公司的服务电话和维修电话,同时清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
8. 提供保修:在保修期间,当所维修的电器再次出现原故障,致电公司,会根据维修记录提供保修服务。
费用说明
1. 上门空跑费:师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取 30 50 元的上门空跑费。
2. 收费标准:此帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
3. 未完成维修:由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
4. 私下交易:私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关;除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打客服电话进行投诉。
保修说明
1. 保修期限:由安装引起的故障保修 30 天,由维修引起的故障保修 90 天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡;整机免费保修一年(自购买日起,以发票日期为准)。
2. 非包修范围:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);无包修凭证或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的产品。
全国老板售后服务电话号码多少:4006-189123
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