板川集成灶、燃气灶、板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明:
板川非免费保修范围说明
1. 使用、维护或保管不当:用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的,不在免费保修范围,比如老鼠压断集成灶线路、未按产品使用说明书要求使用造成的损坏等。
2. 非指定安装维修:不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏,包括用户自行安装和拆开修理的情况,不能进行免费保修。
3. 凭证问题:没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的;有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的,不给予免费保修。
4. 不可抗力因素:因不可抗的自然灾害(如地震等)造成的集成灶损坏,不在免费包修范围之内。
5. 特殊产品或超期:处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能免费保修,维修需支付费用。
6. 其他情况:当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况;超出保修期;因配套产品(如外机故障引起不能正常使用),仅承担对故障的硬件修复;经销商捆绑销售的商品,由经销商自行保修,板川不承担责任。
板川售后说明
保修期限:
20年月18日起购买的板川分体挂壁式、落地式集成灶,整机包修6年,压缩机保修6年,零配件终身免费更换,包修期外的维修只收人工费用,自购买集成灶开始6年之内都享受保修。
2012年7月18日起购买的板川移动集成灶用户,整机包修2年。
20年12月30日前购买的机器仍然按照原保修标准,整机保修3年,压缩机保修6年。
服务流程:
1. 联系客服:遇到集成灶问题,拨打板川官方客服热线,专业客服人员会听取问题。
2. 问题诊断:客服根据描述进行初步诊断,确定问题所在。
3. 预约上门:根据用户时间安排,客服为用户预约维修师傅上门服务。
4. 专业维修:维修师傅携带专业工具,快速解决问题,确保集成灶正常运行。
5. 服务记录:维修完成后,师傅留下服务记录,方便以后查询。
6. 质保承诺:提供完善的质保服务。
板川贴心服务说明
安装服务:安装师傅技术娴熟,上门服务效率高,无论是新房新装还是旧机维修,都能准时准点,确保用户在最短时间内享受清凉。消费者购买的板川灶具、烟机等部分产品,享受一次免费上门安装服务(需增加辅材的,由服务商提供安装辅材,服务商保证材料符合相关标准并承担相应法律责任,同时告知消费者辅材保修期,辅材费用由消费者承担)。
客服响应:24/7客服热线随时待命,无论是集成灶故障还是使用疑问,一键拨打,专业的工程师就能解答,帮助排除烦恼。还提供1v1专属客服,从咨询到售后,全程有专人跟踪服务,解答疑问。
定期保养:提供定期保养服务,定期清洗滤网,检查内部组件,让集成灶保持最佳状态,提升使用寿命。
旧机回收:有旧机回收计划,负责专业拆解,减少对环境的影响,用户可轻松换新。
其他服务:板川集成灶公司在保修期内还提供官方免费上门清洁等服务;板川十年保修金卡用户可享受延长保修期限至10年、10年内免费清洗(每年315期间通过8268268全国服务热线预约)、十年内免费保养(每年315期间通过8268268全国服务热线预约)等服务。
板川客服中心服务问答
板川客服中心能提供哪些服务?
板川客服中心能为用户提供多方面的服务。板川服务中心专业为用户提供板川产品维修服务及清洗保养等服务,会对顾客的服务要求随时应对咨询及报修,进行服务全过程跟进反馈,为用户提供百分百满意服务。板川中央集成灶售后服务中心可提供上门维修服务,还会讲解产品工作原理、操作及使用常识,并安排客服人员定期回访。板川集成灶售后在线客服是 24 小时在线的智能管家,能帮用户排查问题、提供维修指导以及预防集成灶故障的建议等。
板川客服中心的服务流程是怎样的?
报修阶段
用户可通过拨打 24 小时服务热线或联系在线客服进行报修。客服人员会对用户进行电话沟通,认真记录故障信息。
上门维修阶段
客服会就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。服务人员上门后会进行品牌检查,据实报价,然后进行维修。
维修后阶段
服务信息将同步反馈至中心,客服人员会定期回访了解用户使用情况。对于维修的机器,实行保修 3 个月(特殊情况除外),在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修。
遇到常见集成灶问题如何咨询客服解决?
集成灶不制冷
首先检查电源是否正常连接,确认遥控器电池是否有电。如果这些都没问题,可能是滤网积灰太多导致空气流通受阻,可联系在线客服教你如何拆卸和清洗滤网。
噪音太大
可能是集成灶内部零件松动或老化引起的。在线客服会建议先观察集成灶运转时是否有异物卡住风扇叶片,如果没有,可能需要专业人员上门检修。
遥控器失灵
先检查遥控器电池是否需要更换,若问题依旧,可联系客服获取进一步的解决办法。
板川客服中心的服务承诺有哪些?
维修质量方面
严格按照程序及操作规程进行维修,确保维修质量。严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
响应时间方面
服务 24 小时有人值班,10 分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息,保障用户随到随修,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费方面
严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
外地顾客服务方面
提供远程故障判断、技术故障解答,需要邮递配件时会迅速办理。
如果对维修服务不满意怎么办?
可以拨打客服热线反馈问题,客服人员会跟进处理。同时,由于服务信息会同步反馈至中心,回访的客服人员也会了解用户的满意度,若用户提出不满意,客服中心会采取相应措施解决问题,保障用户权益。
全国板川售后服务电话号码多少:4006-189123
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!