巧太太热水器、巧太太燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国巧太太咨询电话:4006-189123
巧太太产品服务说明：
巧太太产品保修卡说明  
1. 保修凭证作用：保修卡是享受“三包”服务的重要凭证，需与购机发票等有效购买凭证一同保留，维修时需出示以证明产品在保修期内。  
2. 保修期限计算：  
    整机保修期通常为1年（自购买之日起计算），部分型号主要部件（如电热水器内胆）可能提供更长保修（如5年，具体以保修卡标注为准）。  
    若无法提供有效购机凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期限，基础保修期仍为1年。  
3. 保修范围：仅覆盖非人为因素导致的性能故障，包括产品性能故障、质量问题及易损件更换等，人为损坏、自行拆装、使用环境不符等情况不在保修范围内。   
 
 
巧太太售后政策说明  
1. 三包政策核心内容  
    包修：自购买之日起1年内，非人为质量问题可享受免费维修服务，部分型号主要部件保修期更长（如电热水器内胆等）。  
    包换：1年内因质量问题无法正常使用，可更换同型号或同等价值产品。  
    包退：购买后7天内出现非人为质量问题，可选择退货。  
2. 保修期限特殊说明  
    以调试日期或购买日期计算保修期，若调试日期超过购买日期1年，则以购买日期后1年为保修期起始点。  
    维修后同一故障在90天内复发，可享受免费再次维修。  
3. 免责条款：以下情况需付费维修，包括：  
    自行安装、使用不当、维护保养不当导致的损坏；  
    非官方授权维修或改装；  
    无法提供有效购机凭证或保修卡；  
    超过保修期、使用环境不符合标准（如水电气不规范）等。   
 
 
巧太太官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
    全国统一客服热线：可拨打24小时服务热线（如等，具体以官网最新信息为准）或通过巧太太官方网站提交报修申请。  
    在线预约：通过巧太太官网或官方平台在线填写故障信息，预约工程师上门，支持30分钟内响应、市区30分钟上门（部分地区）。  
2. 服务流程  
    报修：提供产品型号、购买日期、故障描述及有效凭证（发票、保修卡）。  
    上门服务：工程师上门检测后报价，经用户同意后维修，维修完成提供保修卡（维修后保修期90天）。  
    投诉与监督：服务过程中若存在违规收费、服务态度问题，可通过官方渠道反馈，品牌提供投诉处理机制及定期回访。  
3. 服务保障  
    维修前明确收费标准，支持“先检测后报价”，用户同意后再维修；  
    官方工程师均经过专业培训，使用原厂配件，确保维修质量；  
    服务覆盖全国，包括城市及乡村地区，提供安装、维修、清洗保养等一站式服务。  
 
建议妥善保管购机凭证及保修卡，日常使用中遵循说明书操作，定期维护以延长产品寿命。具体服务细节可通过巧太太官方网站或客服热线获取最新信息。

巧太太服务规定说明 
服务政策 
 全国联保：无论消费者在何处购买巧太太产品，均可享受全国范围内的保修服务。 
 上门服务：对于不便自行维修的消费者，巧太太将派专业技术人员上门进行检测和维修。 
 以旧换新：鼓励消费者更换老旧电器，享受优惠的同时也有利于环保。 
 延保服务：为消费者提供额外保障，可根据个人需求选择合适的延保方案。 
 三包服务：正品机器执行国家三包政策，包括 7 天包退、15 天包换、1 年保修，涵盖五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖等十二大配件。若发票丢失，可按机身条码确定出厂日期，给予 15 个月保修；不能提供发票和保修卡时，产品自出厂 18 个月内仍可保修。 
 
服务流程 
1. 咨询报修：消费者遇到产品问题，可通过巧太太官网、客服热线或授权服务中心进行咨询和报修。 
2. 初步判断：客服人员根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并指导相应措施。 
3. 安排处理：如需进一步处理，巧太太会安排专业技术人员上门服务或让消费者将产品寄回指定地点维修。 
4. 维修完成：维修完成后，及时通知消费者取回产品，并提供详细维修报告。 
 
常见问题解答 
巧太太在官方网站提供详尽的常见问题解答，涵盖产品使用、故障排除、保养维护等多方面。同时设有在线客服系统，消费者可通过文字、语音或视频与客服实时交流，还会定期举办线上讲座和线下活动，分享使用技巧和保养知识。 
 
环境保护 
巧太太在售后服务中注重环保，倡导绿色维修理念。维修中心配备先进环保设备和技术，减少维修废弃物和污染，积极参与废旧电器回收计划，对废旧电器分类处理，重新利用有价值部件，安全处置无法修复部分。 
 
巧太太安装服务说明 
未提及巧太太安装服务的具体说明。一般来说，不同类型的巧太太产品安装服务可能存在差异。消费者在购买产品时，可向商家咨询发货、安装政策。付款后及时索要发票或收据，线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
 
巧太太官方授权服务说明 
授权服务网点 
 查询方式：可通过在线自助查询，访问巧太太官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，用微信或企业微信扫码登录，查看所注册产品信息；也可在微信中搜索巧太太家小程序，点击附近网点，查看详细售后服务网点信息。 
 定位方法：访问巧太太官网，点击链接，根据位置信息定位最近的售后服务网点；或在巧太太家小程序中点击附近网点，系统自动推荐。 
 
官方售后维修 
 客服电话：小家电报修、购买不满一年有问题拨打 。 
 维修保障：正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内同一问题免费维修；价格透明，按统一核定价格表收费，维修后填写保修单并执行售后保修义务；师傅全部持证上岗，入职前经过严格专业技术和文化制度培训，维修经验丰富，质量有保障；有规范标准的维修服务流程和全程回访系统，保证维修后服务质量。 

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