雅士林集成灶、燃气灶、雅士林热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雅士林咨询电话:4006-189123
雅士林产品服务说明：
雅士林未按规定维修说明 
 不在保修范围的情况： 
     雅士林集成灶、集成灶、集成灶、洗衣机等产品，若出现超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票，或凭证上内容与商品实物标识不符、涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳、地震、水灾等自然灾害）造成损坏；产品用于商业用途等特殊使用条件；产品机身编号被更改或去除等情况，通常不在免费保修范围内。 
     对于雅士林集成灶，二手电器也不在包修范围；对于雅士林液晶集成灶，有异物进入造成损坏或故障、非本公司制造的产品而引起故障等情况也不享受免费保修。 
  可能的处理方式：若产品出现问题但不在保修范围内，雅士林会按照公司规定的收费标准实行收费维修。维修费用需在实际服务时与客户沟通确认，包括维修材料费、人工费等。如雅士林集成灶保修期外到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等；有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
 
雅士林产品安装服务说明 
 集成灶安装：雅士林集成灶提供安装服务，部分城市和地区在一定条件下可提供免费上门安装。安装包含座装及挂装。对于网络、智能集成灶产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络集成灶产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。 
  集成灶安装：通常购买集成灶后，商家会安排专业人员进行送货上门并安装调试，确保集成灶正常运行。 
  集成灶安装：雅士林集成灶设有独立的服务公司，在北京、上海、广州等地设有服务中心，联合众多服务网点开展安装服务。安装过程中会确保集成灶安装位置合适、连接正确、排水顺畅等。安装人员会根据实际情况收费，如涉及高空作业等可能会收取高空费等额外费用。 
 
雅士林非正规网点报修说明 
  存在的风险： 
     维修质量无保障：非正规网点的维修人员技术水平参差不齐，可能没有经过专业培训，无法准确判断和解决产品故障，甚至可能在维修过程中造成新的问题。 
     使用劣质配件：为了降低成本，非正规网点可能会使用假冒伪劣或质量不佳的配件，影响产品的性能和使用寿命。 
     乱收费现象：非正规网点没有统一的收费标准，可能会随意抬高维修费用，存在乱收费的情况，损害消费者的利益。 
  正确的报修途径： 
     集成灶：可拨打雅士林集成灶7×24小时服务专线，也可通过雅士林服务微信公众号等渠道进行报修。 
     集成灶：可通过雅士林集成灶售后服务网点/全国客服服务24小时报修热线进行在线预约报修，网点覆盖全国近500 + 县级城市，主城各区均可上门服务。 
     集成灶：雅士林集成灶具有覆盖全国的服务网络，可拨打相关服务电话，由专业的受理人员负责客户的报修受理和咨询。在北京、上海、广州、武汉及41个以上主要地区设立了零部件库存点，可尽快配送所需零部件。 

雅士林不同产品的官网报修服务有一定共通性，以下为你详细介绍： 
官网报修入口查找方式 
 通用查找法：打开浏览器，输入雅士林中国官网，进入官方网站。在首页顶部导航栏中，点击“客户服务”选项，即可进入售后服务页面，在此能找到故障报修等功能。 
 特定产品查找法：若不确定家电具体系列或型号，可通过产品查询功能，输入购买时的发票号码或机身编号，系统会自动匹配对应产品信息。 
 
不同产品报修服务具体说明 
雅士林集成灶 
 服务项目：涵盖集成灶维修（保修半年）、集成灶移机（保证制冷制热移机前后一致，含室内机清洗）、集成灶安装（免费设计调试，安装辅材免费，保修一年）、集成灶加氟（保修一年）、集成灶清洗保养等。 
 报修热线：拨打24小时统一维修服务热线，客服会安排后续服务。 
 服务流程：认真执行国家相关法规和新三包规定。全国各服务中心所在城市开设服务热线，全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）。公司本部开设售后服务专线接受投诉和咨询，建立顾客档案并定期回访。 
 保修条件：保修期内全免费维修需能提供公司《产品保修卡》、有效购机凭证或证明，且由公司特约服务网点安装、维修的产品。 
 收费说明：正常维修无须更换配件的故障，五环内收取维修费30元，五环以外收取维修费50元。机器修复交付用户后，未更换件的3个月以内，更换配件的一年以内若出现同一部位同一配件故障，提供免费保修。 
 
雅士林燃气灶 
 服务优势：在全国各地设有直营子公司，服务覆盖全国近县级城市。拥有全国名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师，标准化服务流程，修后服务体验好；与大保险公司合作，正规公司有保障；产品维修后全部在线支付，支持支付宝等付款方式。 
 服务流程：拨打服务热线预约维修；登记预约；全天候待命快速准时上门；登门后快速检查故障原因；快速排查故障确定费用；全天候上门快速排除故障；服务后填写凭单维修保修；产品维修后提供保修服务。 
 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。因维修难度过大或无配件等未能完成维修，可全额退还预付款。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，保修期内出现相同故障免费维修并提供正规保修卡。 
 
雅士林集成灶 
 常见故障解决：如集成灶报警一直响，可能是温度过高、门未关闭、内部有异味、积水、电源故障等原因，可通过调节温度控制器、确保门紧闭、清洁内部、清理积水、检查电源等方法解决，若无法解决建议联系售后服务中心。 
 维修服务：可拨打全区故障报修中心电话，维修人员会就近安排服务，按约定时间准时上门。先检测、报价，客户同意后再开始维修，维修完成用户验收合格后开收费单据与保修卡，并进行回访。经中心维修的机器实行保修，保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
通用报修注意事项 
 保修范围：消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品；非公司指定的服务单位安装、维修造成损坏（包括顾客自行安装或拆卸维修）；没有保修卡或购机有效证明等情况，不属于保修服务范围，但可实行收费维修。 
 额外福利：每年有一次免费检测服务，只需预约即可享受专业人员上门检查集成灶状况；针对老用户有专属优惠活动，如配件折扣、延保套餐等。 

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