凯度集成灶、燃气灶、凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明：
凯度非免费保修范围说明 
 集成灶产品： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
     人为损坏，如因用户不当操作导致的损坏；自然磨损，集成灶使用过程中因自然磨损导致的故障。 
 其他情况：凯度集成灶购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商额外承诺部分凯度不承担责任；若所购商品不是销往该区域的商品，将不能在本地享受服务。 
 
凯度售后说明 
集成灶售后 
 保修期限：整机一般1年保修，液晶屏3年保修；含网络功能的集成灶，购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。不过也有说法称凯度集成灶保修期限一般为3年，包括集成灶本体、遥控器以及所有配件，具体以购买发票为准。 
 服务保障：7×24小时服务专线随时响应；提供预约上门服务；异地购机，全国联保；客户建档，质量跟踪服务；365天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席；中心城区24小时预约上门服务，城区外（乡镇）48小时预约上门服务，偏远地区72小时预约上门服务；严格按国家“三包”规定办理退、换、修服务。 
 维修流程：联系客服（拨打凯度客服热线进行咨询，确认故障情况）；预约维修（根据客服建议，预约就近的维修点进行维修）；提交资料（携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点）；维修服务（维修人员将根据故障情况进行检测和维修）；售后服务（维修完成后，检查集成灶运行情况，确认无误后办理售后服务手续）。 
 
集成灶售后 
凯度集成灶在全国范围内设立了多个维修点，提供免费的保修服务，用户只需拨打客服热线，即可享受便捷的维修服务。其售后政策完善，不仅提供免费维修，还有多种优惠活动，如购买新集成灶可以享受折扣优惠、维修集成灶可以享受免费保修、购买集成灶还可以享受赠送礼品等。维修和安装都有专业的技术人员上门服务，技术人员经过专业培训，具有丰富的经验和技能，安装费用也比较合理。 
 
指纹锁售后 
 服务特点：拥有专业的指纹锁维修团队，具备丰富的行业经验和专业技能，能够迅速准确地判断问题所在，提供有效的解决方案；服务流程完善，从报修到维修，每一步都有明确规定和严格标准，确保服务高效性和质量；注重用户体验，以客户需求为导向，提供上门服务、远程指导等多种服务方式；拥有完善的配件供应链，对于需要更换配件的维修任务，能够迅速提供原装配件，确保维修质量和效率。 
 服务内容：包括故障诊断、维修服务、配件更换、保养服务等。用户遇到故障可联系凯度修理服务，专业团队会通过电话询问、远程指导等方式了解情况并提供解决方案；对于需要现场维修的故障，安排专业维修人员上门服务；需要更换配件时迅速提供原装配件；还提供定期的保养服务，检查指纹锁运行情况，提供清洁、润滑等服务。 
 
凯度贴心服务说明 
 集成灶服务： 
     7×24小时服务专线随时响应，让用户在任何时间遇到问题都能及时联系到售后。 
     预约上门服务，根据用户需求安排维修人员上门，方便用户。 
     异地购机全国联保，消除用户异地购买的后顾之忧。 
     客户建档、质量跟踪服务，关注用户使用情况。 
     365天全天候服务，节假日无休，保障服务的连续性。 
     不同区域有明确的上门服务时间标准，如中心城区24小时预约上门等。 
     严格按国家“三包”规定办理退、换、修服务，保障用户合法权益。 
 集成灶服务：专业技术人员上门进行维修和安装服务，维修技术精湛，能快速解决问题；安装服务贴心，保证安装质量且费用合理；售后政策有多种优惠活动，让用户享受更多实惠。 
 指纹锁服务：以客户需求为导向，提供上门服务、远程指导等多种服务方式；专业团队能迅速准确判断问题并解决；有完善的配件供应链保障维修质量和效率；还提供定期保养服务，确保指纹锁正常运行。 
 售后官网旧版：可通过旧版官网轻松查询凯度产品的维修点、售后电话等信息；能在线提交报修申请，省去排队等待时间；详细介绍了凯度的售后服务政策，让用户对售后服务有更清晰的了解。 

凯度集成灶官网报修服务相关说明如下： 
报修途径 
 官方热线：拨打凯度集成灶官方客服电话 ，专业客服人员会根据您的描述提供相应的解决方案，并指导您完成报修流程。 
 官方网站：访问凯度集成灶官方网站，在线填写报修申请表，提交相关信息后会有工作人员与您联系。 
 
报修流程 
1. 拨打热线：提供您的产品型号和购买信息，以便客服快速定位问题。 
2. 登记预约：根据客服指引，填写报修申请表，并上传相关照片或视频，方便技术人员提前了解情况。 
3. 准时上门：售后人员按约定时间上门检查。 
4. 检查故障：售后人员对集成灶进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：如果不在保修期内，需提前询问清楚维修费用，避免不必要的纠纷。总费用=基本维修费 + 换件工时费 + 零件费。 
6. 排除故障：售后人员根据实际情况判断是否需要更换零件或进行维修。 
7. 填写凭单：维修完毕填写保修单，用户确认签名。 
8. 提供保修：维修服务完成后，进入保修阶段。 
 
报修注意事项 
 准备工作 
     记录故障现象，详细记录集成灶出现的问题，例如不制冷、噪音大等，这将有助于技术人员更准确地判断故障原因。 
     查看保修期限，确认您的集成灶是否仍在保修期内，以便确定维修费用。凯度集成灶通常提供一定年限的免费保修服务。 
     收集购买凭证，准备好购买时的发票或收据，以便在需要时证明购买日期和产品型号。 
 过程中注意 
     保持沟通畅通，确保您的联系方式畅通无阻，以便售后人员能够及时与您取得联系。 
     遵循指示操作，严格按照客服人员的指示进行操作，不要自行拆卸集成灶，以免造成更大的损失。 
     注意维修费用，如果不在保修期内，需提前询问清楚维修费用，避免不必要的纠纷。 
 
服务承诺 
 快速响应：服务热线24小时有人值勤，迅速做出回应。修理车间前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 规范维修：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
 价格透明：服务公开、故障公开、价格公开，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 售后保障：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。
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