潮邦集成灶、燃气灶、潮邦热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明:
潮邦未按规定维修说明
保修范围问题:潮邦的“保修承诺”仅限于硬件进行的维修,因配套产品故障引起不能正常使用,仅承担对故障的硬件修复。若消费者遇到因配套产品问题,售后却未按此规定处理,就属于未按规定维修。此外,如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏等情况本不属于保修范围,但售后误判进行免费维修,或相反,将应保修的情况判定为非保修范围而收费维修,也属于未按规定维修。
维修流程问题:维修人员上门应先对产品进行故障检查,确定故障原因,非保修期要向用户提供收费标准并洽谈费用,同意后再维修。若维修人员未检查就报价维修,或未提供收费标准就直接维修收费,属于违规。维修完毕需和用户一同检测产品能否正常使用,收费后开具正式收据证明,若未做到也不符合规定。
配件使用问题:收费修理替换配件时,特约服务网点应使用潮邦电器配件进行替换,旧配件应留给用户,不得讨取旧件,不得将收费修理的旧件退到销售公司。若售后使用非潮邦配件,或向用户索要旧件、退回旧件到销售公司,均违反规定。
潮邦产品安装服务说明
安装服务获取:新购买的潮邦集成灶,可拨打潮邦全国统一24小时客服中心售后电话,或通过潮邦官方APP,点击右下角“我的”选项,进入个人中心后选择售后服务,再点击相关安装选项,按提示输入机型、购买日期、安装地址等详情,提交安装申请。
安装服务流程
预约:致电客服或在APP申请后,留下详细地址与联系方式,客服根据所在区域安排服务人员在三十分钟内与用户联系,商量具体安装时间。
上门安装:服务人员准时到达现场,征求用户意见后,严格按章程进行安装服务。安装过程中精细检测,安装完毕后,含安装移机等一律保修两年,三年内免费清洗保养。
安装服务保障:安装服务人员都有劳动部颁发的等级证书,具备丰富的现场安装经验、良好的职业素质和高度责任感。服务区域覆盖全国市区,市区上门通常仅需30分钟。
潮邦非正规网点报修说明
非正规网点风险
维修质量无保障:非正规网点维修人员可能未经过专业培训,技术不过关,无法准确判断故障原因,维修不彻底,导致问题反复出现。
收费不透明:可能存在乱收费现象,夸大故障,虚构维修项目,抬高维修费用,或使用以次充好的配件,收取高昂费用。
售后无保障:维修后若出现问题,难以找到责任方,无法享受正规的保修服务。
避免非正规网点报修方法
查询正规渠道:从集成灶说明书、服务手册查找服务联系方式,或直接联系电器经营者获取维修人员电话。不要轻信网络搜索出来的所谓维修信息,网上的电话不一定是品牌家电的客服热线。
查验企业资质:登录国家企业信用信息公示系统或国家小平台,查询维修企业营业执照和相关信用记录,确保其具备相关资质。
核实维修人员身份:正规家电维修人员上门时,一般会着公司统一服装、佩戴工作牌。查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息,如对身份有质疑,可致电家电连锁企业、品牌方核实。
了解收费标准:确认维修企业和人员身份后,详细了解维修项目收费标准以及能否出具正规票据等事项,必要时向客服寻求技术支持,了解官方价格收费标准,在未了解清楚前,不要着急付款。
潮邦产品安装服务情况问答
潮邦常见产品的安装售后服务电话是多少?
潮邦不同产品可能对应不同的售后电话:
潮邦集成灶售后维修电话是 ,潮邦售后维修涵盖不启动、不开机、指示灯不亮、不制冷、漏电、移机、加氟、自动关机、不制热、故障代 、F、保养、清洗等问题咨询。
潮邦热水器服务电话是 。
潮邦产品安装服务的收费情况如何?
一般来说,购买潮邦部分产品时会标明免费安装,如 618 在网上买潮邦净水机和管线机,写的就是免费安装。但也可能存在一些特殊情况引发争议,如上述案例中,安装师傅第二次上门要求收取安装费,不过这并无明确规定支持。
潮邦集成灶安装有哪些合同相关内容?
以潮邦中央集成灶销售安装合同为例:
付款方式
合同 1:合同签定即付合同价款的一部分;集成灶及人员进入甲方安装现场,甲方验收合格后付合同价款的一部分(人民币具体金额);工程结束甲方验收合格后两日内,甲方付清余款。
合同 2:集成灶到现场支付合同总价的 70%,集成灶集成灶安装并调试完毕甲方验收通过后支付到合同总价的 95%,余款 5%作为质保金,保修期到期后无息返还。每次付款前乙方必须提供符合萧山当地税务要求的发票,支付到 95%时提供全额发票。
工期
合同 1:工期为日历日,具体从某时间至某时间竣工。如遇甲方未准备好施工用水、用电等开工条件、施工中停水停电、甲方提出设计变更、不可抗力因素等情况,工期做相应顺延。
合同 2:集成灶安装工期跟甲方装修同步配套进行,某年某月某日前完成集成灶安装。
验收标准及保修
合同 1:按照国家标准验收。保修期从合同生效之日起,在正常使用状态下,整机保修一年,压缩机保修三年。在保修期内,若因集成灶本身或安装质量等原因引起的故障,乙方负责免费维修;因甲方错误操作等原因造成集成灶不能正常使用,乙方负责排除故障,但相关费用由甲方支付。
合同 2:质量保证期自验收合格之日起二十四个月。乙方在接到甲方书面通知和电话通知后 1 小时内,立即派合格的维修人员到达甲方所在地维修,直到修复为止。
潮邦产品安装后出现问题怎么办?
如果潮邦产品安装后出现问题,如集成灶制热或制冷不给力、耗电量太高、内部缺氟、零件老化等系统性问题,可找潮邦品牌的售后,师傅会上门一一排除问题并解决。若集成灶制热或制冷不给力,以潮邦集成灶为例,冬天制热屋外温度太低时,回家打开集成灶取暖,温度可先设定低一点,比如 23 度,风向设定上下并定向向下,打开电辅热半小时,等温度上升后再一点点提高温度。
全国潮邦售后服务电话号码多少:4006-189123
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