北斗星集成灶、燃气灶、北斗星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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北斗星产品服务说明：
北斗星无发票保修说明 
 若为北斗星正品产品（排除串货机），可根据集成灶机身后产品编码推算出厂时间，从出厂日期顺延60天开始计算，按国家三包规定的包修期给予包修（即整机包修一年，主要部件包修三年）。 
 如无发票、包修证书，则以产品编号的生产日期顺延三个月为起始日期推算包修期限。 
 
北斗星保修政策说明 
集成灶产品 
 基础保修政策（国家三包标准）：整机保修1年（自购买之日起计算），主要部件保修3年（如屏幕、主板、逻辑组件等）。用户可付费购买延长保修，覆盖更长时间（如屏幕5年、电源模块2年等）。 
 特殊保障计划：部分高端机型提供额外保障，如98英寸及以上机型享5年屏幕保修；语音模块故障3年内免费换新。 
 保修范围限制：非主要部件如电源模块、遥控器等，通常随整机保修1年，需单独购买延保；平板集成灶完全纳入国家三包，整机及主要部件保修期与普通液晶集成灶一致。 
 保修凭证要求：需提供购买发票及三包凭证，电子发票与纸质发票同等效力，但需在北斗星云服务平台绑定设备（序列号位于机身背部）。 
 其他：7×24小时服务专线随时响应；提供预约上门服务；异地购机，全国联保；客户建档，质量跟踪服务；365天全天候服务；中心城区24小时预约上门服务；严格按国家三包规定办理退、换、修服务；北斗星彩电产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修；随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月；在国家平板维修服务标准出台之后，按照国家标准执行；延保产品按照延保合同条款执行。 
 
集成灶产品 
 基础保修政策：根据20年三包政策，整机保修期为12个月（1年）；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）。主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等核心部件）保修期为3年。 
 其他说明：人为损坏不保修；部分型号支持全国联保，且部分用户可享受12大主要部件12年保修服务（需购买VIP增值服务卡）；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
北斗星不保修说明 
 超过三包有效期的：北斗星彩电产品超出整机及其主要部件对应的三包有效期后，不属于免费保修范围，可按照公司规定的收费标准实行收费维修。 
 无有效凭证或凭证不符涂改：无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的，不能享受免费保修。 
 使用维护保管不当：未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，不在保修范围内。 
 有异物进入或非本公司产品：有异物进入造成损坏或故障的；非本公司制造的产品而引起故障的，不提供免费保修。 
 非承担三包修理者拆动：非承担三包修理者拆动造成损坏的，无法享受免费保修服务。 
 不可抗力因素损坏：因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的，不属于保修范围。 
 特殊使用条件产品：有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品），不提供免费保修。 
 人为损坏及自然磨损：因用户不当操作导致的损坏，以及集成灶使用过程中因自然磨损导致的故障，不在保修范围内。 

北斗星官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道，支持线上家电报修预约，7*24小时及时响应，专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是具体的服务说明： 
服务流程 
1. 提交申请：产品到货后，在线提交安装申请，选择上门地址，管理地址信息，填写联系信息、需求信息等。 
2. 确认派单：客服登记受理并派工，工程师确认客户位置。 
3. 上门服务：工程师按约定时间准时上门，检查故障，确定维修方案和价格，经客户同意后开始维修。 
4. 服务完成：维修完成后，用户验收，工程师填写凭单，提供电子保修卡。 
5. 服务评价：客服回访，询问家电使用情况与收费明细，用户对服务进行评价。 
 
服务保障 
1. 专业团队：全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；工程师均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
2. 正规服务：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
3. 公平透明：全国统一的收费标准，采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修；先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
4. 售后保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
注意事项 
1. 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
2. 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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