帅丰集成灶、燃气灶、帅丰热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅丰咨询电话:4006-189123
帅丰产品服务说明:
帅丰无发票保修说明
若为帅丰正品产品(排除串货机),可根据集成灶机身后产品编码推算出厂时间,从出厂日期顺延60天开始计算,按国家三包规定的包修期给予包修(即整机包修一年,主要部件包修三年)。
如无发票、包修证书,则以产品编号的生产日期顺延三个月为起始日期推算包修期限。
帅丰保修政策说明
集成灶产品
基础保修政策(国家三包标准):整机保修1年(自购买之日起计算),主要部件保修3年(如屏幕、主板、逻辑组件等)。用户可付费购买延长保修,覆盖更长时间(如屏幕5年、电源模块2年等)。
特殊保障计划:部分高端机型提供额外保障,如98英寸及以上机型享5年屏幕保修;语音模块故障3年内免费换新。
保修范围限制:非主要部件如电源模块、遥控器等,通常随整机保修1年,需单独购买延保;平板集成灶完全纳入国家三包,整机及主要部件保修期与普通液晶集成灶一致。
保修凭证要求:需提供购买发票及三包凭证,电子发票与纸质发票同等效力,但需在帅丰云服务平台绑定设备(序列号位于机身背部)。
其他服务:7×24小时服务专线随时响应;提供预约上门服务;异地购机,全国联保;客户建档,质量跟踪服务;365天全天候服务;中心城区24小时预约上门服务;严格按国家三包规定办理退、换、修服务。
集成灶产品
基础保修政策:根据20年三包政策,整机保修期为12个月(1年);部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年(如部分VIP增值服务卡用户)。主要部件(压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等)保修期为3年。
其他说明:人为损坏不保修;部分型号支持全国联保,且部分用户可享受12大主要部件12年保修服务(需购买VIP增值服务卡);退机时间为7天,换机时间为15天。
帅丰不保修说明
超过三包有效期:帅丰彩电产品自出售之日起(凭有效发票)在三包有效期内享受免费保修,超过有效期则不属于三包范围,可按照公司规定的收费标准实行收费维修。
无有效凭证或凭证不符:无三包凭证及有效发货票的,或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的,不属于保修范围。
使用维护不当:未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的;有异物进入造成损坏或故障的,不在保修范围内。
非帅丰原因或拆动:非本公司制造的产品而引起故障的;非承担三包修理者拆动造成损坏的,不提供免费保修。
不可抗力因素:因不可抗拒力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏的,不属于保修范围。
特殊使用条件或超出范围:有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品(例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品),不享受免费保修。
不同帅丰产品的官网报修服务说明有所不同,以下为你分别介绍:
帅丰集成灶
报修方式:
可打开帅丰软件,点击右下角的“我的”选项;进入个人中心,点击选择“售后服务”;进入售后服务页面,点击“报修”选项;输入机型与购买日期等详情,提交报修申请即可。
也可拨打帅丰全国24小时统一报修热线 ,或点击页面底部电话符号拨打。全国各地均有集成灶服务网点,统一报修后会就近安排维修师傅上门服务。
服务流程:首先拨打热线;第二步登记预约;第三步准时上门;第四步检查故障;第五步确定费用;第六步排除故障;第七步填写凭单;第八步提供保修。
服务保障:帅丰电器服务中心提供365天7*24小时服务,客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询,还可为您提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务,100%回访保证客户的问题得到圆满的解决。另外,还免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。消费者购买的帅丰电器产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务;设立24小时服务咨询、维修热线。消费者报装、报修后,需在当天与消费者预约确定上门服务时间,24小时内上门服务,特殊情况立即上门服务,并跟踪回访。
维修服务承诺:严格按照维修标准及操作规程维修,确保维修质量;客服热线中心24小时有人值班,10分钟内做出回应;收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费;外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理;外地客户自行送修的会加急为机器排除故障,争取当天完成维修;经帅丰服务中心维修过的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
帅丰集成灶
报修方式:拨打帅丰集成灶统一服务报修热线,如遇忙音,请多拨打几次。
服务流程:电话报修、上门检查、据实报价、维修故障、提供保修。
服务保障:追求与客户长久的、稳定的、互动、互利的关系,有便捷的服务网络和用心的服务精神。一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。二个必保:必须保证按承诺(预约)及时服务到位,必须保证服务满意。三个不漏:一个不漏地记录顾客来电;一个不漏地解决顾客问题;一个不漏地回访问题处理结果。为用户提供365天全方位维修保证,采用全国统一的服务体系标准,建立了密集的服务网,为顾客提供周到细致的服务。
维修服务承诺:严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量;严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用;服务热线24小时有人接听,10分钟内做出回应,维修车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修,建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修;收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费;外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理,外地客户自行送修的会加急为机器排除故障,争取当天完成维修;经帅丰服务中心维修过的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
帅丰饮水机
报修方式:
客服热线:拨打帅丰官方客服电话,说明饮水机故障情况并提供相关信息。
线上报修:登录帅丰官方网站或手机APP,在报修页面填写相关信息,提交报修申请。
实体店报修:前往帅丰授权的实体店,向工作人员说明故障情况并提交报修申请。
服务流程:联系帅丰售后服务中心,告知问题和集成灶型号等信息;根据售后服务中心的指示进行操作或提供进一步的资料;等待售后服务人员上门维修或安排寄修事宜。
全国帅丰售后服务电话号码多少:4006-189123
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