名气集成灶、燃气灶、名气热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123
名气产品服务说明：
名气服务理念说明 
名气秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念。在话务服务中，以“用微笑服务用户”为宗旨，开展了“理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点”主题的“八点服务”，通过规范、灵活、标准的服务，与用户建立相互信任的关系，传递服务品质。 
 
名气服务标准 
 售后承诺标准 
     退换修标准：自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修；15天内发生故障，用户可选择换机、维修；从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     包修标准：自购机之日起，整机包修六年，整机普通部件享受与主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）的同等包修标准，是业内率先推出整机包修六年的品牌之一。从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
     5A级服务标准：包括A级安心（6年包修，10年免检）、A级快速（6个24小时承诺，即热线电话24小时恭候、售后服务24小时待命、集成灶安装24小时到位、安装结束24小时回访、集成灶保修24小时上门、投诉信息24小时处理）、A级专业（4项严格标准）、A级规范（3清洁，即地面清洁、墙面清洁、集成灶清洁）、A级关怀（全国统一客服热线 ）。 
 服务流程标准 
     信息处理：公司呼叫中心用户来电信息录入时间在5分钟内，将服务信息转派网点时间在10分钟内。 
     维修响应：名气集成灶维修1小时之内可上门；市区上门仅需30分钟。 
 服务质量标准 
     管理指标：实行以KP指标为工作改进的管理方式，指标数据运用置忙率、登录时长、事后处理时长、接通率、人工服务占比、振铃时长等内容。除旺季高峰值（最高呼入量的1个小时）外，其它时间接通率均达到100%，事后处理时长控制在20S内。 
     培训提升：每天晨会上通报短板指标、共性问题、典型案例，及时采取纠正预防措施；每周以班组为单位召开会议分析工作指标，以“一帮一”方式促进共同提高；每月召开2次培训讲座，涵盖语音基础、沟通技巧等多方面内容，以互动参与、现场操作等方式培训；举办结合工作的团体活动提升团队合作精神。 
 
名气服务条款说明 
 增值服务条款 
     方言转接：结合话务员来自全系统可全国智能路由的优势，将只会讲当地方言的用户，及时转接到会讲方言的话务员处。 
     回访服务：借助先进的系统，对用户实现100%回访覆盖，了解用户对服务的满意度，获取意见和建议作为服务改进资料。 
     短信提醒：每年的6月和月对用户发送集成灶使用注意提醒短信。 
 保修说明条款 
     保修范围：“保修承诺”仅限于对硬件进行的维修。因配套产品如手机故障引起不能正常使用，仅承担对故障硬件的修复。每次维修时，客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。 
     免除保修：对于超出保修期、面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况导致的显示器故障或损坏，不承担免费保修，需选择有偿服务。购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商的额外承诺需用户索要书面证明，名气不承担责任。 

名气无发票保修情况问答 
名气集成灶没有发票能否保修 
一般情况下，名气集成灶需要购买发票方能进行保修，但没有发票也有办法解决保修问题。即使没有发票，也可依据集成灶的条形码上标注的日期来计算保修期限，保修期限内可免费维修，保修期限外则收费维修。不管有没有发票，只要是厂家出来的正品，保修期内须给予免费维修服务，保修期外应给予终生维修服务。 
如何解决名气集成灶没有购买发票的保修问题 
 保留其他购买凭证：尽可能妥善保存好原购买合同，并保留好原始收据等购买凭证。若丢失了购买发票或发生破损，可尝试联系商家补开发票或重新开具购买凭证。 
 通过官方网站查询：可以直接在名气官方网站输入集成灶型号及序列号进行查询，如果查询结果显示在保修期内，则说明该集成灶可以享受官方维修保养服务。 
 利用保修卡和安装联：如果是名气家用集成灶，且有安装通知单（即保修卡A联），则可以享受免费安装服务；在包修期内出现产品质量性能故障同样凭借保修卡和安装联也可以享受免费保修。 
保修期限的计算方式 
一般购买集成灶，其保修期限通常按照集成灶发票上显示的实际购买日期来开始计算。但在没有发票的情况下，只能依据集成灶的条形码上标注的日期或者集成灶机体上贴的制造日期来计算，以此判断集成灶是否处于保修期内。 
建议 
在购买类似家电时，一定要保管好当时的购物发票，这样能享受更全面的保修服务，也能减少后面维权所带来的麻烦。 


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