凯度集成灶、燃气灶、凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明:
凯度非免费保修范围说明
集成灶产品:
超过三包有效期的。
无三包凭证及有效发货票的,或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
有异物进入造成损坏或故障的。
非本公司制造的产品而引起故障的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
因不可抗拒力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏的。
有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品(例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品)。
人为损坏,如因用户不当操作导致的损坏;自然磨损,集成灶使用过程中因自然磨损导致的故障。
其他情况:凯度集成灶购买时经销商捆绑销售的商品,由经销商自行保修,经销商额外承诺部分凯度不承担责任;若所购商品不是销往该区域的商品,将不能在本地享受服务。
凯度售后说明
集成灶售后
保修期限:整机一般1年保修,液晶屏3年保修;含网络功能的集成灶,购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。不过也有说法称凯度集成灶保修期限一般为3年,包括集成灶本体、遥控器以及所有配件,具体以购买发票为准。
服务保障:7×24小时服务专线随时响应;提供预约上门服务;异地购机,全国联保;客户建档,质量跟踪服务;365天全天候服务,不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席;中心城区24小时预约上门服务,城区外(乡镇)48小时预约上门服务,偏远地区72小时预约上门服务;严格按国家“三包”规定办理退、换、修服务。
维修流程:联系客服(拨打凯度客服热线进行咨询,确认故障情况);预约维修(根据客服建议,预约就近的维修点进行维修);提交资料(携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点);维修服务(维修人员将根据故障情况进行检测和维修);售后服务(维修完成后,检查集成灶运行情况,确认无误后办理售后服务手续)。
集成灶售后
凯度集成灶在全国范围内设立了多个维修点,提供免费的保修服务,用户只需拨打客服热线,即可享受便捷的维修服务。其售后政策完善,不仅提供免费维修,还有多种优惠活动,如购买新集成灶可以享受折扣优惠、维修集成灶可以享受免费保修、购买集成灶还可以享受赠送礼品等。维修和安装都有专业的技术人员上门服务,技术人员经过专业培训,具有丰富的经验和技能,安装费用也比较合理。
指纹锁售后
服务特点:拥有专业的指纹锁维修团队,具备丰富的行业经验和专业技能,能够迅速准确地判断问题所在,提供有效的解决方案;服务流程完善,从报修到维修,每一步都有明确规定和严格标准,确保服务高效性和质量;注重用户体验,以客户需求为导向,提供上门服务、远程指导等多种服务方式;拥有完善的配件供应链,对于需要更换配件的维修任务,能够迅速提供原装配件,确保维修质量和效率。
服务内容:包括故障诊断、维修服务、配件更换、保养服务等。用户遇到故障可联系凯度修理服务,专业团队会通过电话询问、远程指导等方式了解情况并提供解决方案;对于需要现场维修的故障,安排专业维修人员上门服务;需要更换配件时迅速提供原装配件;还提供定期的保养服务,检查指纹锁运行情况,提供清洁、润滑等服务。
凯度贴心服务说明
集成灶服务:
7×24小时服务专线随时响应,让用户在任何时间遇到问题都能及时联系到售后。
预约上门服务,根据用户需求安排维修人员上门,方便用户。
异地购机全国联保,消除用户异地购买的后顾之忧。
客户建档、质量跟踪服务,关注用户使用情况。
365天全天候服务,节假日无休,保障服务的连续性。
不同区域有明确的上门服务时间标准,如中心城区24小时预约上门等。
严格按国家“三包”规定办理退、换、修服务,保障用户合法权益。
集成灶服务:专业技术人员上门进行维修和安装服务,维修技术精湛,能快速解决问题;安装服务贴心,保证安装质量且费用合理;售后政策有多种优惠活动,让用户享受更多实惠。
指纹锁服务:以客户需求为导向,提供上门服务、远程指导等多种服务方式;专业团队能迅速准确判断问题并解决;有完善的配件供应链保障维修质量和效率;还提供定期保养服务,确保指纹锁正常运行。
售后官网旧版:可通过旧版官网轻松查询凯度产品的维修点、售后电话等信息;能在线提交报修申请,省去排队等待时间;详细介绍了凯度的售后服务政策,让用户对售后服务有更清晰的了解。
凯度集成灶官网报修服务相关说明如下:
报修途径
官方热线:拨打凯度集成灶官方客服电话 ,专业客服人员会根据您的描述提供相应的解决方案,并指导您完成报修流程。
官方网站:访问凯度集成灶官方网站,在线填写报修申请表,提交相关信息后会有工作人员与您联系。
报修流程
1. 拨打热线:提供您的产品型号和购买信息,以便客服快速定位问题。
2. 登记预约:根据客服指引,填写报修申请表,并上传相关照片或视频,方便技术人员提前了解情况。
3. 准时上门:售后人员按约定时间上门检查。
4. 检查故障:售后人员对集成灶进行全面检查,确定故障原因。
5. 确定费用:如果不在保修期内,需提前询问清楚维修费用,避免不必要的纠纷。总费用=基本维修费 + 换件工时费 + 零件费。
6. 排除故障:售后人员根据实际情况判断是否需要更换零件或进行维修。
7. 填写凭单:维修完毕填写保修单,用户确认签名。
8. 提供保修:维修服务完成后,进入保修阶段。
报修注意事项
准备工作
记录故障现象,详细记录集成灶出现的问题,例如不制冷、噪音大等,这将有助于技术人员更准确地判断故障原因。
查看保修期限,确认您的集成灶是否仍在保修期内,以便确定维修费用。凯度集成灶通常提供一定年限的免费保修服务。
收集购买凭证,准备好购买时的发票或收据,以便在需要时证明购买日期和产品型号。
过程中注意
保持沟通畅通,确保您的联系方式畅通无阻,以便售后人员能够及时与您取得联系。
遵循指示操作,严格按照客服人员的指示进行操作,不要自行拆卸集成灶,以免造成更大的损失。
注意维修费用,如果不在保修期内,需提前询问清楚维修费用,避免不必要的纠纷。
服务承诺
快速响应:服务热线24小时有人值勤,迅速做出回应。修理车间前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。师傅接单后30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
规范维修:严格按照维修及操作规程维修,确保维修质量;严把配件关,杜绝伪劣配件以旧充新的使用。
价格透明:服务公开、故障公开、价格公开,先检测,报价,客户同意后再开始维修。
售后保障:经维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修。所修电器一律保修3个月到1年,并提供保修单据。
不属于包修范围的情况
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
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