华帝集成灶、燃气灶、华帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明:
华帝服务规定说明
售后保修条款
保修范围:华帝集成灶保修范围包括非人为因素导致的故障,如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题。但超过三包有效期、无三包凭证及有效发货票等多种情况不属于三包范围,需收费维修。
服务保障:
7×24小时服务专线随时响应。
提供预约上门服务,中心城区24小时预约上门,城区外(乡镇)48小时,偏远地区72小时。
异地购机,全国联保。
客户建档,质量跟踪服务。
365天全天候服务,节假日不缺席。
严格按国家三包规定办理退、换、修服务。
三包有效期:不同类型产品整机及主要部件三包有效期不同,如等离子集成灶(07年4月20日后购买)整机12个月,主要部件(等离子显示屏、随屏组件)36个月;液晶集成灶(07年4月20日前购买)整机12个月,主要部件(逆变器、适配器、PU,显示屏除外)36个月等。
免费保修政策:严格执行国家三包规定,整机免费包修一年,从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,或开具发票之日起计算。含网络功能的集成灶,购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。
退换货政策:产品自售出之日起7日内,若发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理。
有偿付费服务:超出三包有效期,或因使用、维护、保管不当,非华帝公司上门人员擅自拆动,无有效三包凭证等情况,需提供有偿付费服务。
服务受理渠道与时限:提供全国24小时客服热线,以及华帝服务微信公众号等渠道受理服务需求。
售后服务收费标准
上门服务费:一般按公里数计算,每公里几元,具体因地区和实际情况而异。简单问题提供电话指导,无需上门可省上门服务费。
维修费用:根据维修项目复杂程度和所需更换零件而定,会提供详细报价单。
维修流程
联系客服:拨打华帝客服热线咨询,确认故障情况。
预约维修:根据客服建议,预约就近的维修点。
提交资料:携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点。
维修服务:维修人员检测和维修。
售后服务:维修完成后,检查集成灶运行情况,确认无误后办理售后服务手续。
华帝安装服务说明
部分华帝售后维修服务公司实行销售、安装、维修保养一条龙服务。在安装服务方面,以集成灶为例:
安装流程:
固定架子,打好穿墙管孔,分别固定好内、外机,内机安装要注意平稳,右边可稍低。
连接并紧固内外集成灶管道,紧固前可在铜管喇叭口接口处涂抹冷冻油增加密封性,注意防止异物和水份进入管道。
打开较细管道的阀门。
用扳手拧松室外机上较粗管道的连接纳子放气5秒钟,然后重新拧紧。
用肥皂水对所有连接管道接口检漏,如有气泡冒出需再次紧固。
检漏结束后连接线路、包扎管线试机使用。
安装保障:由安装引起的故障保修30天。
华帝官方授权服务说明
官方授权维修站点:华帝集成灶维修服务点是官方授权的,为用户提供维修、安装、咨询等服务。用户可拨打华帝集成灶售后电话、在官网预约维修服务,或直接联系售后服务网点,会安排最近的维修服务点上门。
选择要点:
官方授权:保证维修质量和售后服务。
专业团队:拥有专业维修团队,保证维修效果和速度。
优质配件:使用优质配件,保证维修质量和耐用性。
价格合理:避免不必要花费。
信誉良好:获得更好的售后服务和口碑。
华帝官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道,支持线上家电报修预约,7*24小时及时响应,专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是官网报修服务的相关说明:
服务流程
家电安装:产品到货后,在线提交安装申请,流程为提交申请→确认派单→上门服务→服务完成→服务评价。用户需选择上门地址、管理地址信息、填写联系信息,可选择已有地址或新增地址,还需获取短信验证码。
家电报修:
第一步拨打热线;
第二步登记预约;
第三步准时上门;
第四步检查故障;
第五步确定费用;
第六步排除故障;
第七步填写凭单;
第八步提供保修。
不同产品保修政策
集成灶:
23年1月1日起购买的华帝集成灶,压缩机、电气件、热交换器、四通阀等保修。
保外收费维修后,整机可延保12个月,仅收取备件费,如若是相同的备件,则不收取备件费;主要零部件修理或更换后,同一零部件包修12个月。
15公里及以内的维修交通费不收;16 80公里按35元/台收取。
所换配件,视易受损程度,保修3个月;经维修中心修理的机器一概实施保修,保修期为10个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修;客户在该中心修理过机器,可凭单据及保修单再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
专享服务:购机1年内,春秋两次免费清洗(报单时间为3月1日 5月31日和月1日 12月31日);集成灶整机十年免费包修(具体包修政策参见官网或查询华帝小程序) 。
集成灶:由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
集成灶:由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
不属于包修范围的情况
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
无包修凭证或有效购买凭证的;
有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
处理品、已超过包修期的产品。
费用说明
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打官方客服电话进行投诉。
全国华帝售后服务电话号码多少:4006-189123
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