美大集成灶、燃气灶、美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明：
美大人为损坏服务说明 
 非保修范围界定：美大集成灶保修仅针对非人为损坏，因消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；外力因素、环境因素等人为损坏出现的故障；用户私自拆解、改装产品，改变产品原有性质等情况均属于人为损坏，不在免费保修范畴。 
 收费维修情况：若出现人为损坏情况，如用户同意收费维修，美大也会提供服务。在产品过了保修期后，维修通常需要收取费用，包括上门服务费（一般在50  200元之间）、维修费用（根据故障情况和维修工作量收取，一般在100  500元之间）、更换零部件费用（根据更换的零部件种类和数量收取，一般在50  300元之间）等。 
 
美大服务规程说明 
维修服务流程 
1. 预约：用户可通过在线预约（登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间）或电话预约（拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间）的方式报修。 
2. 联系与确认：售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。 
3. 上门检测与报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 维修：若客户同意维修，师傅便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
5. 售后保障：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。维修完成后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
安装服务流程 
用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，售后工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象致使电器损坏，售后不承担任何责任。 
 
美大服务行为说明 
 服务理念：秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的理念。 
 服务态度：珍惜与客人的每一次交流，亲切对应；由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应客户需求。 
 服务规范 
     时间保障：市区上门仅需30分钟；客服24小时受理有关美大集成灶维修的所有服务业务；客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
     信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
     专业维修：上门的师傅均有十年以上的相关经验，技术过硬，服务热心；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     配件与售后：配件正宗，提供保修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；对进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当客户需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

美大服务条款情况问答 
美大集成灶保修期是如何规定的？ 
美大集成灶的保修期规定因资料来源不同有所差异： 
 根据2025年4月27日的资料，美大集成灶整机保修期为1年，压缩机保修期为5年。 
 2024年9月25日和2023年5月17日的资料均显示，质量保证期为集成灶调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
 
美大集成灶在保修期内和非保修期内的维修服务是怎样的？ 
 保修期内：美大集成灶提供免费的上门检查、维修服务。非因操作不当造成要更换的零配件及货物由负责方负责包修、包换。 
 非保修期内：美大集成灶提供有偿维修服务，价格合理。超出质保期后，公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费，维修收费按厂家标准执行。 
 
美大集成灶的服务流程是什么？ 
用户可拨打美大集成灶客服热线，进行故障咨询和预约维修；美大服务工程师将在预约时间内上门检查，并告知维修方案和费用；用户确认维修方案后，工程师将进行维修，确保集成灶恢复正常使用。 
 
美大集成灶售后服务有哪些注意事项？ 
 请妥善保管好美大集成灶的购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受服务。 
 非保修期内，如需维修，请提前与美大客服联系，避免影响正常使用。 
 请勿自行拆解、改装或维修集成灶，以免造成安全隐患。 
 
美大集成灶售后服务承诺有哪些？ 
 24小时内响应用户咨询。 
 上门服务时间准时，绝不拖延。 
 维修质量保证，满意为止。 
 
美大公司在集成灶运行前提供哪些服务？ 
 与设计及施工方的联络和协调：施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸准确合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 
 安装现场督导：在机组吊装和就位时，技术人员在现场督导，就位后和施工方共同配合，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。安装结束并集成灶系统具备调试条件时，协同安装方人员进行最后的调试前检查。 
 开机调试：调试过程全程记录，及时纠正偏差，发现集成灶质量问题和其他问题并通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定要求后，会同相关人员签署开机调试报告，报告和调试记录留档备查。在试运行阶段，协同用户操作人员对机组全面监控，记录运行参数，及时解决使用中的问题。 
 最终验收：试运行期结束且无重大问题、所有问题解决后，会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。 
 
美大公司的技术支持情况如何？ 
 美大公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点，其中北京维修中心有多名技术工程师。 
 所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量较强、规模较大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。 
 
美大公司的零备件供应情况怎样？ 
美大在太原设有备品备件库，只要购买美大公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
 
美大公司的故障响应时间是多久？ 
美大公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。另外，也有资料显示承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。 
 
美大集成灶售后服务热线电话是多少？ 
美大暖通集成灶集成灶有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，北京服务专线为010  631016，北京服务部经理为邓鸥。 
 
美大平台服务协议有什么要求？ 
在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款，免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，应重点阅读。如按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与美大达成一致，成为美大平台用户。若不同意本协议或其中任何条款约定，应立即停止注册程序。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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