森歌集成灶、燃气灶、森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明:
服务理念
大拇指服务:服务理念为“用心创造感动,专业铸造卓越”,服务口号是“有我无忧” 。
其他表述:森歌部分服务中心以“我用心,你放心”的服务精神促进企业发展,以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会;还有服务中心秉持“专业、诚信、亲切”的服务理念,带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。
服务政策
产品三包服务政策
集成灶产品(液晶集成灶、配件、附件类):自20年3月1日起,液晶集成灶整机的三包有效期为12个月;液晶集成灶主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)的三包有效期为36个月;随机遥控器随整机包修,用户自购遥控器包修3个月。以上政策只适用于正常产品服务,延保产品按照延保合同条款执行。
冰洗产品(集成灶、冰柜、洗衣机类):集成灶、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月;集成灶、冰柜主要部件(温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)的三包有效期为36个月;洗衣机(半自动及双桶)的主要部件(洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器)的三包有效期为36个月;退机时间为7天,换机时间为15天。
手机产品(移动电话主机、电池、附件类):电池的三包有效期为6个月;附件类产品的三包有效期12个月。
生活电器产品(小家电、配件、附件类):三包有效期自开具发票之日起计算;有效的包修凭证有用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的,按照生产日期起计算,在现有保修政策上延长90天保修。产品自售出之日起,7日内出现性能故障,用户可以选择退机、换机或修理;15日内出现性能故障,用户可以选择换机或修理。
特殊产品服务政策
森歌100A8集成灶:消费者可享受免费勘察服务、免费安装服务,更提供30天包退、180天包换、3个月内免费调试,以及自有APP提供3年内免费升级服务等。
新飞品牌(森歌集团旗下):2025年推出产品升级延保政策,为消费者提供长达十年及以上的延保服务。
服务条款说明
森歌液晶集成灶售后保修条款
保修范围:非人为因素导致的故障,如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题,可享有保修服务。
服务保障:7×24小时服务专线随时响应;预约上门服务;异地购机,全国联保;客户建档,质量跟踪服务;365天全天候服务;中心城区24小时预约上门服务,城区外(乡镇)48小时预约上门服务,偏远地区72小时预约上门服务;严格按国家三包规定办理退、换、修服务。
非三包范围:超过三包有效期的;无三包凭证及有效发货票的,或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的;未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的;有异物进入造成损坏或故障的;非本公司制造的产品而引起故障的;非承担三包修理者拆动造成损坏的;因不可抗拒力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏的;有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品(例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品)。
三包有效期:不同类型集成灶及其他家电产品整机及其主要部件三包有效期不同,如等离子集成灶(07年4月20日后购买)整机12个月,主要部件(等离子显示屏、随屏组件)36个月;液晶集成灶(07年4月20日前购买)整机12个月,主要部件(逆变器、适配器、PU,显示屏除外)36个月等。
森歌集成灶服务条款
三包服务:三包服务以购机的日期作为起始日期,无购机时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期,无购机及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号FD)的后一天,无法享受厂家三包服务。三包服务凭证包括购机、销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同(章样清晰)。商品自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理;自销售之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理等。
保修说明:保修期只是保证修理,是指非三包商品的保修期或者三包商品除去一年以后的保修期。在这个期限内,商家为消费者维修商品,虽然不收取维修费用,但需消费者支付一定的材料费。
森歌不同产品的官网报修服务说明如下:
森歌集成灶
服务热线:24小时全国服务热线为 。
服务流程:
1. 拨打热线:您可随时拨打热线,代表会提供专业解答。
2. 登记预约:描述电器故障,以便安排合适人员解决问题,维修技师会与您商量上门服务时间。
3. 准时上门:维修人员按约定时间携带专业集成灶上门进行故障检测。
4. 检查故障:维修技师经过测试和排查,确定电器的故障原因。
5. 确定费用:正式排除故障前,报告故障原因并报出维修费用,您可选择是否维修。
6. 排除故障:在您同意维修的前提下,开始排除故障,直至故障消失,您开机验收满意为止。
7. 填写凭单:维修完成后,提供服务凭证和票据,注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息,并清理服务现场。
8. 提供保修:维修完成后,原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
服务保障:
全国市区及周边乡镇均有维修服务网点,就近安排师傅上门维修,20分钟内响应上门。
维修人员经验丰富、技术过硬,具备良好职业素质和高度责任感。
严格按照收费标准,上门检测为准,报价后可选择是否维修。
为保障合法权益和质量,避免私下交易,可对维修师傅进行监督。
森歌洗衣机
服务热线:24小时服务热线为 。
报修方式:
在线提交:可在森歌洗衣机官方网站或微信公众号上在线提交报修申请,填写详细联系信息、洗衣机型号、出现的问题等,售后服务人员会及时回复并安排维修。
电话报修:拨打24小时服务热线号码,描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及联系方式和地址,售后客服会根据报修信息准备相关配件,快速上门排除故障。
到店报修:也能在森歌洗衣机的授权服务中心现场报修。
服务保障:
人工客服热线节日不休息,保证用户随到随修,提供上门检测维修、安装、拆装、移机、清洗、保养等服务。
购买日期自20年6月5日起,整机免费包修三年;20年6月5日前购机用户,凭发票及保修凭证,享受整机免费包修一年,主要零部件免费包修三年的政策。
森歌集成灶
服务热线:拨打24小时统一服务热线,售后人员会提供服务。
服务流程:电话报修 上门检查 据实报价 维修故障 提供保修。
服务保障:
严格按程序及操作规程服务,确保服务质量。
严把配件关,杜绝伪劣及废旧配件使用。
24小时有人值班,10分钟内做出回应,车间及前台接待节日不休息,成立抢修小组可随时到达现场抢修。
收费严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障、杜绝乱收费。
外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答,需邮递配件能迅速办理。
经维修的机器一律实行保修,保修期内因维修或更换配件出现问题,负责返修。
全国森歌售后服务电话号码多少:4006-189123
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