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火星人产品服务说明：
火星人未按规定维修说明 
 保修范围及免除情况：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在规定的城市和地区提供免费上门维修服务。但对于超出保修期、当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的、非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）、无保修凭证或有效购买凭证的、有效凭证、保修凭证不符或涂改的、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的、处理品等情况，公司不承担免费保修，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 维修流程规范：用户需求向特约的火星人集成灶售后效劳网点进行报修，在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。修理人员上门之后对产品进行毛病的查看，确定毛病的原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理事宜。修理过程中若与用户发生争议，修理人员应向公司反映，由公司出面协调处理。修理完毕后，修理人员需和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能够正常运用，收费后开具正式的收据证明。收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用火星人电器配件进行替换，所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。若未按此流程操作，则属于未按规定维修。 
 维修质量保障：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。若维修后未达到质量要求或在保修期内出现问题未负责返修，也属于未按规定维修。 
 
火星人产品安装服务说明 
虽然搜索结果中未明确提及火星人产品安装服务的详细说明，但结合整体售后情况可推测： 
 专业人员安装：火星人售后有专业的技术团队，安装人员经过严格培训，拥有丰富的实战经验，具备相关资质，如持有劳动部颁发的等级证书。 
 安装流程规范：可能会像维修流程一样，先与用户沟通确定安装时间，安装人员准时到达现场，按照安装标准和操作规程进行安装，安装完成后进行调试，确保产品正常运行，并向用户讲解产品使用常识和注意事项。 
 安装后保障：安装服务可能会提供一定期限的保修，如因安装引起的故障在规定时间内免费维修。 
 
火星人非正规网点报修说明 
 辨别非正规网点 
     查询正规渠道：消费者应从集成灶说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓维修，网上的电话不一定是品牌家电的客服热线。 
     查询企业资质：选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统或国家小平台查询企业营业执照和相关信用记录。 
     查看人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
 非正规网点报修风险 
     维修质量无保障：非正规网点的维修人员技术水平参差不齐，可能无法准确判断故障原因，维修过程中可能会出现操作不规范的情况，导致维修质量无法保证，甚至可能会使故障加重。 
     收费不透明：可能存在夸大故障、乱收费的现象，以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。 
     售后无保障：非正规网点可能不会提供正规的维修凭证和保修服务，当维修后出现问题时，难以得到有效的解决。 

火星人产品安装服务情况问答 
安装人员着装要求 
安装工程师上门进行安装服务时，应穿着火星人集成灶统一标准工作服，情况特殊的可以穿着商场工作服，但不得穿着竞品的工作服。安装L集成灶时，需两名工程师上门服务，其中必须有一名L品牌授权工程师，两名工程师需着当季L工装、工牌、工裤、帽子；或者一名工程师装备当季L工装、工牌、工裤、帽子，另一名工程师可以装备火星人工装。 
 
工作证相关规定 
在执行送装一体时，以服务打动用户，要注意各个服务细节，并非无需注意细节。但关于工作证的具体说法，搜索结果未提及明确信息。 
 
发现用户水龙头故障漏水的处理办法 
L机器上门安装时发现用户水龙头故障漏水，工程师应当根据火星人通合理报价，为用户提供相应的服务解决方案。 
 
服务态度要求 
 应注意服务态度友好，不得生硬地与用户沟通，尤其在上门不及时和收费项目的沟通上要注意方式方法。 
 严禁诋毁所服务的产品，或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击。 
 严禁嘲讽、挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打投诉。 
 对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调处理。 
 
产品清洁要求 
由于产品在物流、仓储或安装过程中可能粘上灰尘，服务工程师上门进行安装时需自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面；安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，在此环节也要一并进行修复，并取得用户认可；对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁；同时提醒用户机器表面脏污，使用前应及时清洁。 
 
安装服务流程相关 
中国电信智慧家庭工程师上门进行服务的正确流程是询问、设计、布线、安装、交付。关于火星人产品是否适用此流程，搜索结果未提及相关内容。 
 
智能组网服务规范 
 智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待。 
 安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法。 
 智慧家庭服务工程师如需更改上门时间，应至少提前30in与用户联系。 
 入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门。 
 
安装工具准备 
智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，需准备电理/电钻、十字起、锤子、水晶头、卡钉等安装工具。此信息针对智慧家庭工程师，火星人产品安装工具是否与此相同，搜索结果未提及。 
 
售后维修电话 
火星人集成灶售后维修电话是，火星人售后维修业务包括不启动、不开机、指示灯不亮、不制冷、漏电、移机、加氟、自动关机、不制热、故障代、F、保养、清洗等方面，都可咨询该电话。 
 
集成灶常见问题解决办法 
 产品制热或制冷不给力、耗电量太高、内部缺氟等系统性问题，或者产品使用时间过长、内部零件老化等问题，可找火星人品牌的售后师傅上门排除解决，也可趁着活动更换一台新的集成灶。 
 以火星人集成灶为例，冬天制热时，如屋外温度太低，回家打开集成灶取暖，温度可以先设定低一点，比如  23度，风向设定上下，并将风向定向向下，打开电辅热半小时，或者可以更低，等温度上升到该温度，再一点点提高温度，这样屋内的温度也能升起来。 
 
火星人中央集成灶销售安装合同要点 
合同价款及付款方式 
 合同价款有小写和大写两种表示方式。 
 付款方式：合同签定即付合同价款的一部分；集成灶及人员进入甲方安装现场，甲方验收合格后付合同价款的一部分；工程结束甲方验收合格后两日内，甲方付清余款。 
工期规定 
 工期为日历日，具体从开工日期至竣工日期。 
 如遇甲方在合同规定开工之日前未能准备好施工用水、用电等开工条件、施工过程中遇到停水停电或其他影响正常施工作业的情况、甲方提出设计变更造成施工量增加、因遇不可抗力因素（如自然灾害、战争等），工期做相应顺延。 
变更规定 
合同签定后如果需要变更，合同双方应协商一致，并签定变更协议。 
验收标准及保修 
 验收标准按照国家标准验收。 
 保修期：合同生效之日起，在正常使用状态下，整机保修一年，压缩机保修三年。在保修期内，若因集成灶本身或安装质量等原因引起的故障，乙方负责免费维修；如果因为甲方错误操作等原因造成集成灶不能正常使用，则由乙方负责排除故障，但相关费用由甲方支付。 

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