家家乐热水器、家家乐燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国家家乐咨询电话:4006-189123
家家乐产品服务说明：
家家乐特殊情况不保修说明  
1. 无有效凭证：无法提供有效购机凭证（如正规发票、保修卡），或凭证型号、信息不符、涂改，或机身条形码缺失/不清的，不予保修。  
2. 人为或环境因素：因用户使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、操作失误），或因不可抗拒的自然灾害（如水汽、电压异常等）、使用环境恶劣导致的损坏。  
3. 非指定服务：由非家家乐指定服务网点或人员安装、维修造成的损坏（含用户自行拆卸修理）。  
4. 特定产品限制：样品机、处理打折机仅整机保修1年且外观不保修；商用机、工程投标采购产品按招标约定或机身条形码出厂日期延后6个月计算保修期。  
5. 其他情形：超过保修期、产品型号与保修凭证不符、使用非原厂配件等情况，均不享受免费保修服务。 
 
 
家家乐预约登记服务说明  
1. 服务流程：用户可通过官方服务热线或在线平台登记报修，需描述产品型号、故障现象、联系方式及地址，客服将安排工程师与用户预约上门时间。  
2. 响应时效：市区30分钟内响应，30分钟内上门；郊区按约定时间上门，工程师会提前电话沟通确认。  
3. 服务规范：工程师上门后先检测故障并报价，经用户同意后再维修；维修完成后提供收费单据和保修卡，服务全程透明，支持在线监督与回访。  
4. 注意事项：预约后若取消服务，需及时告知；若因用户原因取消，可能产生空跑费（具体以约定为准）。 
 
 
家家乐非专业维修说明  
1. 非指定维修责任：非家家乐公司指定的安装、维修单位或人员（含用户自行拆卸、维修）导致的产品损坏，不在免费保修范围内，需收取维修费及配件费。  
2. 第三方维修风险：选择非官方服务网点维修可能导致故障扩大、失去保修资格，且家家乐不承担相关连带责任。  
3. 维修规范：家家乐维修需遵循“先检测报价、用户同意后维修”原则，工程师需出示收费标准，维修完成后提供保修卡（维修后故障保修90天，具体以单据为准）。  
 
建议通过家家乐官方渠道获取服务，保留有效凭证，避免因非正规操作影响保修权益。

家家乐无发票保修说明 
 若能提供机身条码，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修。发票的扫描件、复印件等都不能作为保修的凭证。 
 若产品在不能提供发票和保修卡的情况下，根据我国法律规定，产品自出厂18个月内仍可保修，可携带产品直接到售后服务网点，工作人员将为您办理相关手续。 
 
家家乐保修政策说明 
 整机保修：执行国家新三包法，整机包修1年，产品质量问题7天包退，15天包换；全系列产品全国联保。 
 市区指定范围服务：保修期内市区指定范围在48小时内免费上门服务，保修期外的也有预约上门服务的权利。 
 增值服务：可以享受家家乐产品维修过程的免费保洁、免费保养、免费检测服务。 
 部分配件保修：12大配件（五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖、多功能杯、温度传感器、钢杯体、底座、插座、电源线、下盖密封垫 ）自购买之日起保修六年。 
 特殊情况：家家乐热水器在2010年1月1日后，除整机保修一年以外，执行12大配件6年免费更换的政策，即这12个配件自发票开具之日起算，6年内更换免收配件费用。 
 
家家乐不保修说明 
 人为损坏：机器有人为损坏情况的不免费维修。 
 假机器：假机器不提供维修服务。 
 特定故障：如产品说明书上已注明的由进虫、进水引发的故障，不属于产品质量问题，一律不在保修范围内，消费者需要自行承担维修费用。 
 部分百货品类：家家乐百货品类（刀具、厨房小工具  筷子、砧板、碗碟盆、锅铲、保鲜盒、冰格、米桶、置物架、置物盒、香肠磨具、揉面垫、菜罩等）7天包退、15天包换，但不提供保修服务。 
 超保修期：超过相应的保修期限，一般需要收取维修费用（维修总费用 = 维修费 + 配件费 ），不过更换的配件保修3个月。 

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