奥田集成灶、燃气灶、奥田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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奥田产品服务说明：
奥田人为因素不保修说明 
 集成灶产品：非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题，可享有保修服务。但因用户未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的；非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的；有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）等情况，不属于保修范围。 
 集成灶产品：若因用户操作不当或外部因素导致损坏，不在保修范围内。 
 
奥田官网报修说明 
奥田官网报修的具体说明。你可以通过以下通用方式尝试报修： 
 访问奥田官方网站，查找网站上的“售后服务”“在线报修”等相关入口，按照提示填写产品信息、故障描述等内容进行报修。 
 拨打奥田7×24小时服务专线，向客服人员说明产品故障情况，预约上门服务。 
 
奥田官方保修说明 
集成灶产品 
 基础保修政策：整机保修1年（自购买之日起计算），主要部件保修3年（如屏幕、主板、逻辑组件等）。用户可付费购买延长保修，覆盖更长时间（如屏幕5年、电源模块2年等）。 
 特殊保障计划：部分高端机型提供额外保障，如98英寸及以上机型享5年屏幕保修；语音模块故障3年内免费换新。 
 保修范围限制：非主要部件如电源模块、遥控器等，通常随整机保修1年，需单独购买延保；平板集成灶完全纳入国家三包，整机及主要部件保修期与普通液晶集成灶一致。 
 保修凭证要求：需提供购买发票及三包凭证，电子发票与纸质发票同等效力，但需在奥田云服务平台绑定设备（序列号位于机身背部）。 
 退换货政策：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15天内可更换。随机遥控器保修一年，另购遥控器保修三个月。 
 
集成灶产品 
 基础保修政策：根据20年三包政策，整机保修期为12个月（1年）；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）。压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等核心部件保修期为3年。 
 其他说明：若有VIP增值服务卡，12大主要部件可以保修12年。人为损坏不保修；部分型号支持全国联保；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
电脑产品 
整机保修期为一年，主要部件保修期为三年。质量问题退换货期限为7天内包退，15天内包换。 
 
洗衣机产品 
 保修服务范围：保修的内容按奥田洗衣机部《奥田洗衣机质量管理条例》及《奥田洗衣机维修总承包合同》《奥田洗衣机质量保修书》中的规定执行。对于承包范围内的维修项目，自维修验收合格之日起进入质量保修阶段，凡因洗衣机不符合规程、规范和合同规定所造成的实体损坏，将无条件进行保修。由于洗衣机设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成的缺陷，或已超出质量保修期限的问题，按照业主认可的技术维修方案及费用进行修复处理。因不可抗力对洗衣机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与承担范围。 
 保修期限：地基基础和主体结构洗衣机，为设计文件规定的该洗衣机的合理使用50年；屋面防水洗衣机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年；电气系统，给排水管道，洗衣机安装为2年；装修洗衣机为2年。 

奥田不同产品的官网报修服务有一定共通性，以下为你详细介绍： 
 
一、报修途径 
 电话报修：可拨打奥田全国各区域报修的24小时统一维修服务电话〔1〕〔2〕 。旺季业务量增大，热线容易占线，需多拨打几次。全市各区如北京、天津、广州、上海等众多城市均有服务热线，统一报修，会就近安排维修。 
 官网报修： 
    1. 打开浏览器，输入奥田官网，认准官网地址，避免误入假冒网站，通常官网会有醒目的售后服务或技术支持入口。 
    2. 在官网上找到售后服务页面后，填写产品型号、购买日期以及故障描述等基本信息。 
    3. 提交申请后，系统会自动匹配最近的服务网点，甚至可以直接安排上门维修。 
 
二、服务流程 
1. 确认信息：提交报修申请后，会收到一封确认邮件，里面包含预约时间、服务费用以及所需准备的材料清单。若涉及更换零件，还会附上详细的报价单。 
2. 师傅上门检查：到约定时间，维修师傅会上门检查集成灶，诊断故障原因。例如集成灶不制冷可能是压缩机老化，洗衣机漏水可能是排水管松动等。 
3. 维修并演示：确定故障后进行维修，维修完成后，师傅会当场演示集成灶恢复正常运行。 
4. 开具保修单据：维修完成后开具保修单据，若需要后续跟进，也可通过官网随时查询进度。 
 
三、服务承诺 
1. 专业服务：拥有专业的技术团队，全国多名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。维修师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规运作：直营工程师，遵循标准化的服务流程，有良好的修后服务体验。正规公司运作，可开发票。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与大保险公司合作，有保障。 
4. 价格透明：排查出故障后，需出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。正常维修无须更换配件的故障，五环内收取维修费30元，五环以外收取维修费50元。机器修复交付用户后，未更换件的3个月以内，更换配件的一年以内若出现同一部位同一配件故障，提供免费保修。 
5. 质量保障：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。经服务中心维修后产品均有质保，解除后顾之忧。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
6. 售后回访：建立顾客档案，实行定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
四、保修范围说明 
 免费保修条件：保修期内的产品实行全免费维修服务需满足能提供公司《产品保修卡》、能提供有效购机凭证或有效购机证明、由公司特约服务网点安装和维修的产品等条件。 
 非保修范围：消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品；非公司指定的服务单位安装、维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）；没有保修卡或购机有效证明的；保修卡上的产品型号、机身号码与所维修产品上的不相符；保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V  240V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的；工厂和经销商已注明作降价处理的等外品和处理品的产品；超过保修期的产品等情况，不属于保修服务范围，但可实行收费维修。 

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