板川集成灶、燃气灶、板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：
服务理念 
 大拇指服务：服务理念为“用心创造感动，专业铸造卓越”，服务口号是“有我无忧” 。 
 其他体现：板川集团旗下不同产品的服务中心也有各自的服务理念体现，如板川集成灶服务中心以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会；板川集成灶服务中心坚持以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者“满意到家”的舒适和快乐；板川集成灶服务中心以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。 
 
服务政策 
三包服务政策 
 集成灶产品（液晶集成灶、配件、附件类）：自20年3月1日起，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。液晶集成灶整机的三包有效期为12个月；液晶集成灶主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）的三包有效期为36个月；随机遥控器随整机包修，用户自购遥控器包修3个月。 
 冰洗产品（集成灶、冰柜、洗衣机类）：集成灶、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月；集成灶、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月；洗衣机（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 手机产品（移动电话主机、电池、附件类）：电池的三包有效期为6个月；附件类产品的三包有效期12个月。 
 生活电器产品（小家电、配件、附件类）：三包有效期自开具发票之日起计算；有效的包修凭证有用户有效购机发票，无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修；需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理；15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
 
特殊产品服务政策 
 板川100A8集成灶：购买该集成灶的消费者可享受免费勘察服务、免费安装服务，更提供30天包退、180天包换、3个月内免费调试，以及自有APP提供3年内免费升级服务等。 
 新飞产品（板川集团旗下品牌）：2025年推出产品升级延保政策，为消费者提供长达十年及以上的延保服务。 
 
服务条款说明 
板川液晶集成灶售后保修条款 
 保修范围：非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题，可享有保修服务。 
 服务保障：7×24小时服务专线随时响应；预约上门服务；异地购机，全国联保；客户建档，质量跟踪服务；365天全天候服务；中心城区24小时预约上门服务，城区外（乡镇）48小时预约上门服务，偏远地区72小时预约上门服务；严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 收费维修情形：超过三包有效期的；无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的；非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的；有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 免费保修政策：严格执行国家三包规定，整机免费包修一年。在三包有效期内（从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，或开具发票之日起计算），若集成灶出现故障，可凭发票及三包凭证申请免费修理。对于含网络功能的集成灶，板川在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 退换货政策：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
 有偿付费服务：超出三包有效期后，板川公司提供有偿收费服务，包括但不限于安装、调试、维修等。对于因使用、维护、保管不当或非板川公司上门人员擅自拆动等原因造成的损坏，以及无有效三包凭证等情况，也需要提供有偿付费服务。 
 服务受理渠道与时限：提供全国24小时客服热线，以及板川服务微信公众号等渠道受理服务需求。 
 
板川集成灶服务条款 
 保修定义：生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所提供板川集成灶的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在适用相关板川集成灶三包规定的情况下，保修则可被称为三包。 
 三包服务规定：三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天，将无法享受厂家三包服务。三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 其他说明：家电包修与保修意义不同，保修期只是保证修理，是指非三包商品的保修期或者三包商品除去一年以后的保修期。在这个期限内，商家为消费者维修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。消费者在购买家电商品时，要注意商家是否把包修期限明确写入产品说明书及包（保）修卡上，最好要求商家对产品保修的具体项目、收费情况等出具文字说明。 

板川不同产品的官网报修服务虽有共通之处，但也存在一定差异，以下为你详细介绍： 
 
板川集成灶 
 官网查询与报修途径：进入板川官网，可在首页搜索框输入产品型号或名称查找相关产品信息。若需维修服务，点击服务中心或在线客服，获取详细的联系方式和步骤指南。 
 报修流程： 
    1. 首先拨打热线，如集成灶/洗衣机故障报修请拨打号码  ；购买不满一年有问题拨打   826  8268 。也可通过板川软件报修，打开板川软件，点击右下角“我的”选项，进入个人中心，点击选择售后服务，进入售后服务页面，点击报修选项，输入机型与购买日期等详情，提交报修申请即可。 
    2. 登记预约，客服登记受理并派工。 
    3. 工程师确认客户位置后上门，上门检查并出示报价。 
    4. 工程师进行维修，用户验收。 
    5. 维修费用支付，完成维修服务回访，对服务评价后进入保修。 
 服务承诺： 
     极速上门：节假日无休，24 小时服务，10 分钟预约，工程师最快 30 分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国统一的计价器服务。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 清洗方案： 
     室内机：切断电源后，拆下室内机出风口，用真空吸尘器吸除灰尘，打开内机回风口，清洗过滤网，水温不高于 50℃，用中性洗涤剂喷淋，十分钟后用温水洗净，背阴处晾干后装回。 
     冷凝器：关闭冷凝器进出水阀门，将除垢剂溶解后从低处进水口注入，浸泡 2  3 小时，排出污水，再用清水洗净，用高压水对冷凝器外部每根冷凝铜管和铝箔片进行清洗。 
     散热器：用专业的集成灶消毒剂喷洗，等待 15  20 分钟后，运行制冷模式，污水随排水管自动排出，消毒后开窗通风，此工作建议由专业人员操作。 
 
板川饮水机 
 官网查询与报修途径：可通过板川官网查询产品信息及维修服务相关内容。若需报修，可联系售后客服热线，在与售后客服沟通时，准备好购买凭证和保修卡，以便客服更好了解机器型号、购买时间、保修期限等信息。 
 报修流程： 
    1. 确认故障，可通过观察饮水机外观、使用状况，听取异常声音或闻异常气味来判断。 
    2. 查阅使用说明书，尝试自行排查和解决问题。 
    3. 若无法自行解决，联系售后客服，告知具体问题和故障情况。 
    4. 确认报修的具体时间和地点，售后客服一般会安排上门维修或提供就近维修服务。 
    5. 维修服务开始前，与维修人员签订维修协议和保修期，明确维修费用、维修时限以及保修范围等内容。 
    6. 维修流程包括报修、维修前检测、故障排查、维修方案制定、维修操作、功能测试等环节。 
 常见故障解决： 
     饮水机无法开机：检查电源是否正常工作，若电源无问题，可能是开关故障。 
     出水速度慢：可能是滤芯需要更换，按产品说明书操作步骤更换滤芯。 
     水质不符合预期：先检查水源，若水源正常，可能是滤芯过期或损坏，及时更换滤芯。 
     温水功能失效：先检查温水按钮是否正常，建议联系售后服务中心进一步检修。 
     冷水功能失效：检查冷水按钮，若正常，可能是制冷系统故障，建议联系专业维修人员检修或更换部件。 
     饮水机漏水：检查饮水机密封性，确保水箱、滤芯和连接口处无松动或破损，若问题仍存在，联系售后服务中心或专业维修人员修理。 
     饮水机发出异常噪音：检查是否有异物进入机器内部，尝试清洁饮水机并排除异物，若问题依旧，联系售后服务中心或专业维修人员检修。 
 
板川中央集成灶 
 官网查询与报修途径：可在板川官网查找产品信息和维修服务相关内容。也可拨打客服服务  电话进行报修，如集成灶/洗衣机故障报修请拨打号码  。 
 报修流程： 
    1. 拨打客服服务  电话，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在报修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生维修费用，需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
全国板川售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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