科大集成灶、燃气灶、科大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科大产品服务说明：
科大服务规定说明 
保修范围与期限 
 科大集成灶保修范围包括非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题。彩电产品整机及其主要部件三包有效期根据不同产品类型和购买时间有所不同，例如 07 年 4 月 20 日后购买的等离子集成灶，整机三包有效期 12 个月，主要部件（等离子显示屏、随屏组件）36 个月；液晶集成灶（07 年 4 月 20 日前购买）整机 12 个月，主要部件（逆变器、适配器、PU，显示屏除外）36 个月等。一般情况下，科大集成灶整机保修期限为 1 年，具体以购买发票为准。 
 集成灶、冰柜整机 12 个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）36 个月；洗衣机（全自动）整机 12 个月，主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）36 个月。 
 随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
 
非保修情况 
 超过三包有效期的。 
 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
 有异物进入造成损坏或故障的。 
 非本公司制造的产品而引起故障的。 
 非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 人为损坏、自然磨损导致的故障不在保修范围内。 
 
服务保障 
 7×24 小时服务专线  随时响应。 
 提供预约上门服务，中心城区 24 小时预约上门服务，城区外（乡镇）48 小时预约上门服务，偏远地区 72 小时预约上门服务。 
 异地购机，全国联保。 
 客户建档，质量跟踪服务。 
 365 天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席。 
 严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 
收费标准 
 科大售后服务的收费标准分为上门服务费和维修费用。上门服务费一般按照公里数计算，每公里大约几元人民币，具体价格会根据地区和实际情况有所不同；如果是简单的问题，如说明书丢失或者操作疑问，科大会提供电话指导服务，无需上门，可省下上门服务费。维修费用根据维修项目的复杂程度和所需更换的零件而定，科大会提供详细的报价单。 
 
服务受理渠道 
提供全国 24 小时客服热线，以及科大服务微信公众号等渠道受理服务需求。 
 
科大安装服务说明 
文档中未提及科大安装服务的具体说明，但从整体服务体系来看，科大实行销售、安装、维修保养一条龙服务。在安装服务方面可能会有以下特点： 
 专业团队：有专业的技术团队进行安装，部分安装人员可能具有多年家用和商用集成灶等电器专业安装经验和资质，熟悉各种电器设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务意识。 
 规范流程：可能会遵循一定的安装流程和标准，确保安装质量。例如集成灶安装会先将固定架子固定好，穿墙管孔打好，内、外机分别固定好，尤其是固定内机时要注意安装平稳，连接内外集成灶管道并紧固，涂抹冷冻油增加管口密封性等。 
 售后保障：由安装引起的故障保修 30 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
科大官方授权服务说明 
维修服务点 
 科大集成灶维修服务点是科大集成灶官方授权维修站点，为科大集成灶用户提供维修、安装、咨询等服务。售后服务网点覆盖全国各大中小城市，用户可以直接拨打科大集成灶售后电话或者在科大集成灶官网预约维修服务，也会尽快安排最近的维修服务点上门服务。 
 选择科大集成灶官方授权维修站点，能保证维修质量和售后服务，其拥有专业维修团队，可保证维修效果和速度，使用优质配件，保证维修质量和耐用性，且价格合理，信誉良好。 
 
服务规范 
 科大通过与家电维修协会联手，对上万名维修人员进行专业培训，实现服务的专业化、规范化。在信息化建设上，通过倾听顾客的声音、巨资建立呼叫中心。 
 部分服务中心承诺按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用；服务热线 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 

科大提供了便捷的官网报修服务，以下是相关说明： 
服务热线 
可拨打服务热线 ，客户代表会为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还能为您提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，且 100%回访保证客户问题得到圆满解决。此外，中央集成灶 24 小时售后服务热线为〔1〕〔2〕 ，科大售后服务电话【】网络报修服务专线为〔1〕〔2〕 。 
 
报修流程 
1. 在线/电话预约：您可以通过官网在线预约或者拨打服务热线进行电话报修。 
2. 客服登记受理并派工：客服人员会登记您的报修信息，并安排维修师傅。 
3. 工程师确认客户位置上门：维修师傅会与您联系，确认上门时间和地址，一般市区 30 分钟即可上门服务。 
4. 上门检查并出示报价：师傅到达后会对产品进行检查，然后据实报价。 
5. 工程师维修：在您同意维修方案和价格后，师傅开始进行维修。 
6. 用户验收：维修完成后，由您进行验收。 
7. 维修费用支付：验收合格后，支付维修费用。 
8. 完成维修服务：费用支付完成，本次维修服务结束。 
9. 售后回访：客服会对您进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
10. 对服务评价：您可以对本次服务进行评价。 
. 进入保修：维修的机器会按照规定进入保修期，保修期为 3/6/12 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 
服务保障 
1. 服务时间：提供 365 天 7 * 24 小时服务，服务 24 小时有人值班，24 小时内做出回应，修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
2. 专业团队：全国庞大的专业售后服务团队，所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬、操守专业。 
3. 服务规范 
     放心维修：实行先报价后维修的准则。 
     快速维修：上门维修，当场检测，当场核价，当场修复。 
     贴心服务：为您讲解产品的使用方法，提供维修、保养、安装等业务。 
4. 质量保证 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
5. 收费合理：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。经维修中心维修的机器，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
6. 回访制度：定期对维修过的机器使用情况以及服务情况进行回访。 
 
非保修范围 
以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 

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