美大集成灶、燃气灶、美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明:
美大人为损坏服务说明
非保修范围界定:美大集成灶保修仅针对非人为损坏,因消费者使用、维护、保管不当造成损坏;非特约服务网点所安装、维修造成损坏(包括消费者自行安装或拆动维修);外力因素、环境因素等人为损坏出现的故障;用户私自拆解、改装产品,改变产品原有性质等情况均属于人为损坏,不在免费保修范畴。
收费维修情况:若出现人为损坏情况,如用户同意收费维修,美大也会提供服务。在产品过了保修期后,维修通常需要收取费用,包括上门服务费(一般在50 200元之间)、维修费用(根据故障情况和维修工作量收取,一般在100 500元之间)、更换零部件费用(根据更换的零部件种类和数量收取,一般在50 300元之间)等。
美大服务规程说明
维修服务流程
1. 预约:用户可通过在线预约(登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间)或电话预约(拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间)的方式报修。
2. 联系与确认:售后工程师在规定的服务时间内电联用户,保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。
3. 上门检测与报价:师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测,并根据故障问题进行报价,全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。
4. 维修:若客户同意维修,师傅便开始正式排除故障,直到故障消失为止。
5. 售后保障:实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。维修完成后会进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
安装服务流程
用户预约安装后,售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户,确定用户安装方式,如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品,售后工程师需与用户签订安装合同,明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象致使电器损坏,售后不承担任何责任。
美大服务行为说明
服务理念:秉持“用户在我心中,服务在我手中;用户永远是对的;最好的服务就是无需服务”的理念。
服务态度:珍惜与客人的每一次交流,亲切对应;由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应客户需求。
服务规范
时间保障:市区上门仅需30分钟;客服24小时受理有关美大集成灶维修的所有服务业务;客户报修后,师傅会尽快与客户联系,确认上门时间。
信息公开:服务公开、故障公开、价格公开。
专业维修:上门的师傅均有十年以上的相关经验,技术过硬,服务热心;先检测,报价,客户同意后再开始维修;无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
配件与售后:配件正宗,提供保修;用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡;对进行过的维修都将进行详细的备案,存放至自研的派单系统内,当客户需要保修服务时,师傅能及时赶到现场。
美大服务条款情况问答
美大集成灶保修期是如何规定的?
美大集成灶的保修期规定因资料来源不同有所差异:
根据2025年4月27日的资料,美大集成灶整机保修期为1年,压缩机保修期为5年。
2024年9月25日和2023年5月17日的资料均显示,质量保证期为集成灶调试合格后2年。在质保期内,如发现产品质量问题,负责免费修理;如因使用不当造成的问题,负责修复,只收取材料成本费。超出质保期后,仍终身负责机组的维护与维修,但对所负责的维修项目酌情考虑收费。
美大集成灶在保修期内和非保修期内的维修服务是怎样的?
保修期内:美大集成灶提供免费的上门检查、维修服务。非因操作不当造成要更换的零配件及货物由负责方负责包修、包换。
非保修期内:美大集成灶提供有偿维修服务,价格合理。超出质保期后,公司仍终身负责机组的维护与维修,但对所负责的维修项目酌情考虑收费,维修收费按厂家标准执行。
美大集成灶的服务流程是什么?
用户可拨打美大集成灶客服热线,进行故障咨询和预约维修;美大服务工程师将在预约时间内上门检查,并告知维修方案和费用;用户确认维修方案后,工程师将进行维修,确保集成灶恢复正常使用。
美大集成灶售后服务有哪些注意事项?
请妥善保管好美大集成灶的购买凭证和保修卡,以便在保修期内享受服务。
非保修期内,如需维修,请提前与美大客服联系,避免影响正常使用。
请勿自行拆解、改装或维修集成灶,以免造成安全隐患。
美大集成灶售后服务承诺有哪些?
24小时内响应用户咨询。
上门服务时间准时,绝不拖延。
维修质量保证,满意为止。
美大公司在集成灶运行前提供哪些服务?
与设计及施工方的联络和协调:施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作,确保设计图纸准确合理,此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。
安装现场督导:在机组吊装和就位时,技术人员在现场督导,就位后和施工方共同配合,进行水路、电路的连接工作,直到安装工作结束。安装结束并集成灶系统具备调试条件时,协同安装方人员进行最后的调试前检查。
开机调试:调试过程全程记录,及时纠正偏差,发现集成灶质量问题和其他问题并通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定要求后,会同相关人员签署开机调试报告,报告和调试记录留档备查。在试运行阶段,协同用户操作人员对机组全面监控,记录运行参数,及时解决使用中的问题。
最终验收:试运行期结束且无重大问题、所有问题解决后,会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告,报告签署后同验收测试记录留档备查。
美大公司的技术支持情况如何?
美大公司有雄厚的售后服务力量,在中国共有500家专业售后服务网点,其中北京维修中心有多名技术工程师。
所有售后服务技术工程师中研究生占25%,高级工程师占10%,是目前同行业中技术力量较强、规模较大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过,同时有日本技术专家长驻中国,负责技术指导工作。
美大公司的零备件供应情况怎样?
美大在太原设有备品备件库,只要购买美大公司产品,相应的备件会随机运至公司备件库,以备不时之需。
美大公司的故障响应时间是多久?
美大公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等,承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应,在交通条件允许的情况下,6小时内到达现场,一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。另外,也有资料显示承诺在接到采购单位技术服务请求后,30分钟内响应,保证2小时内赶到现场进行技术支持,并在到达现场后8小时内排除货物故障。
美大集成灶售后服务热线电话是多少?
美大暖通集成灶集成灶有限公司设有24小时热线电话,可随时接受维护通知,北京服务专线为010 631016,北京服务部经理为邓鸥。
美大平台服务协议有什么要求?
在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议。务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款,免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识,应重点阅读。如按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与美大达成一致,成为美大平台用户。若不同意本协议或其中任何条款约定,应立即停止注册程序。
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