方太集成灶、燃气灶、方太热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太未按规定维修说明 
 表现形式： 
     拖延维修时间：如2016年有用户投诉，方太集成灶出现问题报修后，维修人员虽确认产品质量问题在保修范围内，但配件调货从宿州到合肥再到广州，长时间无法完成维修，期间人工客服也未有效解决问题。 
     乱收费：不按照市物价局和公司收费标准收费，存在夸大故障、虚构故障抬高维修费用，或维修配件以次充好、谎称进口材料借机收取高昂费用等情况。 
     维修质量不达标：未严格按照维修规范及操作规程维修，维修后短时间内故障复发，或在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，拒绝返修。 
 解决办法： 
     若遇到未按规定维修的情况，可先与维修人员或其所在服务网点沟通，要求按照规定解决问题。 
     若沟通无果，可拨打方太官方客服热线进行投诉，向客服详细说明情况，要求妥善处理。 
     也可向消费者协会等相关监管部门投诉，维护自身合法权益。 
 
方太产品安装服务说明 
 服务内容：方太售后会在用户新购买集成灶后，第一时间安排专业师傅上门进行安装服务，确保安装质量。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：用户可拨打方太全国统一24小时客服中心售后电话，或方太集成灶维修服务点电话，留下详细地址与联系方式。 
    2. 安排人员：根据用户所在区域，三十分钟内安排服务人员与用户联系。 
    3. 上门安装：服务人员准时到达现场，征求用户意见后，严格按章程进行服务。 
    4. 后续保障：安装完毕后，含安装移机等一律保修两年，三年内免费清洗保养。 
 服务标准：安装人员都有劳动部颁发的等级证书，具备丰富的现场安装经验、良好的职业素质和高度责任感。 
 
方太非正规网点报修说明 
 存在风险： 
     维修质量无保障：非正规网点的维修人员可能缺乏专业培训和经验，无法准确诊断和解决问题，维修后容易出现故障复发的情况。 
     乱收费：可能会虚构故障、夸大维修难度，从而抬高维修费用，或者使用劣质配件以次充好，收取高额费用。 
     售后无保障：非正规网点可能不提供正规的保修服务，一旦维修后出现问题，难以得到妥善解决。 
 辨别方法： 
     查询正规渠道：消费者应从集成灶说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓维修信息，网上的电话也不一定是品牌家电的客服热线。 
     查询企业资质：登录国家企业信用信息公示系统或国家小平台，查询维修企业的营业执照和相关信用记录，确保其具备合法经营资质。 
     查看人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。 
 正确做法：建议通过方太官方渠道报修，如拨打全国统一24小时客服中心售后电话，或使用方太官方APP进行报修。在APP上，可点击右下角的“我的”选项，进入个人中心后点击选择“售后服务”，再点击“报修选项”，输入机型与购买日期等详情，提交报修申请即可。 

方太产品安装服务情况问答 
安装人员着装与证件要求 
 安装工程师上门进行安装服务时，应穿着方太集成灶统一标准工作服，情况特殊的可以穿着商场工作服，但不得穿着竞品的工作服。在执行送装一体时，安装工程师应注意着装规范。对于L机器安装，两名工程师需着当季L工装、工牌、工裤、帽子。 
安装服务流程 
中国电信智慧家庭工程师上门服务流程 
询问、设计、布线、安装、交付。 
智能组网服务规范 
 智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待。 
 如需更改上门时间，应至少提前30in与用户联系。 
 入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门。 
 安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法。 
安装工具准备 
智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，需准备电理/电钻、十字起、捶子、水晶头、卡钉等安装工具。 
服务态度要求 
 应注意服务态度的友好，不得生硬地与用户沟通，尤其在上门不及时和收费项目的沟通上。 
 严禁诋毁服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击。 
 严禁嘲讽、挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打投诉。 
 对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调。 
常见问题处理 
产品故障处理 
 当L机器上门安装时发现用户水龙头故障漏水，工程师可根据方太通合理报价，也可免费赠送公司合格龙头，还可告知用户自己购买龙头，工程师免费安装。 
 若产品在物流、仓储或安装过程中粘上灰尘，服务工程师上门进行安装时应自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面；安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，在此环节也要一并进行和修复，并取得用户认可；对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁。 
集成灶常见问题 
产品制热或制冷不给力、耗电量太高、内部缺氟等系统性问题，或者产品使用时间过长内部零件老化，可找方太品牌的售后，师傅上门一一排除问题。对于制热不给力，冬天制热时如屋外温度太低，回家打开集成灶取暖，温度可以先设定低一点，比如  23度，风向设定上下，并将风向定向向下，打开电辅热半小时，等温度上升到该温度，再一点点提高温度。 
收费问题 
购买时写明免费安装的产品，安装师傅不应额外收取安装费。如方太净水机和管线机购买时标明免费安装，安装师傅要求收费是不合理的行为，用户可向方太官方咨询确认。 
售后服务电话 
方太集成灶售后维修电话是，售后维修涵盖不启动、不开机、指示灯不亮、不制冷、漏电、移机、加氟、自动关机、不制热、故障代、F、保养、清洗等问题均可咨询。 
安装合同相关 
以方太中央集成灶销售安装合同为例，合同生效之日起，在正常使用状态下，整机保修一年，压缩机保修三年。在保修期内，若因集成灶本身或安装质量等原因引起的故障，乙方负责免费维修；如果因为甲方错误操作等原因造成集成灶不能正常使用，则由乙方负责排除故障，但相关费用由甲方支付。 

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