美大集成灶、燃气灶、美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明：
美大人为损坏服务说明 
 集成灶：对于美大集成灶，在保修期内，若出现人为损坏，如摔落导致屏幕破裂或电源线被剪断等问题，将需要支付相应的维修费用，具体费用根据维修内容而定。若集成灶屏损，需评估维修选项，了解维修费用和可行性后根据自身情况决定是否维修；若集成灶仍在保修期内，可咨询保修政策看屏幕损坏是否在保修范围内。 
 集成灶：如广西桂林的用户反馈，美大集成灶因使用半年不制冷联系售后，售后以距离远为由不上门，需等其他用户报修一起上门，即便联系总部催单也无果。这侧面反映出在人为损坏界定不清晰时，售后响应可能存在问题。 
 集成灶、油烟机、洗衣机、集成灶等：意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等），使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件，均不在免费保修范围内，需选择有偿服务。 
 
美大服务规程说明 
查找售后服务网点 
打开美大官网，找到客户服务板块，在客户服务页面点击售后服务网点查询，输入集成灶型号和所在地，即可查询到最近的售后服务网点。 
预约上门服务 
 通过美大官网或拨打客服电话预约上门服务，告知客服家电型号、故障描述以及预约时间，客服会尽快安排专业人员上门。 
 客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间，师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
维修服务 
 美大集成灶提供免费的检测和维修服务，若在保修期内且是非人为损坏问题，维修费用全免；若超过保修期或为人为损坏，则需支付相应费用。 
 维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
服务回访 
全国统一服务热线还提供完善的用户反馈机制，无论是在维修过程中还是维修后，客户都可以随时向公司提供反馈意见，以便公司改进服务质量，为用户提供更好的服务体验。 
 
美大服务行为说明 
 正面表现：美大的售后服务团队专业，接到电话后会第一时间响应，客服人员能对产品使用、保养、维修等提供专业的解答和建议，不仅提供电话咨询服务，还提供上门维修服务。例如美大指纹锁售后全国服务热线电话，人工客服专员会及时安排维修师傅与用户联系沟通，上门检测产品故障并提供相关维修服务。 
 负面表现：部分用户反馈美大售后服务存在态度问题。如一位用户的美大集成灶冷藏功能失效，联系客服后等待多日服务人员才上门，服务人员上门后不着急解决问题，检查过程敷衍，甚至弄坏了用户家的其他电器，事后联系客服，客服推脱责任。还有用户遇到售后维修人员故意把能正常显示的集成灶弄出故障，收检修费后自行评论维修服务，向客服投诉也无人处理的情况。 

美大售后提供全国联保服务，官网报修服务说明如下： 
报修方式 
可拨打24小时售后服务热线〔1〕〔2〕，也可通过网络报修服务专线【】进行预约。维修量加大时热线容易占线，请多拨几次。 
 
报修受理服务程序 
电话报修——上门检查——据实报价——维修故障——提供保修。 
 
服务网点 
北京、广州、上海、重庆、南宁、深圳、珠海、桂林、哈尔滨、杭州、石家庄、洛阳、岳阳、济南、常州、昆山、南通、无锡、扬州、南昌、沈阳、南京、福州、成都、长沙、郑州、苏州、西安、宝鸡、太原、绵阳、武汉、昆明、合肥、宁波、安庆等城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。维修无节假日，24小时竭诚服务。 
2. 服务规范：维修师傅入职前通过严格专业技术把关，还要进行文化制度培训、考核后上岗，作业流程、服务规范、收费标准等行为规范。 
3. 价格透明：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费，实行先报价后维修的准则。 
4. 质量保障： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
     经中心维修的机器一律实行保修，保修期为3/6/12个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
5. 贴心服务： 
     为客户讲解产品的使用方法，提供维修、保养、安装等业务。 
     免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
     建立回访制度，定期对公司维修过的机器使用情况以及服务情况进行回访，100%回访保证客户的问题得到圆满解决。 
 
不属于保修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 
全国美大售后服务电话号码多少：4006-189123
全国美大售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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