百诗顿热水器、百诗顿燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国百诗顿咨询电话:4006-189123
百诗顿产品服务说明：
百诗顿超出保修期说明  
1. 收费标准：超出保修期的产品维修需收取费用，包括上门费、维修费及备件费（具体以官方收费标准为准）。  
2. 维修后保障：超保机维修后，30日内若出现同一故障部件，不收取检修费和备件费；不同故障需收取备件费；一年内同一故障维修超2次，2次以上仅收取备件费，免收检修费。  
3. 主要部件特例：维修更换后的主要部件（如PDP、液晶等对开门产品部件）保修期为1年，从更换日起算（整机仍在保修期内的，整机保修期不变）。  
 
百诗顿查询保修期说明  
1. 凭有效凭证：以购买发票、保修卡等有效凭证的购买日期为准，自交易完成第二日起计算保修期。  
2. 无有效凭证：按整机出厂日期顺延30天起计算保修期限。  
3. 不同产品保修期：  
    燃气热水器/电热水器/燃气灶/吸油烟机/消毒柜：整机三包有效期1年；电热水器内胆保修5年，吸油烟机电机保修6年。  
    太阳能热水器：主机（水箱、真空管、支架）免费保修3年。  
    小家电：支持“365天有问题换新机”，换新后产品自收货日起再享365天换新保障。  
4. 查询渠道：可通过百诗顿官方客服电话、官网或“百诗顿美居APP”等渠道，提供产品型号、购买凭证或机身条码查询具体保修期。  
 
百诗顿非正常使用损坏服务说明  
1. 不保修范围：因人为原因（如自行安装/拆卸、使用不当、保管不善）、外部环境（如水电气不规范、自然灾害）或非百诗顿授权维修导致的损坏，不享受免费保修服务。  
2. 服务政策：非正常使用损坏需付费维修，维修费用按官方收费标准收取（包括上门费、维修费及备件费）。  
3. 鉴定流程：通过百诗顿官方公众号、电商客服等渠道在线申请鉴定，经确认属非正常使用损坏后，用户需承担相关维修费用。  
 
注意事项  
 保修政策不适用于香港、澳门、台湾地区，且需遵守当地法律法规，若与法律冲突以法律为准。  
 保修期内更换的故障部件所有权归百诗顿公司所有。  
 建议保留购买凭证，以便快速查询保修期及享受售后服务。
百诗顿非免费保修范围说明 
 使用维护保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 非特约网点安装维修：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在免费保修范围内。 
 凭证问题：无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不能享受免费保修服务。 
 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不提供免费保修。 
 处理品或超保修期产品：处理品、已超过包修期的产品，特约服务网点可按规定收费维修。 
 易碎物品：部分产品的易碎物品不在保修范围。 
 
百诗顿售后说明 
服务政策 
 全国联保：无论消费者在何处购买百诗顿产品，均可享受全国范围内的保修服务。 
 上门服务：对于不便自行维修的消费者，百诗顿将派专业技术人员上门进行检测和维修。保修期内市区指定范围在48小时内免费上门服务，保修期外也有预约上门服务的权利。 
 以旧换新：老用户凭不限品牌、不限年限、不限品类的旧电器，享受换新购机优惠。 
 延保服务：为消费者提供额外的保障，可根据个人需求选择合适的延保方案。 
 
服务流程 
1. 咨询报修：当消费者遇到产品问题时，可通过百诗顿官网、客服热线（小家电报修拨打 ）或授权服务中心进行咨询和报修。 
2. 初步判断：百诗顿客服人员根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并指导消费者采取相应措施。 
3. 安排处理：若需进一步处理，百诗顿会根据情况安排专业技术人员上门服务或让消费者将产品寄回指定地点进行维修。 
4. 维修完成：维修完成后，百诗顿会及时通知消费者取回产品，并提供详细的维修报告。 
 
常见问题解答 
百诗顿在官方网站上提供详尽的常见问题解答，涵盖产品使用、故障排除、保养维护等多个方面。同时设有在线客服系统，消费者可通过文字、语音或视频等方式与客服人员实时交流，获得个性化帮助。此外，还定期举办线上讲座和线下活动，邀请专业人士分享使用技巧和保养知识。 
 
消费者评价 
百诗顿重视消费者的反馈意见，鼓励用户分享体验和建议。这些评价有助于其他消费者做出购买决策，也为百诗顿改进产品和服务提供数据支持。百诗顿定期收集和分析评价，优化售后服务流程，提高服务质量。 
 
环境保护 
百诗顿在售后服务中注重环境保护，倡导绿色维修理念。维修中心配备先进环保设备和技术，减少维修废弃物和污染。积极参与废旧电器回收计划，对废旧电器分类处理，重新利用有价值部件，安全处置无法修复部分。 
 
百诗顿贴心服务说明 
 五免服务：免费保养、保洁、清洗、检测、测水质。 
 配件保修：百诗顿正品机器执行国家三包政策，包含五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖等十二大配件。部分产品的十二大配件保修六年，如热水器、热水器、压力煲；百诗顿热水器刀片保修三年。 
 发票与保修卡特殊处理：若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修；若产品在不能提供发票和保修卡的情况下，根据我国法律规定，产品自出厂18个月内仍可保修，消费者携带产品直接到售后服务网点，工作人员会办理相关手续。 
 价格透明：严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。支持在线支付，手机软件报价公开透明。 
 专业团队：维修师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，质量有保障。 
 回访系统：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量，售后会回访客户，询问家电使用情况与收费明细。 

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