潮邦集成灶、燃气灶、潮邦热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明：
潮邦未按规定维修说明 
 保修范围问题：潮邦的“保修承诺”仅限于硬件进行的维修，因配套产品故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复。若消费者遇到因配套产品问题，售后却未按此规定处理，就属于未按规定维修。此外，如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏等情况本不属于保修范围，但售后误判进行免费维修，或相反，将应保修的情况判定为非保修范围而收费维修，也属于未按规定维修。 
 维修流程问题：维修人员上门应先对产品进行故障检查，确定故障原因，非保修期要向用户提供收费标准并洽谈费用，同意后再维修。若维修人员未检查就报价维修，或未提供收费标准就直接维修收费，属于违规。维修完毕需和用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明，若未做到也不符合规定。 
 配件使用问题：收费修理替换配件时，特约服务网点应使用潮邦电器配件进行替换，旧配件应留给用户，不得讨取旧件，不得将收费修理的旧件退到销售公司。若售后使用非潮邦配件，或向用户索要旧件、退回旧件到销售公司，均违反规定。 
 
潮邦产品安装服务说明 
 安装服务获取：新购买的潮邦集成灶，可拨打潮邦全国统一24小时客服中心售后电话，或通过潮邦官方APP，点击右下角“我的”选项，进入个人中心后选择售后服务，再点击相关安装选项，按提示输入机型、购买日期、安装地址等详情，提交安装申请。 
 安装服务流程 
     预约：致电客服或在APP申请后，留下详细地址与联系方式，客服根据所在区域安排服务人员在三十分钟内与用户联系，商量具体安装时间。 
     上门安装：服务人员准时到达现场，征求用户意见后，严格按章程进行安装服务。安装过程中精细检测，安装完毕后，含安装移机等一律保修两年，三年内免费清洗保养。 
 安装服务保障：安装服务人员都有劳动部颁发的等级证书，具备丰富的现场安装经验、良好的职业素质和高度责任感。服务区域覆盖全国市区，市区上门通常仅需30分钟。 
 
潮邦非正规网点报修说明 
 非正规网点风险 
     维修质量无保障：非正规网点维修人员可能未经过专业培训，技术不过关，无法准确判断故障原因，维修不彻底，导致问题反复出现。 
     收费不透明：可能存在乱收费现象，夸大故障，虚构维修项目，抬高维修费用，或使用以次充好的配件，收取高昂费用。 
     售后无保障：维修后若出现问题，难以找到责任方，无法享受正规的保修服务。 
 避免非正规网点报修方法 
     查询正规渠道：从集成灶说明书、服务手册查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话。不要轻信网络搜索出来的所谓维修信息，网上的电话不一定是品牌家电的客服热线。 
     查验企业资质：登录国家企业信用信息公示系统或国家小平台，查询维修企业营业执照和相关信用记录，确保其具备相关资质。 
     核实维修人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌。查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌方核实。 
     了解收费标准：确认维修企业和人员身份后，详细了解维修项目收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时向客服寻求技术支持，了解官方价格收费标准，在未了解清楚前，不要着急付款。 

潮邦产品安装服务情况问答 
潮邦常见产品的安装售后服务电话是多少？ 
潮邦不同产品可能对应不同的售后电话： 
 潮邦集成灶售后维修电话是 ，潮邦售后维修涵盖不启动、不开机、指示灯不亮、不制冷、漏电、移机、加氟、自动关机、不制热、故障代 、F、保养、清洗等问题咨询。 
 潮邦热水器服务电话是 。 
 
潮邦产品安装服务的收费情况如何？ 
一般来说，购买潮邦部分产品时会标明免费安装，如 618 在网上买潮邦净水机和管线机，写的就是免费安装。但也可能存在一些特殊情况引发争议，如上述案例中，安装师傅第二次上门要求收取安装费，不过这并无明确规定支持。 
 
潮邦集成灶安装有哪些合同相关内容？ 
以潮邦中央集成灶销售安装合同为例： 
付款方式 
 合同 1：合同签定即付合同价款的一部分；集成灶及人员进入甲方安装现场，甲方验收合格后付合同价款的一部分（人民币具体金额）；工程结束甲方验收合格后两日内，甲方付清余款。 
 合同 2：集成灶到现场支付合同总价的 70%，集成灶集成灶安装并调试完毕甲方验收通过后支付到合同总价的 95%，余款 5%作为质保金，保修期到期后无息返还。每次付款前乙方必须提供符合萧山当地税务要求的发票，支付到 95%时提供全额发票。 
工期 
 合同 1：工期为日历日，具体从某时间至某时间竣工。如遇甲方未准备好施工用水、用电等开工条件、施工中停水停电、甲方提出设计变更、不可抗力因素等情况，工期做相应顺延。 
 合同 2：集成灶安装工期跟甲方装修同步配套进行，某年某月某日前完成集成灶安装。 
验收标准及保修 
 合同 1：按照国家标准验收。保修期从合同生效之日起，在正常使用状态下，整机保修一年，压缩机保修三年。在保修期内，若因集成灶本身或安装质量等原因引起的故障，乙方负责免费维修；因甲方错误操作等原因造成集成灶不能正常使用，乙方负责排除故障，但相关费用由甲方支付。 
 合同 2：质量保证期自验收合格之日起二十四个月。乙方在接到甲方书面通知和电话通知后 1 小时内，立即派合格的维修人员到达甲方所在地维修，直到修复为止。 
 
潮邦产品安装后出现问题怎么办？ 
如果潮邦产品安装后出现问题，如集成灶制热或制冷不给力、耗电量太高、内部缺氟、零件老化等系统性问题，可找潮邦品牌的售后，师傅会上门一一排除问题并解决。若集成灶制热或制冷不给力，以潮邦集成灶为例，冬天制热屋外温度太低时，回家打开集成灶取暖，温度可先设定低一点，比如   23 度，风向设定上下并定向向下，打开电辅热半小时，等温度上升后再一点点提高温度。 


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