米家热水器、米家燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国米家咨询电话:4006-189123
米家产品服务说明：
米家特殊情况不保修说明  
1. 无有效凭证：无法提供有效购机凭证（如正规发票、保修卡），或凭证型号、信息涂改、不符的情况，不予保修；机身条形码缺失或看不清且无法提供凭证的，同样不予保修。  
2. 人为或环境因素：因用户使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、电压不符、使用环境恶劣等）造成的损坏；非米家指定服务网点安装、维修导致的损坏；因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）或商用、出租用途导致的故障。  
3. 超保或特定情形：超过保修期的产品；样品机、处理品、打折机（仅部分型号享受有限保修）；因使用非原厂配件或耗材导致的故障；未按说明书要求使用（如商用、自行改装）等情况。   
 
 
米家预约登记服务说明  
1. 报修渠道：可通过全国统一服务热线、官方在线平台或APP进行预约登记，提供产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息。  
2. 响应时效：市区30分钟内响应，30分钟内上门；郊区根据距离适当延长，原则上48小时内上门（具体以与客服预约时间为准）。  
3. 服务流程：登记预约→工程师联系确认上门时间→准时上门检测→报价并获得用户同意后维修→维修完成后开具收费单据与保修卡→售后回访。  
4. 注意事项：预约时需准确描述故障现象，以便安排匹配的工程师；若取消服务需及时告知，避免空跑费用；维修后可通过官方渠道查询服务记录及保修状态。   
 
 
米家非专业维修说明  
1. 非指定维修责任：非米家指定的安装、维修单位或人员进行的安装、维修、拆卸等操作，导致产品损坏的，不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
2. 自行维修风险：用户自行拆卸、改装产品（如自行安装水路、电路）导致的故障，即使在保修期内，也需收取维修费及配件费用。  
3. 第三方维修影响：若产品经非米家授权的第三方维修（包括消费者自行联系的非官方网点），可能导致保修失效，后续故障需付费维修，且米家不承担相关连带责任。  
4. 维修凭证要求：维修后需保留米家官方出具的收费单据与保修卡，非官方单据无法作为后续保修依据；私下与工程师交易产生的纠纷，米家不承担责任。  
 
以上政策依据米家产品保修条款及服务规范，具体以产品保修卡及官方最新说明为准。

米家人为损坏服务说明 
 热水器：人为损坏或使用不当导致的问题不保修，整机提供1年保修服务，主要部件（如微晶板、变压器、发热盘、风机、主控芯片等）提供6年免费更换服务是针对非人为损坏情况。 
 灶具：经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏、人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障、因不可抗力（自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）产生的故障、消费者因使用、维护、保管不当造成损失的、用户私自拆解、改装产品改变原有性质等情况，不在免费保修范围内。 
 
米家服务规程说明 
售后服务政策 
 提供全国联保、上门服务、以旧换新、延保服务等。全国联保指无论消费者在何处购买米家产品，均可享受全国范围内的保修服务；上门服务针对不便自行维修的消费者，派专业技术人员上门检测和维修；以旧换新鼓励消费者更换老旧电器；延保服务可根据个人需求选择合适方案。 
服务流程 
 咨询报修：消费者遇到产品问题，可通过米家官网、客服热线或授权服务中心进行咨询和报修。 
 初步判断：米家客服人员根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并指导消费者采取相应措施。 
 安排处理：若需进一步处理，米家会根据情况安排专业技术人员上门服务或让消费者将产品寄回指定地点维修。 
 维修完成：维修完成后，及时通知消费者取回产品，并提供详细维修报告。 
不同产品维修服务流程 
 厂家维修驻办事处：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
 第三方维修服务商：全国2100多个城市一分钟预约、五分钟响应、30分钟上门，先维修后付费，享受全国联保。 
 米家灶具售后服务 
     上门服务时间为周一至周日8:00  :00。 
     客户报修后，师傅尽快联系确认上门时间，携带专业设备上门进行故障检测并报价，全部费用与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 


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