火星一号集成灶、燃气灶、火星一号热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星一号咨询电话:4006-189123
火星一号产品服务说明：
火星一号无发票保修说明 
 若为火星一号正品产品（排除串货机），可根据集成灶机身后产品编码推算出厂时间，从出厂日期顺延60天开始计算，按国家三包规定的包修期给予包修（即整机包修一年，主要部件包修三年）。 
 如无发票、包修证书，则以产品编号的生产日期顺延三个月为起始日期推算包修期限。 
 
火星一号保修政策说明 
集成灶产品 
 基础保修政策（国家三包标准）：整机保修1年（自购买之日起计算），主要部件保修3年（如屏幕、主板、逻辑组件等）。用户可付费购买延长保修，覆盖更长时间（如屏幕5年、电源模块2年等）。 
 特殊保障计划：部分高端机型提供额外保障，如98英寸及以上机型享5年屏幕保修；语音模块故障3年内免费换新。 
 保修凭证要求：需提供购买发票及三包凭证，电子发票与纸质发票同等效力，但需在火星一号云服务平台绑定设备（序列号位于机身背部）。 
 其他说明： 
     7×24小时服务专线随时响应，提供预约上门服务，异地购机全国联保，客户建档并进行质量跟踪服务，365天全天候服务。 
     中心城区24小时预约上门服务，严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
     产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修。 
     对于网络、智能集成灶产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络集成灶产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。 
     遥控器的保修，随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，火星一号不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到火星一号公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
 
集成灶产品 
 基础保修政策：根据20年三包政策，火星一号集成灶整机保修期为12个月（1年）；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）。主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等）保修期为3年。 
 其他说明：部分型号支持全国联保，且部分用户可享受12大主要部件12年保修服务（需购买VIP增值服务卡）；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
火星一号不保修说明 
 超过三包有效期：产品超出规定的整机或主要部件保修期限，需按照公司规定的收费标准实行收费维修。 
 无有效凭证：无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的，无法享受免费保修服务。 
 使用维护不当：未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的，不在保修范围内。 
 非火星一号产品或拆动：非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的，不提供免费保修。 
 不可抗力因素：因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的，不属于保修范围。 
 特殊使用条件：有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品），不享受免费保修。 
 人为损坏：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），需收费维修。 

火星一号官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道，支持线上家电报修预约，7*24小时及时响应，由专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是官网报修服务的相关说明： 
报修方式 
 可通过火星一号官网进行在线报修，官网提供了产品到货后在线提交安装申请的功能，同时也支持线上家电报修预约。 
 也可拨打火星一号客服热线进行报修，如火星一号集成灶售后服务热线 ；中央24小时售后服务热线可联系〔1〕〔2〕（文档未明确具体号码格式）；还可咨询了解具体服务政策。 
服务流程 
1. 提交申请：用户在官网或通过电话提出报修需求。若在保修期内报修火星一号集成灶，需向特约的售后效劳网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据；若丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期计算。 
2. 确认派单：消费者报装、报修后，售后需在当天与消费者预约确定上门服务时间。全国服务网点统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
3. 上门服务：维修师傅按约定时间上门，对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，待用户同意后进行修理。维修过程中如与用户发生争议，维修人员需向公司反映，由公司出面协调处理。 
4. 服务完成：修理完毕后，维修人员和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用。收费维修时需开具正式的收据证明，若需更换配件，应使用火星一号指定的电器配件进行替换，所发生的旧配件不得因收费修理而退到销售公司。 
5. 服务评价：售后会对客户进行回访，确保客户的问题得到圆满解决。 
服务保障 
 专业团队：所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。全国有5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 服务规范：维修师傅入职前通过严格专业技术把关，还要进行文化制度培训、考核后上岗，作业流程、服务规范、收费标准等行为规范。 
 响应及时：售后服务中心24小时有人值勤，24小时内做出回应，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
 保修政策： 
     不同产品保修政策不同，如火星一号集成灶整机包修期1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修三年；洗衣机、干衣机整机包修期3年；火星一号集成灶整机十年免费包修。 
     集成灶冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修；人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
收费说明 
 免费情况：在火星一号集成灶三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务；产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料（材料需符合国家相关标准并承担相应责任），费用由消费者承担；因我方因素（维修难度过大或没有配件等）影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 收费情况： 
     若出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证、有效凭证与包修凭证不符或涂改、消费者因使用维护保管不当造成损坏、因不可抗力或使用环境恶劣造成损坏、处理品或已超过包修期、非指定特约服务网点安装维修造成损坏等情况，需要收费维修。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际维修收费以师傅出示的统一收费标准为准。 

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