冈田热水器、冈田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国冈田咨询电话:4006-189123
冈田产品服务说明：
冈田产品保修卡说明  
冈田产品保修卡是享受售后服务的重要凭证，需妥善保管。保修卡需与有效购机凭证（如发票）一同提供，若无法提供有效凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限（基本保修期为1年）。保修卡信息需与产品型号、机身号码一致，涂改或不符将影响保修服务。  
 
冈田售后政策说明  
1. 三包政策：  
    包修：自购买之日起1年内，因产品质量问题可享受免费维修服务，部分产品主要部件（如电热水器内胆）可享受更长质保（如5年，具体以产品型号为准）。  
    包换：1年内产品因质量问题无法正常使用，可申请同型号或同等价值产品更换。  
    包退：购买7天内出现非人为质量问题，可选择退货。  
 
2. 免责范围：以下情况不属免费保修范围，需收费维修：  
    自行安装、使用、维护不当或自行拆卸造成的损坏；  
    非冈田指定网点维修或使用非原厂配件导致的故障；  
    无法提供有效购机凭证或保修卡信息不符；  
    超过保修期、使用环境不符合标准（如电压、湿度异常）或不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。  
 
冈田官方售后服务说明  
1. 服务流程：  
    报修：拨打全国统一客服热线（如，具体以官方最新公布为准）或通过冈田官网在线预约，提供产品型号、故障描述及地址信息。  
    预约上门：客服确认后，根据用户时间和地址安排就近维修人员，市区30分钟内响应，上门时间根据实际情况预约。  
    维修服务：师傅上门后先检测故障，明确费用（保修期内免费，超保或人为故障需收费），经用户同意后维修，更换配件需使用原厂部件并提供明细。  
    售后保障：维修完成后提供试机确认，开具收费单据和保修卡，维修部分享受90天保修期；保修期内维修若涉及同一故障，可免费再次处理。  
 
2. 服务内容：  
    涵盖安装调试、故障维修、保养指导等，部分服务（如安装、调试）在保修期内免费，增值服务（如深度清洗）可能涉及收费。  
    全国多网点覆盖，支持24小时热线咨询及在线客服，部分地区可实现30分钟内上门（市区），维修过程透明，收费标准统一公开。  
 
3. 注意事项：  
    报修时需提供有效购机凭证（发票或保修卡），无凭证则按机身条码生产日期顺延三个月计算保修期。  
    维修后保留好维修单据和电子保修卡，作为后续保修依据。  
    避免自行拆卸或联系非官方维修，以免影响保修权益及安全。  
 
如需详细政策或最新联系方式，可通过冈田官方网站查询或拨打官方客服热线获取实时支持。

冈田服务规定说明 
服务政策 
 全国联保：无论消费者在何处购买冈田产品，均可享受全国范围内的保修服务。 
 上门服务：对于不便自行维修的消费者，冈田将派专业技术人员上门进行检测和维修。 
 以旧换新：鼓励消费者更换老旧电器，享受优惠的同时也有利于环保。 
 延保服务：为消费者提供额外保障，可根据个人需求选择合适的延保方案。 
 三包服务：正品机器执行国家三包政策，包括十二大配件（如五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖等）。凭正规机打发票原件，可享受7天包退、1年保修、15天包换的服务。若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修；若不能提供发票和保修卡，产品自出厂18个月内仍可保修。 
 
服务流程 
1. 咨询报修：当消费者遇到产品问题时，可通过冈田官网、客服热线（小家电报修拨打 ，购买不满一年有问题也拨打此号码）或授权服务中心进行咨询和报修。 
2. 初步判断：冈田客服人员根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并指导消费者采取相应措施。 
3. 安排处理：如需进一步处理，冈田会根据情况安排专业技术人员上门服务或让消费者将产品寄回指定地点进行维修。 
4. 维修完成：维修完成后，及时通知消费者取回产品，并提供详细的维修报告。 
 
常见问题解答 
冈田在官方网站上提供详尽的常见问题解答，涵盖产品使用、故障排除、保养维护等多个方面。同时设有在线客服系统，消费者可通过文字、语音或视频等方式与客服人员实时交流，获得个性化帮助。此外，还定期举办线上讲座和线下活动，邀请专业人士分享使用技巧和保养知识。 
 
环境保护 
冈田在售后服务过程中注重环境保护，倡导绿色维修理念。维修中心配备先进的环保设备和技术，减少维修过程中产生的废弃物和污染。积极参与废旧电器回收计划，对废旧电器进行分类处理，有价值的部件重新利用，无法修复的部分安全处置。 
 
冈田安装服务说明 
热水器冈田统一的安装服务说明。不过，消费者在购买家用净水器时，要提前了解商家发货、安装以及退换货政策。对于不同类型的产品，安装要求和流程可能存在差异，建议在购买产品后，仔细阅读产品说明书中的安装指引，或联系冈田客服咨询具体的安装服务内容和注意事项。 
 
冈田官方授权服务说明 
授权售后网点 
冈田已在全国地市级以上城市建立了200多个服务网点，做到凡是有冈田产品销售的地区均有冈田的服务机构，并在行业内率先在全国大部分城市实行了上门服务。消费者可通过以下方式查询售后服务网点信息： 
 在线自助查询：访问冈田官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
 微信小程序查询：在微信中搜索冈田家小程序，点击附近网点，即可查看详细的售后服务网点信息。 
 官网链接查询：访问冈田官网，点击链接 ，根据位置信息，系统将定位最近的售后服务网点。 
 
授权维修服务规范 
以冈田二级售后服务协议为例，被授权的服务机构需设立冈田产品售后服务机构，配备专职合格维修人员及维修设备，按照甲方的VI建设标准逐步强化售后网点形象建设；无条件承担约定产品全国联保义务；明确维修负责人，如有变动及时通知；接受甲方的指导与监督；市场出现重大售后危机事件时，及时通知并协助调查和技术鉴定；为用户提供维修服务时，统一填写维修单据，并按公司要求当天录入平台。 
 
维修费用结算方面，维修点凭当月原始维修记录及平台录入记录制定月维修费用结算表，无平台的网点单据录入每1  2天以邮件或等方式发至甲方维修中心，经甲方核对后生效。每月原始维修单据连同填写好的月维修费用结算单在次月10日前寄至甲方，甲方确认无误后，按季度发放维修费。 
冈田无发票保修说明 
 若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修。发票的扫描件、复印件等都不能作为保修的凭证。 
 若产品在不能提供发票和保修卡的情况下，根据我国法律规定，产品自出厂18个月内仍可保修，可携带产品直接到售后服务网点，工作人员将为您办理相关手续。 
 
全国冈田售后服务电话号码多少：4006-189123
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