森歌集成灶、燃气灶、森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明：
森歌非免费保修范围说明 
1. 使用、维护或保管不当：用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的，不在免费保修范围，比如老鼠压断集成灶线路、因未按要求使用导致的故障等。 
2. 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏，包括用户自行安装和拆开修理的情况，不能进行免费保修。 
3. 凭证问题 
     没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的，不给予免费保修。 
     有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的，也无法享受免费保修服务。 
4. 不可抗力因素：因不可抗的自然灾害（如地震等）造成的集成灶损坏，不在免费包修范围之内。 
5. 特殊产品或超期产品：处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能免费保修，如果维修的话需要支付维修费用。 
6. 外部干扰问题：集成灶保修只针对集成灶本身问题进行维修，对于外部干扰导致的问题，例如老鼠咬断集成灶线路等，需要用户自己承担零件费和维修费。 
 
森歌售后说明 
保修政策 
 一般情况下，森歌集成灶整机包修6年，整机包括集成灶所有全国联保零部件（包括遥控器），包修期以商品购买日期起计算。20年月18日起购买的森歌分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年；2012年7月18日起购买的森歌移动集成灶用户，整机包修2年。 
 压缩机的保修期是6年，零配件终身免费更换，在保修期外的维修费用只收人工费用。 
 
售后服务流程 
1. 联系客服：当遇到集成灶问题，可拨打森歌官方客服热线，专业客服人员会耐心听取问题。 
2. 问题诊断：客服根据描述进行初步诊断，确定问题所在。 
3. 预约上门：根据用户时间安排，客服为用户预约维修师傅上门服务。 
4. 专业维修：维修师傅携带专业工具上门，快速解决问题，确保集成灶正常运行。 
5. 服务记录：维修完成后，师傅留下服务记录，方便以后查询。 
 
森歌贴心服务说明 
1. 1v1专属客服：从咨询到售后，全程有专人跟踪服务，解答每一个疑问。 
2. 24小时快速响应：无论何时何地，只要集成灶出现问题，森歌都会第一时间响应。 
3. 专业技术团队：维修师傅都是经过严格培训的专业人员，确保维修质量。 
4. 定期保养服务：提供定期保养服务，定期清洗滤网，检查内部组件，让集成灶保持最佳状态，提升使用寿命。 
5. 旧机回收计划：负责专业拆解旧机，减少对环境的影响，用户可轻松换新，为环保贡献一份力量。 
6. 十年保修金卡服务（部分情况）：对于购买品牌旗下任意新一级能效集成灶的消费者，赠送价值800元的十年包修金卡，延长保修期限从原定6年保修再延长4年保修期限，实现10年包修；10年内免费清洗，每年315期间可通过8268268全国服务热线预约；十年内免费保养，同样每年315期间通过该热线预约。 

森歌客服中心服务问答 
服务时间与响应 
客服热线是否 24 小时畅通？ 
森歌多个服务中心的客服热线保证 24 小时畅通，例如森歌中央集成灶售后服务中心、森歌维修服务中心等。在您最需要的时候会竭力解决您的困难。 
客服响应时间是多久？ 
森歌中央集成灶售后服务承诺服务 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随维修，还会及时成立抢维修小组，可随时到达现场抢维修。 
 
上门服务相关 
能否提供上门服务？ 
在服务范围内全部可以提供上门服务，比如森歌中央集成灶售后服务会就近安排网点的服务人员按您约定的时间准时上门（联保）。同时，还为客户提供了 24 小时森歌集成灶维修电话服务热线咨询报修。 
上门时间是怎样安排的？ 
一般正常的维修工程师上门时间是上午 8 点到晚上 6 点。如果您在其他时间段需要上门服务，最好提前预约，以便提前安排维修师。 
 
维修服务标准 
维修操作是否规范？ 
严格按照程序及操作规程进行维修，确保维修质量。比如森歌中央集成灶维修会统一技术和工艺标准，包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏，对易出现的问题做重点检查。 
配件质量如何保证？ 
严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。如森歌中央集成灶维修就有此承诺。 
维修收费是否合理？ 
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。例如森歌中央集成灶维修就是如此操作。 
 
维修后保障 
维修后是否有保修期？ 
经森歌相关售后中心维修的机器一般实行保修 3 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返维修。像森歌中央集成灶维修就是这样承诺的。 
是否有回访服务？ 
会安排客服人员定期回访。比如森歌维修服务中心在维修完毕过后，会对客户进行定期的电话回访，以便于了解用户的实际使用情况；森歌中央集成灶售后服务在服务后，您的服务信息将同步反馈至中心，也会安排客服人员定期回访。 
 
其他服务内容 
能否提供产品使用指导？ 
可以。在提供服务的同时，森歌的服务人员将会向您详细讲解产品工作原理及操作，服务后还会向您讲解产品使用常识，指导您正确使用。例如森歌中央集成灶售后就有此服务内容。 
能否提供故障排查和预防指导？ 
可以。森歌集成灶售后在线客服不仅能帮你排查问题，还能提供详细的维修指导，甚至会教你如何预防集成灶故障，比如定期清洁滤网、避免长时间高负荷运行等。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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