凯度集成灶、燃气灶、凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明：
凯度非免费保修范围说明 
1. 使用、维护或保管不当：用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的，不在免费保修范围，比如未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（人为损坏），像老鼠咬断通讯线路、鼠标弄坏集成灶线等外界干扰导致的问题，以及因用户原因导致产品重复安装等情况。 
2. 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏，包括用户自行安装和拆开修理的，不能进行免费保修。 
3. 凭证问题：没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的；有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的，不给予免费保修。 
4. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震等）造成的集成灶损坏，不在包修范围之内。 
5. 特殊产品情况：处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能免费保修，如果维修的话需要支付维修费用。 
6. 配套及捆绑产品：因配套产品故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复；购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商做出的额外承诺，凯度不承担责任。 
 
凯度售后说明 
保修政策 
 20年月18日起购买的凯度分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年，压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费用，包修期以商品购买日期起计算。 
 2012年7月18日起购买的凯度移动集成灶用户，整机包修2年。 
 自消费者购买凯度热霸集成灶起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，凯度都将免费解决。 
 凯度十年保修金卡可将保修期限从原定6年再延长4年，实现10年包修。 
 
售后服务流程 
1. 联系客服：当遇到集成灶问题，拨打凯度官方客服热线，专业客服人员会耐心听取问题。 
2. 问题诊断：客服根据描述进行初步诊断，确定问题所在。 
3. 预约上门：根据用户时间安排，客服为用户预约维修师傅上门服务。 
4. 专业维修：维修师傅携带专业工具，快速解决问题，确保集成灶正常运行。 
5. 服务记录：维修完成后，师傅留下服务记录，方便以后查询。 
 
凯度贴心服务说明 
1. 安装服务：安装师傅技术娴熟，上门服务效率高，无论是新房新装还是旧机维修，都能准时准点，确保用户在最短时间内享受清凉。消费者购买凯度灶具、烟机等部分产品，享受一次免费上门安装服务（需增加辅材的，由服务商提供安装辅材，服务商保证材料符合相关标准并承担相应法律责任，同时告知消费者辅材保修期，辅材费用由消费者承担）。 
2. 客服响应：24/7客服热线随时待命，无论是集成灶故障还是使用疑问，只要一键拨打，专业的工程师就能解答，帮助用户排除烦恼。 
3. 定期保养：提供定期保养服务，定期清洗滤网，检查内部组件，让集成灶保持最佳状态，提升使用寿命。 
4. 旧机回收：有旧机回收计划，负责专业拆解，减少对环境的影响，用户可轻松换新。 
5. 服务保障：服务目标为0缺陷，客户最满意。严格按照程序及操作规程服务，24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修；成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 

凯度客服中心服务问答 
凯度服务热线能提供哪些服务？ 
凯度服务中心专业为用户提供凯度产品的维修服务及清洗保养等服务。服务中心创建了高素质服务队伍，拥有高标准服务体系，可随时应对客户有关问题的咨询及报修，还会进行服务全过程跟进反馈，为用户提供百分百满意服务。例如在用户报修后，客服人员会对用户进行电话沟通，认真记录故障，同时按预定时间迅速解决问题。 
凯度中央集成灶售后服务有哪些内容和承诺？ 
服务内容 
 客服热线保证 24 小时畅通，在客户需要时竭力解决困难，安排距离最近的维修师傅上门报修。 
 代表为客户提供专业解答，就近安排网点服务人员按约定时间准时上门。 
 提供服务时，向客户详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识，指导客户使用。 
 客户的服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
服务承诺 
 严格按照程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
 经中心维修的机器一律实行保修 3 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
凯度集成灶售后常见客户问答情况如何？ 
是否提供上门服务 
在服务范围内全部可以提供上门服务，且为客户提供了 24 小时凯度集成灶维修电话服务热线咨询报修。 
上门检查报价后不修是否收费 
公司维修工程师检测出故障原因，能够修复而客户主动提出不修时，须收取上门检测费；因公司检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取任何费用。 
维修后的集成灶保修情况 
公司对所更换零件均提供保修服务，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 
晚上有时间能否上门维修 
为客户提供了 24 小时免费服务热线，一般正常的维修工程师上门时间是上午 8 点到晚上 6 点。如果在其他时间段需要上门服务，最好提前预约，以便安排维修师。 
凯度洗衣机售后有哪些特点？ 
凯度洗衣机售后是一家专业从事家用、商用及大型售后维修点 24 小时全市统一服务中心，实行销售、安装、维修保养一条龙服务。公司有专业的技术团队，让客户买得放心、用得安心。中心拥有专业维修集成灶和数百名专业技术人员，有着丰富的理论知识和实际维修经验及一流的技术。维修师傅入职前要通过严格专业技术把关，还要进行文化制度培训、考核后上岗，在服装、证照、工具箱（袋）、单据等以及作业流程、服务规范、收费标准等方面都有规范要求。客户拨打 24 小时统一维修服务电话后，中心会按步骤提供服务，包括代表提供专业知识解答、就近安排维修网点服务人员准时上门、讲解产品工作原理和使用常识、同步反馈服务信息并安排客服人员定期回访等，还承诺电话预约后 30 分钟即可上门服务。 

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