板川集成灶、燃气灶、板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：
板川非免费保修范围说明 
1. 使用、维护或保管不当：用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的，不在免费保修范围，比如老鼠压断集成灶线路、未按产品使用说明书要求使用造成的损坏等。 
2. 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏，包括用户自行安装和拆开修理的情况，不能进行免费保修。 
3. 凭证问题：没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的；有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的，不给予免费保修。 
4. 不可抗力因素：因不可抗的自然灾害（如地震等）造成的集成灶损坏，不在免费包修范围之内。 
5. 特殊产品或超期：处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能免费保修，维修需支付费用。 
6. 其他情况：当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；超出保修期；因配套产品（如外机故障引起不能正常使用），仅承担对故障的硬件修复；经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，板川不承担责任。 
 
板川售后说明 
 保修期限： 
     20年月18日起购买的板川分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年，压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费用，自购买集成灶开始6年之内都享受保修。 
     2012年7月18日起购买的板川移动集成灶用户，整机包修2年。 
     20年12月30日前购买的机器仍然按照原保修标准，整机保修3年，压缩机保修6年。 
 服务流程： 
    1. 联系客服：遇到集成灶问题，拨打板川官方客服热线，专业客服人员会听取问题。 
    2. 问题诊断：客服根据描述进行初步诊断，确定问题所在。 
    3. 预约上门：根据用户时间安排，客服为用户预约维修师傅上门服务。 
    4. 专业维修：维修师傅携带专业工具，快速解决问题，确保集成灶正常运行。 
    5. 服务记录：维修完成后，师傅留下服务记录，方便以后查询。 
    6. 质保承诺：提供完善的质保服务。 
 
板川贴心服务说明 
 安装服务：安装师傅技术娴熟，上门服务效率高，无论是新房新装还是旧机维修，都能准时准点，确保用户在最短时间内享受清凉。消费者购买的板川灶具、烟机等部分产品，享受一次免费上门安装服务（需增加辅材的，由服务商提供安装辅材，服务商保证材料符合相关标准并承担相应法律责任，同时告知消费者辅材保修期，辅材费用由消费者承担）。 
 客服响应：24/7客服热线随时待命，无论是集成灶故障还是使用疑问，一键拨打，专业的工程师就能解答，帮助排除烦恼。还提供1v1专属客服，从咨询到售后，全程有专人跟踪服务，解答疑问。 
 定期保养：提供定期保养服务，定期清洗滤网，检查内部组件，让集成灶保持最佳状态，提升使用寿命。 
 旧机回收：有旧机回收计划，负责专业拆解，减少对环境的影响，用户可轻松换新。 
 其他服务：板川集成灶公司在保修期内还提供官方免费上门清洁等服务；板川十年保修金卡用户可享受延长保修期限至10年、10年内免费清洗（每年315期间通过8268268全国服务热线预约）、十年内免费保养（每年315期间通过8268268全国服务热线预约）等服务。 


板川客服中心服务问答 
板川客服中心能提供哪些服务？ 
板川客服中心能为用户提供多方面的服务。板川服务中心专业为用户提供板川产品维修服务及清洗保养等服务，会对顾客的服务要求随时应对咨询及报修，进行服务全过程跟进反馈，为用户提供百分百满意服务。板川中央集成灶售后服务中心可提供上门维修服务，还会讲解产品工作原理、操作及使用常识，并安排客服人员定期回访。板川集成灶售后在线客服是 24 小时在线的智能管家，能帮用户排查问题、提供维修指导以及预防集成灶故障的建议等。 
板川客服中心的服务流程是怎样的？ 
报修阶段 
 用户可通过拨打 24 小时服务热线或联系在线客服进行报修。客服人员会对用户进行电话沟通，认真记录故障信息。 
上门维修阶段 
 客服会就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。服务人员上门后会进行品牌检查，据实报价，然后进行维修。 
维修后阶段 
 服务信息将同步反馈至中心，客服人员会定期回访了解用户使用情况。对于维修的机器，实行保修 3 个月（特殊情况除外），在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
遇到常见集成灶问题如何咨询客服解决？ 
集成灶不制冷 
首先检查电源是否正常连接，确认遥控器电池是否有电。如果这些都没问题，可能是滤网积灰太多导致空气流通受阻，可联系在线客服教你如何拆卸和清洗滤网。 
噪音太大 
可能是集成灶内部零件松动或老化引起的。在线客服会建议先观察集成灶运转时是否有异物卡住风扇叶片，如果没有，可能需要专业人员上门检修。 
遥控器失灵 
先检查遥控器电池是否需要更换，若问题依旧，可联系客服获取进一步的解决办法。 
板川客服中心的服务承诺有哪些？ 
维修质量方面 
 严格按照程序及操作规程进行维修，确保维修质量。严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
响应时间方面 
 服务 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
收费方面 
 严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
外地顾客服务方面 
 提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时会迅速办理。 
如果对维修服务不满意怎么办？ 
可以拨打客服热线反馈问题，客服人员会跟进处理。同时，由于服务信息会同步反馈至中心，回访的客服人员也会了解用户的满意度，若用户提出不满意，客服中心会采取相应措施解决问题，保障用户权益。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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