火星人集成灶、燃气灶、火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：
火星人未按规定维修说明 
 不属于保修范围的情况： 
     火星人彩电、集成灶、集成灶等产品，若出现消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无保修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；二手电器、已超过保修期的产品；产品机身编号被更改或去除等情况，均不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
     对于网络、智能集成灶产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络集成灶产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。 
 维修责任：若维修师傅未按规定流程操作，如未先检查故障就报价、未使用原厂或一级厂的优质配件、未严格按维修程序及操作规程执行等，导致维修质量不达标，火星人售后应承担相应责任。例如，经火星人售后（维修中心）维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
 
火星人产品安装服务说明 
 集成灶安装：火星人集成灶提供安装服务，不过对于有偿付费的安装服务，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下进行安装。同时，火星人集成灶实行全国联保，异地购机也可享受服务，中心城区可24小时预约上门服务。 
 集成灶安装：火星人集成灶具有覆盖全国的服务网络，在北京、上海和广州分别设有独立的集技术维修、前台受理、零部件对应、安装指导、营业维保为一体的服务公司。遍布全国各地服务网点104个，还有321家维修店和849家维修店联合共同开展服务业务。在北京、上海、广州、武汉及41个以上主要地区设立零部件库存点，可尽快配送用户所需零部件用于安装。 
 集成灶安装：火星人集成灶售后服务网点可提供上门安装服务，报修流程一般为在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门进行安装。安装过程中，维修师傅需严格按照预约时间上门服务，若需使用客户设施或挪动物品，应征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。 
 
火星人非正规网点报修说明 
 风险提示：选择非正规网点报修火星人产品存在诸多风险。非正规网点可能不具备专业的维修技术和资质，维修质量无法保证，可能使用假冒伪劣配件，导致产品故障反复出现，甚至可能进一步损坏产品。而且非正规网点的收费不透明，可能存在乱收费现象，同时也无法提供正规的保修服务。 
 正确报修途径：建议通过火星人官方渠道进行报修。火星人集成灶可拨打7×24小时服务专线；火星人集成灶可通过全国客服服务24小时报修热线进行在线预约；火星人集成灶在北京、上海、广州等地设有独立的服务公司，也可联系当地的官方服务网点。在报修时，要确保提供有效的购买凭证和保修凭证，以便顺利享受保修服务。 

火星人官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道，支持线上家电报修预约，7*24小时及时响应，专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是具体的服务说明： 
服务流程 
1. 提交申请：产品到货后，用户可在线提交安装申请，也可通过官网进行家电报修预约。 
2. 确认派单：客服人员会电话和用户确认上门服务的时间，并将用户信息（电话、所属城市区域）录入系统，系统自动分配距离较近的维修网点师傅，师傅获得客户信息（称呼、电话、故障描述）后，会主动和客户取得联系，预约上门时间。 
3. 上门服务：师傅按约定时间准时上门，检查故障并出示统一收费标准进行报价，客户同意后开始维修。维修过程中，师傅会详细讲解产品工作原理及操作方法。 
4. 服务完成：维修完成后，师傅填写保修单，用户确认签名。服务信息将同步反馈至中心。 
5. 服务评价：售后会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，用户可对服务进行评价。 
 
服务标准 
1. 免费报修范围：火星人提供全国范围内的免费报修服务，但以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等； 
     由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题； 
     由于耗材材质或未及时更换等原因，导致产品使用体验下降，如净水机滤芯等； 
     产品附件（如说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏。 
2. 七星级服务标准 
     一星：专属服务通道，火星人小程序专属报装、报修通道。 
     二星：专属服务管家，由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务。 
     火星人：专业一体化融合设计，免费产品安装设计。 
     四星：专业一站式精致安装，包括原创平嵌精致安装、专业厨改服务保障（按改造收费标准执行）、拆旧换新、专属工艺（如集成灶零距平嵌、无尘安装等）。 
     五星：专享包修承诺，如性能故障365天可换可修；包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
     六星：专享清洗保养，专业清洗保养（购机1年内免费清洗一次），家电更节能，使用更健康。 
     七星：专享VP用户终生保修，火星人VP（金卡及以上）用户产品终生保修（部分产品有具体的包修和收费细则）。 
3. 收费说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
其他说明 
 若对具体服务政策有疑问，可咨询或火星人小程序。 
 服务区域方面，一般市区有维修网点，个别偏远和欠发达地区可能网点还在建设中，详细情况可拨打全国热线询问。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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