板川集成灶、燃气灶、板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明:
板川无发票保修说明
集成灶产品:若为板川正品产品(排除串货机),可根据集成灶机身后产品编码推算出厂时间,从出厂日期顺延60天开始计算,按国家三包规定的包修期给予包修(即整机包修一年,主要部件包修三年)。此外,若板川集成灶无发票但有三包凭证或有收款收据和三包凭证,也从出厂日期顺延60天开始计算,按国家三包规定的包修期给予包修。
其他情况:在申请保修时,若没有发票和三包凭证,可保留淘宝购买记录作为申请保修的关键证据,通过淘宝平台的聊天工具或留言与卖家联系,说明问题并寻求解决方案;若卖家未能妥善处理问题,可通过淘宝的维权平台提交申请,填写保修申请表,并附上购买记录、商品故障描述等相关资料。
板川保修政策说明
集成灶产品
基础保修政策:整机保修1年(自购买之日起计算),主要部件保修3年(如屏幕、主板、逻辑组件等)。部分高端机型有特殊保障计划,如98英寸及以上机型享5年屏幕保修;语音模块故障3年内免费换新。
延长保修服务:用户可付费购买延长保修,覆盖更长时间(如屏幕5年、电源模块2年等)。
服务保障:7×24小时服务专线随时响应;提供预约上门服务;异地购机,全国联保;客户建档,质量跟踪服务;365天全天候服务;中心城区24小时预约上门服务;严格按国家三包规定办理退、换、修服务。
退换货政策:产品自售出之日起7日内,若发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
集成灶产品
基础保修政策:根据20年三包政策,整机保修期为12个月;部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年(如部分VIP增值服务卡用户)。主要部件(压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等)保修期为3年。
其他说明:人为损坏不保修;部分型号支持全国联保,且部分用户可享受12大主要部件12年保修服务(需购买VIP增值服务卡);退机时间为7天,换机时间为15天。
集成灶产品
板川集成灶为消费者提供全国免费保修服务,保修期为一年。在保修期内,消费者可以享受免费的维修服务,包括上门维修、更换零部件等。
板川不保修说明
超过三包有效期:超出整机1年、主要部件3年等对应保修期限的产品,不属于免费保修范围,可按照公司规定的收费标准实行收费维修。
凭证问题:无三包凭证及有效发货票的,或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的,可能无法享受免费保修。
使用维护不当:未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的;有异物进入造成损坏或故障的,不在保修范围内。
非板川产品或拆动:非本公司制造的产品而引起故障的;非承担三包修理者拆动造成损坏的,不提供免费保修。
不可抗力因素:因不可抗拒力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏的,不属于保修范围。
特殊使用条件:有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品(例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品),不享受免费保修。
板川官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道,支持线上家电报修预约,7*24小时及时响应,专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是具体的服务说明:
服务流程
1. 提交申请:产品到货后,用户可在线提交安装或报修申请,选择上门地址,管理地址信息,填写联系信息、需求信息等内容。
2. 确认派单:客服人员会将用户信息(电话、所属城市区域)录入系统,系统自动分配距离较近的维修网点师傅,师傅获得客户信息(称呼、电话、故障描述)后,主动和客户取得联系,预约上门时间。
3. 上门服务:师傅按约定时间准时上门,先检查故障,然后向客户出示统一收费标准并报价,客户同意后开始维修。
4. 服务完成:维修完成后,用户验收,师傅开收费单据与保修卡。
5. 服务评价:售后会进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务保障
1. 免费报修范围:板川提供全国范围内的免费报修服务。板川集成灶整机十年免费包修(具体包修政策参见官网或查询板川小程序);集成灶整机包修期1年,核心部件包修3年(具体参见官网或小程序核心部件明细),包修期内免费维修;洗衣机、干衣机整机包修期3年,包修期内免费维修。
2. 七星级服务标准
一星:专属服务通道,板川小程序专属报装、报修通道。
二星:专属服务管家,由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务。
板川:专业服务专业一体化,融合设计,免费产品安装设计。
四星:专业一站式精致安装,包括原创平嵌精致安装、专业厨改服务保障(按照改造收费标准执行)、拆旧换新、专属工艺(如集成灶零距平嵌)等。
五星:专享服务专享包修承诺,性能故障365天可换可修;包修期内维修超过15天未处理到位,可换可修;包修期内维修2次仍无法正常使用,免折旧换机或维修。
六星:专享清洗保养,专业清洗保养(购机1年内免费清洗一次),家电更节能,使用更健康。
七星:专享VP用户终生保修,板川VP(金卡及以上)用户产品终生保修。
3. 其他服务优势
便捷:方便快捷的上门维修,让用户足不出户便可享受到专业的服务。
周到:24小时全天侯服务,多个维修点为用户解燃眉之急。
无忧:收费合理,不成功不收费,零风险。
安全:正规公司运作,可开发票;按章承诺,有诺必履行;全市都有网点,工程师就近安排,按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。
不属于包修范围的情况
1. 用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏,如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等。
2. 由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题。
3. 由于耗材材质或未及时更换等原因,导致产品使用体验下降,如净水机滤芯等。
4. 由于不可抗拒因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。
5. 产品附件(如说明书、耗材等)和赠品人为遗失或损坏。
6. 处理品、已超过包修期的产品。
费用说明
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
2. 实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准,帖子中出现的项目价格不作为收费依据。
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
4. 私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
5. 除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打官方客服电话进行投诉。
6. 由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
若需了解具体的服务政策,可咨询或板川小程序。
全国板川售后服务电话号码多少:4006-189123
全国板川售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等板川集成灶燃气灶24小时不间断客服中心处理热线|板川热水器售后服务清洗电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!