力巨人集成灶、燃气灶、力巨人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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力巨人产品服务说明：
力巨人人为因素不保修说明 
力巨人旗下不同产品在人为因素不保修方面有一些共性说明，同时部分产品也有其特定情况： 
 通用情况：因用户未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护、保管、运输等，或用户自身原因导致的产品故障不享受三包服务。像未按要求使用、维护、保管而造成损坏；有异物进入造成损坏或故障；非承担三包修理者拆动造成损坏；因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏等情况，均不在保修范围内。 
 特定产品情况： 
     集成灶：若集成灶屏幕出现问题，售后检测认定为人为外力导致损坏，如敲击等，即使在保修期内也不保修。例如有用户集成灶屏幕内部出现裂痕但外屏完好，售后仍判定为人为原因不予保修。 
     集成灶：若因用户操作不当或外部因素导致集成灶损坏，不在保修范围内。 
 
力巨人官网报修说明 
未提及力巨人官网报修的具体说明，不过可以通过以下常见方式报修： 
 客服热线：力巨人集成灶提供全国24小时客服热线；力巨人洗衣机全国24小时客服热线是。拨打热线后，向客服说明产品型号、故障情况等信息，客服会安排后续的维修服务。 
 服务微信公众号：可通过力巨人服务微信公众号受理服务需求，在公众号上按指引填写相关报修信息。 
 
力巨人官方保修说明 
力巨人不同产品的保修政策存在差异，以下是常见产品的保修说明： 
集成灶 
 基础保修政策：整机保修1年（自购买之日起计算），主要部件保修3年，主要部件如屏幕、主板、逻辑组件等。用户可付费购买延长保修服务，覆盖更长时间，如屏幕5年、电源模块2年等。 
 特殊保障计划：部分高端机型有额外保障，98英寸及以上机型享5年屏幕保修；语音模块故障3年内免费换新。 
 保修范围限制：非主要部件如电源模块、遥控器等，通常随整机保修1年，需单独购买延保；平板集成灶完全纳入国家三包，整机及主要部件保修期与普通液晶集成灶一致。 
 保修凭证要求：需提供购买发票及三包凭证，电子发票与纸质发票同等效力，但需在力巨人云服务平台绑定设备（序列号位于机身背部）。 
集成灶 
 基础保修政策：根据20年三包政策，整机保修期为12个月（1年）；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）。压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等核心部件保修期为3年。 
 其他说明：人为损坏不保修；部分型号支持全国联保，部分用户购买VIP增值服务卡可享受12大主要部件12年保修服务；退机时间为7天，换机时间为15天。 
洗衣机 
 保修服务范围：保修的内容按力巨人洗衣机部《力巨人洗衣机质量管理条例》及《力巨人洗衣机维修总承包合同》、《力巨人洗衣机质量保修书》中的规定执行。对于承包范围内的维修项目，自维修验收合格之日起进入质量保修阶段，凡因洗衣机不符合规程、规范和合同规定所造成的实体损坏，将无条件进行保修。由于设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成洗衣机缺陷，或已超出质量保修期限的问题，按照业主认可的技术维修方案及费用进行修复处理。因不可抗力对洗衣机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按规定确定维修单位与承担范围。 
 保修期限：地基基础和主体结构洗衣机，为设计文件规定的该洗衣机的合理使用50年；屋面防水洗衣机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年；电气系统，给排水管道，洗衣机安装为2年；装修洗衣机为2年。 
电脑 
整机保修期为一年，主要部件保修期为三年。质量问题退换货期限是7天内包退，15天内包换。 

力巨人产品提供全国联保的官网报修服务，以下是详细说明： 
服务热线 
力巨人24小时统一售后服务热线为 ，由于维修量较大，热线容易占线，需多拨几次。也可通过联系售后维修。 
报修受理服务程序 
电话报修→上门检查→据实报价→维修故障→提供保修。 
服务流程 
1. 拨打电话：电器出现故障时，拨打服务热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，还可留下行车路线，以便更快更方便地提供上门服务。同时需根据自身时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
2. 登记预约：准确提供电器相关信息和个人联系方式、地址等，方便后续服务安排。 
3. 准时上门：师傅会按照预约的上门服务时间准时到达指定地点。市区上门仅需30分钟，全市都有网点，工程师就近安排。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，技师会先实验电器的故障，通过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
6. 排除故障：若客户同意维修，师傅便开始正式排除故障，直至故障消失。维修完成后，客户开机检查。 
7. 填写凭单：维修好后给客户填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话等信息，用户确认签名。 
8. 提供保修：维修完成后进入保修阶段，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
服务承诺 
1. 专业团队：专注于各种力巨人类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营。整个团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修，师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
2. 正规公司：是中国维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照、税务证和机构代码证，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
3. 配件与保修：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
4. 价格透明：维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，方便快捷，保障权益。手机软件报价公开透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。 
5. 服务质量保障：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。服务公开、故障公开、价格公开；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，以便需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、二手电器、已超过包修期的产品。 
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