板川集成灶、燃气灶、板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：
板川无发票保修说明 
 集成灶产品：若为板川正品产品（排除串货机），可根据集成灶机身后产品编码推算出厂时间，从出厂日期顺延60天开始计算，按国家三包规定的包修期给予包修（即整机包修一年，主要部件包修三年）。此外，若板川集成灶无发票但有三包凭证或有收款收据和三包凭证，也从出厂日期顺延60天开始计算，按国家三包规定的包修期给予包修。 
 其他情况：在申请保修时，若没有发票和三包凭证，可保留淘宝购买记录作为申请保修的关键证据，通过淘宝平台的聊天工具或留言与卖家联系，说明问题并寻求解决方案；若卖家未能妥善处理问题，可通过淘宝的维权平台提交申请，填写保修申请表，并附上购买记录、商品故障描述等相关资料。 
 
板川保修政策说明 
集成灶产品 
 基础保修政策：整机保修1年（自购买之日起计算），主要部件保修3年（如屏幕、主板、逻辑组件等）。部分高端机型有特殊保障计划，如98英寸及以上机型享5年屏幕保修；语音模块故障3年内免费换新。 
 延长保修服务：用户可付费购买延长保修，覆盖更长时间（如屏幕5年、电源模块2年等）。 
 服务保障：7×24小时服务专线随时响应；提供预约上门服务；异地购机，全国联保；客户建档，质量跟踪服务；365天全天候服务；中心城区24小时预约上门服务；严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 退换货政策：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
 
集成灶产品 
 基础保修政策：根据20年三包政策，整机保修期为12个月；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）。主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等）保修期为3年。 
 其他说明：人为损坏不保修；部分型号支持全国联保，且部分用户可享受12大主要部件12年保修服务（需购买VIP增值服务卡）；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
集成灶产品 
板川集成灶为消费者提供全国免费保修服务，保修期为一年。在保修期内，消费者可以享受免费的维修服务，包括上门维修、更换零部件等。 
 
板川不保修说明 
 超过三包有效期：超出整机1年、主要部件3年等对应保修期限的产品，不属于免费保修范围，可按照公司规定的收费标准实行收费维修。 
 凭证问题：无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的，可能无法享受免费保修。 
 使用维护不当：未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的，不在保修范围内。 
 非板川产品或拆动：非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的，不提供免费保修。 
 不可抗力因素：因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的，不属于保修范围。 
 特殊使用条件：有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品），不享受免费保修。 

板川官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道，支持线上家电报修预约，7*24小时及时响应，专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是具体的服务说明： 
服务流程 
1. 提交申请：产品到货后，用户可在线提交安装或报修申请，选择上门地址，管理地址信息，填写联系信息、需求信息等内容。 
2. 确认派单：客服人员会将用户信息（电话、所属城市区域）录入系统，系统自动分配距离较近的维修网点师傅，师傅获得客户信息（称呼、电话、故障描述）后，主动和客户取得联系，预约上门时间。 
3. 上门服务：师傅按约定时间准时上门，先检查故障，然后向客户出示统一收费标准并报价，客户同意后开始维修。 
4. 服务完成：维修完成后，用户验收，师傅开收费单据与保修卡。 
5. 服务评价：售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障 
1. 免费报修范围：板川提供全国范围内的免费报修服务。板川集成灶整机十年免费包修（具体包修政策参见官网或查询板川小程序）；集成灶整机包修期1年，核心部件包修3年（具体参见官网或小程序核心部件明细），包修期内免费维修；洗衣机、干衣机整机包修期3年，包修期内免费维修。 
2. 七星级服务标准 
     一星：专属服务通道，板川小程序专属报装、报修通道。 
     二星：专属服务管家，由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务。 
     板川：专业服务专业一体化，融合设计，免费产品安装设计。 
     四星：专业一站式精致安装，包括原创平嵌精致安装、专业厨改服务保障（按照改造收费标准执行）、拆旧换新、专属工艺（如集成灶零距平嵌）等。 
     五星：专享服务专享包修承诺，性能故障365天可换可修；包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
     六星：专享清洗保养，专业清洗保养（购机1年内免费清洗一次），家电更节能，使用更健康。 
     七星：专享VP用户终生保修，板川VP（金卡及以上）用户产品终生保修。 
3. 其他服务优势 
     便捷：方便快捷的上门维修，让用户足不出户便可享受到专业的服务。 
     周到：24小时全天侯服务，多个维修点为用户解燃眉之急。 
     无忧：收费合理，不成功不收费，零风险。 
     安全：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等。 
2. 由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题。 
3. 由于耗材材质或未及时更换等原因，导致产品使用体验下降，如净水机滤芯等。 
4. 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。 
5. 产品附件（如说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 
6. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
若需了解具体的服务政策，可咨询或板川小程序。 

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