金帝集成灶、燃气灶、金帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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金帝产品服务说明:
金帝产品官方三包政策服务说明
不同类型的金帝产品,其三包政策存在一定差异,以下为你详细介绍:
彩电产品:自出售之日起(凭有效发票)在三包有效期内享受免费保修。超过三包有效期属下列情形之一者,不属于三包范围,可按照公司规定的收费标准实行收费维修:
超过三包有效期的;
无三包凭证及有效发货票的,或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的;
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的;
有异物进入造成损坏或故障的;
非本公司制造的产品而引起故障的;
非承担三包修理者拆动造成损坏的;
因不可抗拒力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏的;
有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品(例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品)。
产品整机及其主要部件三包有效期如下:
|产品|购买时间|整机三包有效期(月)|主要部件三包有效期(月)|主要部件名称|退机时间(天)|换机时间(天)|
| | | | | | | |
|等离子集成灶|07年4月20日后购买|12|36|等离子显示屏、随屏组件(驱动组件、逻辑组件)|7|15|
|液晶集成灶|07年4月20日前购买|12|36|逆变器、适配器、PU(显示屏除外)|7|15|
|背投集成灶| |12|36|高频头、高压包、PU(投影管除外)|7|15|
|T集成灶| |12|36|高频头、高压包、T、PU|7|30|
|集成灶、冰柜| |12|36|压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管|7|15|
|洗衣机(全自动)| |12|36|电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器|7|15|
手机:自购机日起(以购机发票为准),如因质量问题或故障,凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货,15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。整机保修1年,主要部件保修3年。
集成灶:在三包期间免费维修。但出现以下情况需要收费维修:
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
非金帝集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机;自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
金帝产品保修卡服务说明
通常情况下,金帝产品保修卡是消费者享受保修服务的重要凭证,以下是一些常见说明:
保修范围:正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。但不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏;倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效。
保修时间:整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准)。
保修流程:产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话,客户报修后,师傅会尽快与您联系,确认上门时间;师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价;全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下维修;实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
金帝产品官方售后服务说明
服务热线:不同产品有不同的服务热线,例如:
金帝集成灶:7×24小时服务专线随时响应。
金帝集成灶:售后电话 。
金帝集成灶:全国统一售后服务电话 。
金帝指纹锁:全国售后点热线电话 。
服务内容:
预约上门服务:消费者报装、报修后,会与消费者预约确定上门服务时间,一般24小时内上门服务(消费者特殊要求的除外),特殊情况立即上门服务,并跟踪回访。
异地购机,全国联保:无论消费者在哪里购买金帝产品,在全国范围内都可享受联保服务。
客户建档,质量跟踪服务:为客户建立档案,对产品质量进行跟踪。
365天全天候服务:不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席。
严格按国家三包规定办理退、换、修服务:按照国家相关规定,为消费者办理产品的退货、换货和修理服务。
服务保障:
售后团队均经过专业培训、持证上岗,所用配件均为原厂直供。
服务公开,故障公开,价格公开。
维修后开保修单,免费质保三个月到六个月(具体保修时间与换材料有关,保修期限以开单据为准)。
金帝产品官网报修服务的直接说明,但结合相关搜索结果,可总结出金帝产品报修服务的相关信息:
服务热线
金帝售后服务电话(电器)全国统一 24 小时服务热线电话: ;金帝售后维修(全国联保服务)24 小时受理中心在线报修电话: 。随着产品销售增多、维修量加大,热线容易占线,需多拨几次。
服务流程
1. 拨打电话:拨打热线提出报修需求。
2. 登记预约:描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,以便更快更方便地提供上门服务。
3. 准时上门:全市都有网点,工程师就近安排,按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。市区上门仅需 30 分钟,郊区 24 小时内处理。
4. 检查故障:在方便开机的情况下,先实验一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的大体故障原因。
5. 确定费用:在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。同时,也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修,师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取 30 元的上门空跑费。
6. 排除故障:如果客户同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,客户开机检查,尽量做到完美如初。
7. 填写凭单:维修完成后填写相关凭单,注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。
8. 提供保修:由安装引起的故障保修 30 天,由维修引起的故障保修 90 天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
服务优势
1. 专业:全国 5000 名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。
2. 正规:直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
3. 可信赖:同城联合投资企业,5 大保险公司合作,正规公司有保障。
4. 公平透明:全国统一的收费标准,买断包年式服务,可以有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高,甚至个别弄虚作假的弊端,明明白白维修,同时有效降低费用。
5. 支付便捷:全部在线支付,方便快捷,保障权益,支持支付宝、微信付款。
费用说明
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取 30 元的上门空跑费。
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
4. 私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
5. 除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打客服电话进行投诉。
不属于包修范围的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。
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