蓝炬星集成灶、燃气灶、蓝炬星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国蓝炬星咨询电话:4006-189123
蓝炬星产品服务说明：
蓝炬星人为损坏服务说明 
人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障不在免费保修范围内，不过如用户同意收费维修，蓝炬星也会提供服务。以下这些情况通常被认定为人为损坏而不在免费保修范围： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
2. 用户私自拆解、改装蓝炬星的产品，改变产品的原有性质。 
3. 因用户电压不稳，超过集成灶器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成集成灶损坏的。 
4. 因不可抗拒因素或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
蓝炬星服务规程说明 
维修服务 
1. 上门维修时间：周一至周日8:00  :00。 
2. 客户报修：拨打全国统一服务电话或在线预约，提供个人信息、故障描述、地址等，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 师傅上门：按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 维修完成：对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
5. 服务回访：售后会对服务和收费情况进行回访。 
 
安装服务 
用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同。 
 
蓝炬星服务行为说明 
1. 服务理念：用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务。 
2. 服务态度：亲切、迅速、专业，以诚信为本，认真兑现每一句承诺，为用户提供优质服务。 
3. 技术保障：维修师傅经过专业培训，技术精、素质高，能熟练使用各种故障检测设备，了解并掌握各类产品的结构、原理、功能。 
4. 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件的使用。 
5. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
6. 服务监督：提醒用户对维修师傅进行监督，切勿与维修师傅私下交易，若出现问题可拨打客服电话投诉。 
7. 服务承诺：按公司维修服务规定，修不好不收维修费。 

蓝炬星服务条款情况问答 
服务范围与保修期限 
整机和主要部件保修期限分别是多久？ 
蓝炬星集成灶整机保修期一般为1年，压缩机保修期为5年 。不过也有特殊情况，如部分服务承诺中提到为集成灶调试合格后2年质保；还有严格按照厂家质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日起，对所供格力集成灶整机提供六年免费保修（这里虽提到格力，但说明不同业务可能有不同保修标准）。 
超出保修期如何收费？ 
超出保修期后，蓝炬星公司仍终身负责机组的维护与维修，但会对所负责的维修项目酌情考虑收费。有承诺除只收取零配件费用外免受上门费用，且所有收费标准全部按照厂家指导收费标准的8折收取费用；非保修期内提供有偿维修服务，价格合理。 
 
服务流程 
报修流程是怎样的？ 
用户可拨打蓝炬星集成灶客服热线，进行故障咨询和预约维修。蓝炬星服务工程师将在预约时间内上门检查，并告知维修方案和费用。用户确认维修方案后，工程师将进行维修，确保集成灶恢复正常使用。 
不同情况的响应时间和解决问题时间是怎样规定的？ 
  一般承诺24小时内响应用户咨询，上门服务时间准时，绝不拖延。 
  蓝炬星公司太原代表处承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
  也有承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。 
 
服务内容 
运行前有哪些服务？ 
蓝炬星公司对所卖集成灶投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，具体包括： 
  与设计及施工方的联络和协调：施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸准确合理，延续到修改后施工图的最终确定。 
  安装现场督导：在机组吊装和就位时现场督导，就位后和施工方共同配合进行水路、电路连接工作；安装结束并具备调试条件时，进行调试前检查。 
  开机调试：调试过程全程记录，纠正偏差，发现问题及时通告用户方人员，直到机组各项参数达到合同规定要求后签署开机调试报告，报告和记录留档备查；试运行阶段协同用户操作人员监控机组，记录运行参数并解决问题。 
  最终验收：试运行期结束且无重大问题后会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告，报告和测试记录留档备查。 
售后服务有哪些额外的保障？ 
  蓝炬星公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点，其中北京维修中心有多名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理蓝炬星产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
  蓝炬星在太原设有备品备件库，购买蓝炬星公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
 
注意事项 
享受服务需要注意什么？ 
  请妥善保管好蓝炬星集成灶的购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受服务。 
  非保修期内，如需维修，请提前与蓝炬星客服联系，避免影响正常使用。 
  请勿自行拆解、改装或维修集成灶，以免造成安全隐患。 

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