美大集成灶、燃气灶、美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明:
美大人为损坏服务说明
集成灶:对于美大集成灶,在保修期内,若出现人为损坏,如摔落导致屏幕破裂或电源线被剪断等问题,将需要支付相应的维修费用,具体费用根据维修内容而定。若集成灶屏损,需评估维修选项,了解维修费用和可行性后根据自身情况决定是否维修;若集成灶仍在保修期内,可咨询保修政策看屏幕损坏是否在保修范围内。
集成灶:如广西桂林的用户反馈,美大集成灶因使用半年不制冷联系售后,售后以距离远为由不上门,需等其他用户报修一起上门,即便联系总部催单也无果。这侧面反映出在人为损坏界定不清晰时,售后响应可能存在问题。
集成灶、油烟机、洗衣机、集成灶等:意外因素或人为行为及外力造成损坏(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等),使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件,均不在免费保修范围内,需选择有偿服务。
美大服务规程说明
查找售后服务网点
打开美大官网,找到客户服务板块,在客户服务页面点击售后服务网点查询,输入集成灶型号和所在地,即可查询到最近的售后服务网点。
预约上门服务
通过美大官网或拨打客服电话预约上门服务,告知客服家电型号、故障描述以及预约时间,客服会尽快安排专业人员上门。
客户报修后,师傅会尽快与客户联系,确认上门时间,师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价,全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。
维修服务
美大集成灶提供免费的检测和维修服务,若在保修期内且是非人为损坏问题,维修费用全免;若超过保修期或为人为损坏,则需支付相应费用。
维修完成后,对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
服务回访
全国统一服务热线还提供完善的用户反馈机制,无论是在维修过程中还是维修后,客户都可以随时向公司提供反馈意见,以便公司改进服务质量,为用户提供更好的服务体验。
美大服务行为说明
正面表现:美大的售后服务团队专业,接到电话后会第一时间响应,客服人员能对产品使用、保养、维修等提供专业的解答和建议,不仅提供电话咨询服务,还提供上门维修服务。例如美大指纹锁售后全国服务热线电话,人工客服专员会及时安排维修师傅与用户联系沟通,上门检测产品故障并提供相关维修服务。
负面表现:部分用户反馈美大售后服务存在态度问题。如一位用户的美大集成灶冷藏功能失效,联系客服后等待多日服务人员才上门,服务人员上门后不着急解决问题,检查过程敷衍,甚至弄坏了用户家的其他电器,事后联系客服,客服推脱责任。还有用户遇到售后维修人员故意把能正常显示的集成灶弄出故障,收检修费后自行评论维修服务,向客服投诉也无人处理的情况。
美大售后提供全国联保服务,官网报修服务说明如下:
报修方式
可拨打24小时售后服务热线〔1〕〔2〕,也可通过网络报修服务专线【】进行预约。维修量加大时热线容易占线,请多拨几次。
报修受理服务程序
电话报修——上门检查——据实报价——维修故障——提供保修。
服务网点
北京、广州、上海、重庆、南宁、深圳、珠海、桂林、哈尔滨、杭州、石家庄、洛阳、岳阳、济南、常州、昆山、南通、无锡、扬州、南昌、沈阳、南京、福州、成都、长沙、郑州、苏州、西安、宝鸡、太原、绵阳、武汉、昆明、合肥、宁波、安庆等城市均有服务网点,统一报修,就近安排维修师傅上门服务。
服务承诺
1. 快速便捷:电话预约报修,全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上门服务,争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。维修无节假日,24小时竭诚服务。
2. 服务规范:维修师傅入职前通过严格专业技术把关,还要进行文化制度培训、考核后上岗,作业流程、服务规范、收费标准等行为规范。
3. 价格透明:严格执行市物价局和公司修理规范,不夸大故障,杜绝乱收费,实行先报价后维修的准则。
4. 质量保障:
严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。
严把配件关,杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。
经中心维修的机器一律实行保修,保修期为3/6/12个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,中心负责返修。
5. 贴心服务:
为客户讲解产品的使用方法,提供维修、保养、安装等业务。
免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。
建立回访制度,定期对公司维修过的机器使用情况以及服务情况进行回访,100%回访保证客户的问题得到圆满解决。
不属于保修范围的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过保修期的产品。
全国美大售后服务电话号码多少:4006-189123
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